高效管理—向下沟通情景演练

【培训对象】
储备干部、新晋管理、主管、经理等管理人员

【培训收益】
1、了解和掌握沟通的基本要素、增强理论知识； 2、理解造成沟通障碍的原因，理解什么是同理心、如何进行认真倾听并高效表达； 3、掌握与不同行为风格下属在日常管理交互中，更加了解自己，理解下属，以下属能够接受的沟通方式与之沟通； 4、掌握简单有效的各种沟通方法和技巧，增强人际关系交往的能力； 5、通过管理场景演练和实操，掌握向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩； 6、以学员真实案例优化行为作为课程落地产出点，运用行动式学习方式赋能团共创、共享。

课程导入：
沟通游戏——认识到对于同一件事，我们为何有不同的理解
交流分享：我们在游戏中的启发
第一讲：何为高效沟通
一、沟通障碍形成的原因
1、理解偏差
2、主体意识
3、情绪失调
4、创造意图
5、单向沟通
6、过于偏执
二、沟通满足我们哪些需求
1.生理需求
2.认同需求
3.社交需求
4.实际目标
三、沟通的目的、意义和重要性
1、沟通的目的
2、沟通的SDG闭环原则
3、人际关系的六种思维模式
赢输、输赢、独赢、输输、不成交、双赢
4、沟通就是要达到双赢思维
为什么我们很难达到双赢局面？
双赢局面的原则：诚信、成熟、知足
四、沟通就是要换位思考
1、只有对方把话听到心里，沟通才算成立
2、沟通的本质就是解决问题
3、想要换位思考，先做双面思考
五、沟通方法的五种功能
友善功能、共情功能、理解功能、接受功能、说服功能
第二讲：克服沟通障碍的“听” 与“回应”
一、始于沟通“倾听”
1、倾听的定义
2、倾听的层次
3、倾听过程中，有哪些体验
1)听到
2)了解
3)回应
4)记忆
4、听与倾听的区别
1)听懂意图就要听懂弦外之音
2)先听再说
3)听情绪
4)听事实
5)听期待
5、有效倾听三要素
1)事实 Fact
2)感受 Feeling
3)意图 Focus
二、如何做“回应”很关键
1、“回应”是为了更好的“说”
2、“回应”的技巧：叙述确认三步曲
1)响应情绪
2)确认事实
3)明确行动
工具：沟通情绪转换ABCDE法则
现场演练：听了之后感觉愤怒了，怎么回应？
第三讲：知自解彼，创造高效同频沟通
一、DISC行为风格理论解析
1、人格是养成，而非天生
2、性格特质分析的前提
二、你是哪种行为风格
1、行为风格象限讲解
2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢
三、不同行为风格对象的相处之道
1、四类行为风格的行为特点
2、四类行为风格的情绪特点
3、四类行为风格的需求特点
4、四类行为风格德压力来源
工具：不同行为风格对照表
第四讲：向下管理场景化沟通演练
一、向下管理场景（一）：向下布置任务
1、提升下达任务的前提意识
2、增强员工识别风险
3、案例分析与讲解
工具：被动型PESSOS标准部署流程、主动型任务部署五步法
二、向下管理场景（二）：想法多而不切实际的下属
1、管理原则与沟通原则
2、案例分析与讲解
工具：WIH提高问题意识沟通技巧
三、向下管理场景（三）：屡犯错屡教不改的下属
1、管制工作绩效的关键根因
2、案例分析与讲解
3、渐进式管理法（初犯、常犯）
工具：三明治法则、汉堡包法则
四、向下管理场景（四）：如果向下属做合适的反馈
1、反馈的三个级别
2、案例分析与讲解
工具：五步阶梯反馈法
第五讲：行动式学习——向下管理真实问题（课题）共创
课前调研进行案例收集，围绕真实的向下管理问题定义为各组群策群力课题
1、各组向下管理真实问题刨析（背景、痛点、根因）
工具：鱼骨根因分析法
2、群策群力/团队共创
1)体验行动学习研讨方法“头脑风暴法”
2)体验行动学习研讨方法“团队列名法”
3)体验行动学习研讨方法“团队共创法”
工具：团队共创
3、制定改善行动计划
工具：行动计划落地表
4、团队思辨，相互赋能共同提升
工具：世界咖啡或六顶思考帽（视参训人数而定） 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

• 高效管理，提升绩效——保险业务营销高效管理

   

  课程背景：当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。保险行业又好又快的发展，需要各家保险主体不断提高公司的经营管理能力，与之相匹配的是各保险主体的管理者需要建立一套系统的、专业的管理模型，尤其是各业..

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  课程背景：“检修”工作，是目前电力企业对设备规定性动作。“检修”工作体现在计划性周期性。从检修性质上分类：火电企业分为大修、中修、小修、临修；新能源企业分为升压站预试、机组500小时检等项目。部分特殊项目包括180天专项设备改造，90天扩大型改造等。从检修模式上分类：“检修&..

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• 高效管理沟通技巧培训

   

  〔第一天〕一、管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革二、管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析: 三种不同的沟通情景三、..

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