高级商务礼仪

【培训对象】


【培训收益】
【企业获益】：
◆个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
◆良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
◆良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；◆学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
【学员获益】：
◆掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
◆着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。
◆了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。
◆由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。

【授课形式】：
案例+互动
【课程内容】：
模块一：塑造魅力商务形象
第一：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
1.礼仪的内涵
2.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
3.商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
4.内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
5.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
6.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
7.分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解
第二：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
1.个人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成为有品味的人士
3.商务人士妆容的要求
4.发式发型的职业要求
5.面部、手部、皮肤的护理
6.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
7.女士化妆与男士修面的具体要领
8.职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第三：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1.什么样的服装可以出现在你的职场之中？
2.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3.工装的穿着要求
4.商务便装的穿着技巧
5.休闲装、时装及礼服
6.常见着装误区点评
7.男士西装及领带礼仪
8.女士套裙
9.鞋袜的搭配常识
10.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第四：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1.举止的端庄是优雅的必备条件
2.商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
3.站姿的要领与训练
4.坐姿、鞠躬的要领与训练
5.走姿的要领与训练
6.蹲姿的要领与训练
7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8.眼神的运用与规范
9.微笑的魅力
10.微笑的训练
11.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
模块二：高效沟通礼仪第五：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
1.高效能沟通是成功的基础
2.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4.沟通的4大法宝
5.沟通3A法则
6.倾听与赞美
7.适度的肢体语言与脸部表情
8.如何与客户及商业伙伴进行沟通
9.上下级之间如何沟通
10.与同事之间沟通交流
11.礼仪的用语及避讳原则
第六：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
1.寒暄、介绍、称呼礼仪
2.握手礼仪
3.引领、接待、座次礼仪
4.拜访、交谈礼仪
5.致意礼仪
6.介绍与自我介绍
7.名片礼仪
8.迎来送往的乘车的礼仪
培训方式：讲解、示范、训练、点评
模块三：商务接待、拜访及宴请礼仪
第七：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅
5.握手礼仪
6.引领、接待、座次礼仪
7.根据身份，确定接待规格
8.根据任务要求安排座次
9.交换名片的特殊礼仪
10.茶和咖啡礼仪
第八：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
11.约定时间，准时赴约
12.轻轻敲门，递上名片
13.注意握手礼仪
14.开门见山，主题明确
15.注意观察，适可而止
16.彬彬有礼，注意细节
17.意见向左，不要争论不休
18.时间不宜过长，恰到好处
19.拜访时的同事配合
20.会谈中如何配合领导 培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第九：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力一、宴会的分类
1.中式宴会
2.西式宴会
3.正规宴会
4.普通宴会
5.座次安排
6.宴会的主题
7.男女宾客分别对待
培训方式：分析、讲解、展示
二、餐桌的礼仪
1.中西式餐具的摆放标准
2.入座礼仪
3.点菜与上菜的礼节
4.斟酒礼仪
5.开宴礼仪
6.用餐的气氛以及禁忌
7.筷子与刀叉的使用禁忌
8.选择好餐桌话题
9.餐巾、餐布的使用
培训方式：分析、讲解、展示第十：电话礼仪---只闻其声的修养体现
1.树立良好的电话形象
2.亲切的第一声
3.良好的姿态影响电话中你的声音
4.电话礼仪的基本原则
5.拨打电话的礼仪
6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7.手机礼仪 培训方式：讲解、分析、示范、模拟

国际职业培训师协会会员
国家注册培训师

1997年某国有股份制金融保险机构从事销售、管理、销售培训工作达3年时间，后在多家大型零售集团从事企业管理工作4年。
2003年末在一咨询集团担任资深培训师，拥有丰富的管理、营销实战经验。
从事咨询培训领域近6年时间，主要针对企业管理和通用的管理、营销服务技能的培训，培训的行业主要为金融业、电信业、零售业。 

【培训特色】
注重效果转化：课堂上她会对学员提出具体的指导建议，成为学员在实际工作中的实战指南；不仅注重课堂教学，更强调学员课后的行动学习，以此来帮助企业把培训的效果落到实处。
体验式培训：以大量企业实际情境案例为开展教学研讨，同时辅以操作性强的分析工具和表单，能够帮助学员在训后立竿见影地改善工作效能。每个学员可以把自己在实际工作中遇到的各种困难直接带入课程，通过每一次训练，解决实际问题，提升实战能力。
互动性强：运用丰富的企业管理经验，课程以深入浅出、案例丰富、互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，具有很强的亲和力和现场感染力。训练方式完全区别于传统的教学模式，独树一帜。 具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有良好的口碑。

【培训特长】
大堂经理主动服务营销实战训练

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