基于经验萃取的课程开发工作坊

【培训对象】
企业内训师、管理层、业务专家

【培训收益】
能够正确理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值； 能够正确应用经验主题选择的四个步骤，按“六层次目标法”完成课程定位； 能够正确理解经验需求灯塔并应用“经验萃取五步法”，绘制“经验萃取五线谱”； 能够正确应用《课程通用结构模板》完成课程大纲开发； 能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学材料》

一、洞悉本质：经验萃取必备认知
1、什么是经验？
视频观看：观看视频并讨论，军队为什么要练兵？（《亮剑》）
什么是经验传承？
为什么要做经验传承？
经验的定义
经验在企业的三大浪费
视频观看：观看视频并讨论，经验萃取为什么难？（《我的兄弟叫顺溜》）
经验萃取的三个目标
•隐性经验显性化
•显性成果标准化
•标准内容落地化
经验形成的IPO模型
•Input：两种输入方式
•Process：大脑加工信息的两种原理
•Output：两种输出方式
经验的两种来源
•最佳实践
•失败教训
小故事：《价值1万美金的经验》
2、什么是萃取？组织为什么要做经验萃取？
培训的公式
•复制=萃取+传播
经验萃取or知识萃取
•萃取的定义
•显性知识V.S隐性知识
知识萃取的本质
小故事：《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》
•知识萃取的本质不是浓缩，而是还原
知识形成的四种模式
组织知识的三种类别
知识萃取的四重价值
案例分析：如何萃取一个经验（视频片段《我的兄弟叫顺溜》）
知识萃取的公式
•经验内容+萃取手法=知识成果

二、选定内容：课程主题分析
1、选择萃取范围
基于工作任务的两条路径
•自上而下
•自下而上
萃取范围的指导原则
•具体明确
•绩效导向
•场景化
2、聚焦业务难题
两种切入方向
•从战略入手
•从差距入手
三个聚焦方法
•典型场景任务法
•目标结果推导法
•绩效差距分析法
颗粒度切分
3、挑选价值经验
价值判定三个维度
知识萃取评估矩阵
提炼最佳实践的类型

 

 

 

 

练习：选择业务场景及对应经验内容，完成《知识萃取评分表》
4、界定成果标准
四把标尺
•数量
•质量
•成本
•时间
5、确定课程定位
目标要求
六层次目标法
用词建议
•知识类教学目标
•技能类教学目标
•态度类教学目标
成果1:《课程开发蓝图》

三、掌握手法：经验萃取五步
1、经验萃取原理
学习圈理论
•经验领悟维度
•经验改造维度
经验萃取方法
•两种关键能力
•四个萃取方法
经验的四个构成
案例分析：请阅读案例素材《如何做好一场演讲》，并将这些经验区分归类
•大脑的六个理解层次
•经验需求灯塔

 

2、经验萃取五步
经验萃取五步法
•还原场景
•深挖细节
•构建模型
•提炼思想
•落地成果
第一步：还原场景
案例：《赢在客户经营》背后的故事
•STAR工具法
•5W2H分析法
第二步：深挖细节
•刨根问底
•补充关键
•多维提升
•追寻本质
第三步：构建模型
•归纳：分类排列
•提炼：提取中心词
•结构化：三类常见结构
•包装：五种包装形式+图示化呈现
第四步：提炼思想
•三步提炼核心思想
第五步：落地成果
•初级成果：案例、微课、SOP、工作辅助工具
•进阶成果：精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统
成果2：使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型

四、转化成果：课程开发制作
1、素材整理
分类：思维导图工具的运用
•第一步：整理一级大纲
•第二步：延伸二三级大纲
•第三步：生成结构脑图
筛选
•用不用：对照问题要点
•何时用：依据学习目标
•用在哪：适应培训行为
2、结构梳理

 

 

 

通用课程结构讲解
按模版整理素材
查漏补缺
工具：《课程开发大纲》
成果3：《课程脑图》、《课程大纲》
含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟）

五、结果产出：教学材料制作
1、教学材料类别
2、如何制作《讲师手册》
开场设计三要点
主体结构：理论体系
主体结构：素材体系
•问题
•案例
•故事
•测试
•游戏
结尾设计三要点
3、如何制作PPT课件
七步流程
四点要求
4、如何制作学员手册
PPT版
文字版
5、配套工具
工具表单
学习卡
流程图
6、题库
试题（学习层应用）
行动计划（行为+结果层应用）
成果4：教学材料
（完成教学材料制作计划） 

曾任：领悦服务集团（2165.HK）集团培训学院执行院长
曾任：正合股份（新三板挂牌上市）企业大学培训总监
上海同济大学校友平台特聘专家导师顾问
中欧国际商学院创投服务专家
剧课坊主理人，原创研发10门+版权剧本杀培训课
ACI美国认证协会国际培训师授权导师
ACI美国认证协会注册国际职业培训师（CIPL）
擅长领域：TTT内训课程开发、TTT内训师授课技巧训练、经验萃取

【个人简介】
张毓岚老师拥有多年企业培训体系搭建与TTT实战经验，凭借近20年丰富的内训师培养经验和课程体系搭建经验（其中9年为集团培训负责人，近20年课程开发与讲授经验），萃取沉淀超550门课程体系与上1000门微课体系，及超过20本新员工手册/新管理者手册/专业类手册/销售百问手册，通过完备的培训体系使专业岗位胜任速度超过平均速度3倍，管理者内部孵化晋升率超过90%，培养内部讲师成员超过500名。任职期间培训与文化成为公司战略性核心竞争力，在公司内部及业界均有良好口碑与品牌，并作为业界标杆多次带领内部讲师团队对万科、绿地等头部房企进行商业授课。

【实战经验】
1、课程开发能力——萃取沉淀超550门课程体系，超1000门微课体系，超20本学习手册
张毓岚老师在2012年-2018年期间，从培训师转岗培训管理者，作为集团培训负责人搭建三大业务条线的人才培养体系。通过向业务赋能，推动各关键岗位培养标准与机制建设，共计主导30余个训练营培训项目（TD： Talent Management人才发展）、超过100次专项主题培训项目（LD Learn Development培训发展）孵化及实施落地。
2、课程讲授能力——超200场企业内训，培训评分常年第一，获评最受学员欢迎讲师
张毓岚老师在2009年-2021年期间，先后担任培训讲师、培训经理、培训总监、执行院长等职务，开发并讲授了多门内训师TTT、管理训练营、新员工训练营等主题课程，课程时长2-6H，通过引导技术与控场技巧，多次获得培训评分最高分，培训满意度98%以上。
3、人才梯队搭建——完成7期管培生培养计划，11期管理者培养计划
张毓岚老师在2013年-2021年期间，共计主导7个管培生项目落地，11期管理者培养计划，完成从人才甄选、人才测评、人才培养、胜岗考核、淘汰面谈等全流程的方案设计与实施，管培生培养周期2-6个月，平均每期学员40人以上，合格率80%以上；管理者培养周期6-12个月，平均每期学员30人以上，内部晋升率90%以上。
4、项目策划能力/创新能力——超30个培训项目与大型集团企业文化活动策划与落地，组织开展超100场，主题新颖形式丰富，获得内外部一致好评
张毓岚老师在2013年-2021年期间，兼任企业文化负责人，每年对新员工培训、管理者培训、高管培训及公司文化活动进行组织策划，打造“禾苗培训”、“管培生计划”、“飞鹰培训”、“精鹰培训”、“咨询顾问菁英训练营”、“MiniMBA“、“奇葩说”、“奔跑吧”、“城市争霸赛”、“寻找遗失的力量”等超过30个培训及文化活动，并开展海报、图文、视频等内外网宣传，好评率近100%。

【培训经验】
培训与咨询经历：张老师作为培训专家，已有10年对外培训与咨询服务经历，服务企业超过300家（含与商学院合作），客户满意度维持在98%以上。在深度的企业管理实践活动中，系统分析与诊断问题，总结组织的成功案例与失败教训，萃取提炼方法论与实操工具，围绕关键岗位、关键任务、关键能力等自主研发超40个培训课件，总课时超300小时，内外部授课超300场次，总时长逾1800小时，面向学员过万人。善于培训需求梳理与诊断，并结合企业实际情况给予解决方案，坚持以学员为中心，以绩效提升为目的，以培训辅导为手段，确保工作结果。
张毓岚老师受邀担任上海同济大学MBA校友会商业平台济联学院特聘专家顾问导师，为商学院组建提供咨询服务，并担任创始人&高管班课程导师，获得最受欢迎导师评选，并被平台返聘授课共计3次，线上直播课1次。帮助技术背景出身的创始人、高管团队提升To B、To G大客户沟通与服务能力，学员满意度99%。
张毓岚老师曾为多家国央企、民企等提供TTT类、经验萃取、案例萃取、调研报告等课题的培训服务，其中获得建设银行共计5次复购，并定制开发贴合银行业务场景的剧本杀体验式培训课程；为工商银行提供高度定制化TTT培训课题，并通过一年跟进与赋能辅导协助成果落地，学员满意度98%。
张毓岚老师曾受北京某科技平台公司邀请，通过与北京、上海的专利专家合作，为政府部门定制开发知识产权系列课程，打造《专利申请100课》系列微课，为科技园区赋能，课程成果获得高度认可，客户满意度99.8%。 

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