新员工、骨干员工、企业全员
【培训收益】
● 深植理念：掌握商务礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心 ● 清晰角色：具备职场面对客户时的角色、身份、场景意识 ● 塑造形象：建立专业得体且符合企业品牌的商务精英形象 ● 修炼举止：掌握得体的商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼 ● 提升修养：不同商务场景懂分寸、成就知行合一的职业人生
第一讲：礼仪认知与概念解读
一、礼仪的认知
1. 职业素养与礼仪
2. 深度理解“礼之用、和为贵“
3. 销售礼仪思维：利他心、恭敬心
二、商务礼仪的应用
1. 体现职场人的修养
2. 建立和谐关系的基础
3. 表达真诚、尊重的方式
案例：懂礼之人留下的好印象
三、建立积极的职业心态
1. 为什么要建立积极的职业心态？
2. 如何建立积极的职业心态
第二讲：商务通用礼仪应用
一、商务精英形象礼仪篇
1. 商务形象塑造
1）男士发型与面容管理
2）女士发型与面容管理
3）女士精致妆容五步法
4）不可忽视的仪容细节管理
2. 品味升级与着装管理
1）形象影响力TPORM原则
2）着装的正式度划分
3）着装与岗位的和谐统一
4）色彩与风格搭配管理
5）商务着装与配饰禁忌
视频案例：《精英律师》的商务范儿
3. 无声表情管理
1）商务往来静态三步
2）眼神交流的合理区间
3）微笑三度与场合应用
互动：表情与情绪的感受？
二、商务精英礼仪应用篇
1. 会面礼仪
1）称呼礼、问候礼、鞠躬礼
2）拱手礼、挥手礼、拥抱礼
2. 握手礼仪
1）握手礼的基本要点
2）应用握手礼的三原则
3）握手时应知的禁忌
3. 介绍礼仪
1）符合身份的自我介绍
2）分场景自我介绍话术
3）体现尊者的他人介绍
练习：30秒/1分钟自我介绍模拟
4. 电梯位次与礼仪
1）请进电梯的礼节
2）电梯内站位的礼节
5. 乘车位次与礼仪
1）小轿车位次礼仪
2）商务车位次礼仪
6. 商务日常电话礼仪
1）拨打电话前的准备
2）电话交流过程中的礼仪
3）电话沟通中的时间把控
4）沟通中的声音情绪把控
7. 互联网时代微信礼仪
1）微信礼仪的基本原则
2）添加尊者微信的方法
3）加微信后的礼貌问候
4）有效管理微信的三要素
演练：按小节知识点角色场景代入互动
第三讲：商务场景化礼仪应用
一、拜访客户礼仪
1. 拜访客户前的准备
1）资料、人员的确定
2）拜访客户的目的
3）拜访交通的确定
2. 拜访客户着装准备
1）考虑约谈场景及人员
2）初次拜访的着装原则
3）多次拜访的着装原则
3. 拜访客户行为举止管理
1）体现恭敬的站姿
2）面客沟通坐姿体现态度
4. 拜访中的时间礼仪
1）时间选择
2）拜访预约
3）拜访时间把握
5. 拜访中的沟通礼仪
1）询问与入座礼仪
2）沟通主题确定与交流范围
3）拜访沟通的禁忌
6. 送礼的艺术
1）送礼的核心是“心意”
2）日常思考礼品的三个维度
3）有效建立礼品系统化思维
4）选择礼品的四个关键层级
二、接待客户礼仪
1. 制定接待流程
1）接待类型区分：商务、政务
2）双方人员确定：主方、客方
3）制定接待流程：表格、路线
2. 迎接客户礼仪
1）公共场景迎接礼节
2）迎接人员站位的讲究
3）主方会面寒暄介绍礼
3. 接待参观讲解礼仪
1）参观讲解路线设计
2）讲解语言表达的逻辑
3）讲解指引、指图礼仪
4）商务交流距离管理
5）声音感染力是加分项
三、宴请礼仪
1. 全方位宴请准备
1）互联网时代“宴请”新理解
2）选址方案及匹配度的细节
3）会面寒暄及入席礼仪
案例：开场说词的创新
2. 宴请位次安排
1）桌次安排的尊位意识
2）桌次安排的舒适程度
3）位次安排与灵活变通
案例：某经典商业饭局的背后
3. 点菜原则与禁忌
1）南北方禁忌与亲疏关系
2）点菜流程及问询礼
3）酒水及饮品的选择
4）特殊情况及女士关怀
4. 餐桌举止礼仪
1）六大餐具的讲究
2）餐具使用与禁忌
3）优雅的吃相显修养
4）餐桌中的请菜与夹菜
5. 酒桌文化与结束表现
1）开场词的四个核心
2）如何敬酒
3）敬酒词怎么说？
第四讲：工作汇报
一、有逻辑的表达方法——金字塔原理在汇报中的应用
1. “奇妙的数字7”
2. 自下而上思考，总结概括
3. 自上而下表达，结论先行
4. 将结构化思维用于工作汇报
二、口头汇报的技术
1. 口头汇报的特点
2. 口头汇报的注意事项
3. 与领导交谈时要使用敬语
4. 让自己的语言更动听
5. 改掉不良的说话习惯
6. 学会倾听，做领导的好听众
三、书面报告
1. 报告的特点和格式规范
2. 报告的结构
3. 报告每部分都写些什么？
总结与答疑
一、职场影响力：和“言”悦“色”
二、学习后的改变意识：具体行动计划
15年授课经验
10年企业管理实战经验
6年企业课程开发、培训管理经验
中国人民大学 公共管理 硕士
国家认证高级企业培训师
IPP资质认证国际绩效改进师
2022中国.深圳主持人大赛冠军
普通话为国家一级乙等水平
曾任：中国电信（世界500强）丨培训负责人
曾任：大商圈集团｜董事长助理/总经办主任
※ 累计授课500余场，帮助1500+企事业单位提升职场效能
※ 累计接待国家省部级以上重宾超百人次，实现“零失职、零差错”的好成绩
※ 擅长领域：服务设计、客户体验管理、讲解员技能提升、公文写作、新员工职业素养
实战经验：
门晓慧老师拥有12年的职场赋能实战经验，擅长商务礼仪、商务沟通、职业素养提升等领域，以提升员工职场竞争力、实现“打造专业的员工形象为企业代言”为目标，针对性地设计培训方案，最大化助力培训实践落地。
》》曾作为中国电信黑龙江分公司培训中心的负责人，带领团队以企业技能的综合考核和岗位绩效为基点，制定【员工职场效能提升】赋能方案，并将岗位资格认证和考核体系纳入部门的制度体系当中，完善企业的薪酬架构，为企业培养近百名优秀人才，并带领团队接待国家、省部级领导千余人，实现零差错，带领团队获得省五一“巾帼建功先进集体”荣誉称号。
》》曾代表中国电信黑龙江分公司接待国家省部级重要领导，并主持逾百场企业签约、发布后类型的大型会议，实现“零差错、零事故”，受到公司高层领导的高度认可。
老师大学毕业于中文系，文学士学位，拥有很强的文字功底，擅长企业常用公文的写作与分析，真正做到将“严谨+逻辑”合为一体。
》》曾承担大商圈互联网有限公司《全国招商方案》文件的草拟以及发布，同时也承担企业的对外公关文件的审定、媒体公关、并高效处理与各级政府部门相关文件对接，实现“零事故”。
部分授课案例：
■ 曾为中国电信讲授《高端商务礼仪》《公文写作》等课程，累计10期
■ 曾为中国邮政储蓄银行讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计8期
■ 曾为哈尔滨市政务服务大厅讲授《政务礼仪》《职场沟通》等课程，累计8期
■ 曾为中国移动讲授《商务礼仪》《演讲与表达》等课程，累计5期
■ 曾为国家能源集团讲授《商务礼仪》《职业素养提升》《公文写作》等课程，累计5期
■ 曾为国家电网讲授《职业素养提升》《商务礼仪》等课程，累计5期
■ 曾为哈尔滨综合开发建筑有限公司讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计5期
■ 曾为哈尔滨市国土资源勘测管理局讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计4期
■ 曾为黑龙江省政府讲授《职业形象与政务礼仪》课程，累计4期
主讲课程：
《职业形象与商务礼仪》
《企业公文写作实务》
《职业素养修炼》
《职场沟通与人际关系》
《三分总结，七分汇报》
《办公室综合能力提升》
《讲解员现场讲解技能提升》
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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