和谐共好--员工关系管理技能培训

【培训对象】
各级主管人员

【培训收益】
1.了解员工关系管理能力为现代主管必要的管理能力，并积极学习。
2.了解并熟悉员工关系管理与维护体系的运作要领。
3.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。
4.掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度。
5.掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。
6.具备并熟练心理辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。
7.建立正确的领导与辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。

 一、 主管在员工关系管理的角色认知
1. 企业经营的挑战看主管角色
2. 我国企业员工关系管理五大问题
3. 员工关系管理的内容
4. 面对员工「人」的问题
 什么是员工问题
 人性的掌握
 行为的理解
 员工问题的产生
5. 员工关系管理中部门主管与人力资源部的任务分工
6. 影响员工工作绩效创造的层面
 个人工作面
 工作适应面
 人际关系面
 个人生活面
 生活适应面
 生涯规划面
 其它方面
7. 新时代主管的硬技巧与软技巧
8. 主管全面性的角色扮演
9. 案例分析：台积电从员工需要做好员工关系管理
10. 小组讨论：员工关系管理的形式有那些?
 
 二、员工关系管理的启端--员工信息管理
1. 主管和员工关系的开始--信息
2. 员工信息管理（HRIS）的含义与内容
3. 情景分析：张厂长的秘密武器
4. 员工信息管理流程
5. 主管面对员工讯息管理应具备的认知
6. 收集员工信息的要领
7. 如何做到动态的信息管理?
8. 头脑风暴：主管需要员工哪些信息？
9. 做好员工信息管理的有效措施
10. 员工离职的关键7个要素
11. 员工关系维护应延伸到离职后
 
 三、员工关系维护体系中的主管任务
1. 情景分析：危机与转机
2. 主管透过哪些方式增加员工的稳定度？
3. 企业中员工关系维护体系
4. 情景分析：吴德新与公司的心理约定
5. 员工关系管理的最终实践--员工心理契约
6. 情景分析：刘经理的管理盲点
7. 管理层员工关系维护的方法
8. 处理员工问题8步骤
9. 案例分析：老李的视力退化事件始末
10. 实务演练：处理员工问题8步骤
 
 四、员工关系培养技巧与要领
1. 管理案例：往往不是表面的理由
2. 辨别部属负面行为背后心理特征
3. 教会员工人际沟通的技巧
4. 如何主动建立人际关系？
5. 避免组织中人际关系的杀手
6. 主管如何认识接纳不同风格的人
7. 主管如何与不同风格的人相处
8. 有效建设团队的关键与途径
9. 情景分析：主管的团队建设步骤与做法
 
 五、打开员工心门的沟通技巧
1. 提升主管与员工沟通的层次
2. 沟通的真缔
3. 沟通的层次
4. 沟通的心理功能
5. 基本沟通策略四阶段
 建立关系
 自我探索
 采取行动
 结束阶段
6. 有效沟通的技巧
 观察
 表达
 倾听
 反馈
7. 同理心沟通的积极作用
8. 同理心的运用
9. 同理心回应技巧
10. 实务练习：同理心应对实用技巧
 
 六、建立员工信心信任的心态管理技巧
1. 如何处理员工抱怨
2. 面对部属抱怨应有的态度
3. 抱怨处理要点
4. 情景分析：德谦的心里对话
5. 如何纠正员工问题行为
6. 如何启发员工
7. 指责与批评应注意事项
8. 实务演练：启发员工积极性的面谈技巧
 
 七、塑造积极、温暖的组织工作环境
1. 工作环境与个人心理的互动
2. 主管如何塑造积极的工作环境
3. STROKE技巧
4. 心灵互动机制
5. 世界咖啡馆模式
6. 团队的支持力与个人信念
7. 情景分析：江艾美的转变关键
8. 创造员工心灵温暖的家
9. 实务演练：组织环境改造的团队会谈 

角色身份：培训师、引导师、教练
最高学历：中国人民大学管理学博士
英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；
英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；
英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；
美国哈佛商学院（HBSP）管理导师线下中文讲师；
美国培训协会ACCTP行动学习促动师；
日本产业训练协会(JITA)MTP课程授证讲师；
加拿大埃里克森国际学院 ACC教练资格；
新加坡引导协会(FNS) SPOT团队引导技术授证讲师；
北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授；

历任台塑企业集团子公司人资经理、处长；美国Gredmann集团台湾分公司产品事业部负责人；中国生产力中心(CPC)HRD项目经理；美国ZIG ZIGLAR咨询机构台湾分部项目经理、人资经理、副总经理；华普企业管理顾问公司副总经理等职务。
简老师从事企业人力资源管理、企业经营辅导及员工培训工作，已达二十余年，对咨询辅导、企业管理改善、主管职能培养提升有丰富经验，并能将管理实务转为课程运作，提高课程绩效。曾受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统（TTQS）评审委员，连续十年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型的培训活动、讲座和咨询辅导服务，深受欢迎。
2005年开始，进入大陆为各企业进行培训，迄今十余年，主讲领导力、通用管理技能与人力资源管理专业模块等课题，行业普及制造业、服务业、通信、电力、银行等，客户类型则涵盖国企、央企、外企和民企，对大陆企业的发展过程与现行困境有一定的掌握与了解。在讲课生涯过程，2014年也在中国人力资源管理领域排名第一的中国人民大学完成了人力资源管理博士的学位。
简老师在授课过程善于利用行为心理学引导学员进行自觉性的思考，并能将课程知识点有效的吸收、理解并与转化，并在思维、心态和行为上得以改善，藉以提升其内在潜能，掌握正确的方法与工具，因此增强工作效能。课程满意度持续保持9成以上。
幽默风趣、富亲和力、擅长从学员自身问题出发进行解析、相关案例深入探讨、实务经验传授、运用团队教练及引导技术，有效引导学员体验与领悟。
一、领导力
教练领导力
权变领导力
打造高绩效团队
团队引导技术—成为引导型领导者
团队复盘技术—引领团队成长关键策略
二、管理者通用管理技能
目标管理与计划执行
MTP中层综合管理技能提升
从业务到管理--新任主管管理能力培训
跨部门沟通与协作
系统性问题分析与解决技巧
成为绩效管理高手
教练式部属培育与辅导
非人力资源经理的人力资源管理
三、管理者职场必修
工作汇报与呈现技巧
创新思维技巧与工具应用
高效工作的七项修炼
四、工作坊（以学员为主，将工作中的问题在课堂上作为学习主轴）
行动学习工作坊
项目管理实践工作坊
跨部门协作工作坊
战略解码工作坊
五、引导工作坊（老师以会议引导技术解决实际业务问题，一般称为纯引导，并不输入知识）
优势管理研修班（Merit Management Course）
对象：企业中层或中层后备
目的：建设具备实践企业战略综合管理能力的中层领导队伍

培训项目共六阶段：
第一阶段 管理角色认知、目标与计划管理
第二阶段 建立良好工作关系
第三阶段 部属能力的培养与辅导
第四阶段 业务改善和问题分析解决
第五阶段 打造高绩效团队
第六阶段 高效领导力的培养

项目每阶段进行方式：”2+1 训行合一培训落地模式”，2天线下培训+课后行动作业（结合工作实践）＋1.5小时线上作业辅导＋1天行动学习复盘（约1-2个月后对实践结果验收）
阶段时长：一季度
项目时长：一年半
项目特色：以项目运营模式（启动式＋成立班组织＋微信互动群＋导师制＋任务打卡＋个人团队积分制＋奖惩机制＋成果输出＋结业式…….）
说明：项目内容及时间安排可依客户实际需求进行调整

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