新员工高效沟通

【培训对象】
中基层员工、职场人员等

【培训收益】
1、 了解沟通的本质原理—三脑结构 2、 掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇 3、 学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问 4、 掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧

 第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通
1、沟通的定义
 沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。
 邀您一起来诊断—沟通的案例分析
【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型
2、沟通的意义
 人与人之间的问题75%都是沟通的问题
 良好的沟通对于个人及组织的意义
【案例分析】5大沟通案例分析
3、什么叫有效沟通
 你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。

第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理
1、三脑结构
 本能脑/情绪脑/大脑皮层
 三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同
2、沟通原理图
 发送者动机分析
 沟通渠道的选择
 接收者处理模式
3、沟通障碍的道与术
1）内部因素-术的层面
 编码角度—导致编码失误的三个核心要素
 沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区
 译码角度—译码两大注意事项
2）内部因素-道的层面
 底层逻辑信任&好奇
 信任打开自己和对方的情绪脑
 好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上
3）外部因素
 文化差异
【案例】和美国人一起考试/在吗？咋啦？

第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇
1、信任与沟通的关系
【思考讨论】两段对话的不同力量
 沟通问题的根源：信任是沟通中的底层逻辑，是道的层面
2、什么是信任
 信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础
 一起探询形成信任的有效因素
【案例】登山爱好者/外科手术
3、如何建立信任
 你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户
【案例】夫妻之间所谓的七年之痒
【讨论】在您与他人沟通的时候，他人的哪些行为让你感到被信任？
 体现信任的行为、语言和肢体语言
 建立信任和破坏信任的行为
4、开启你的好奇心
【游戏】—测测你的好奇心？（游戏体验）
 好奇心在沟通中的两大作用
【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事
 寻找好奇心的来源
5、乔哈里视窗
 沟通中如何有效的运用乔哈里窗
【练习】扩大开放区
6、如何正确理解信任和好奇心
【案例】你如何与Sam沟通呢？

第四单元 没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能
一、聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础
1、聆听的定义
 从“聴”出发理解聆听的内涵。
【练习】找个伙伴组成AB组，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次经历
2、聆听的三个不同模式
 个人化、自动化聆听
 关闭评判，聚焦，支持
 全方位、相关联、结构化聆听
3、聆听的四个层次
 听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来
【案例分析】我与下属小孙的沟通
4、聆听的三个步骤
 接受-反应-确定
 聆听练习
二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。
 习惯性给建议给答案的背后
1、两大提问类型：封闭式提问&开放式提问
2、如何问好开放式问题
 开放式问题线
 封闭式问题如何转换成开放式问题
【练习】开放式提问练习
3、三个不利于收集信息的问题类型
 为什么问题、引导性问题、多重问题
4、提问题的四个注意事项
 学会运用语言柔顺剂
 保持问题的简洁
 使用不同类型的问题
 允许对方有“思考”的时间
【练习】提问技能练习
三、表达是展示需求的技能，是沟通的核心
【案例】老婆在家和婆婆闹别扭
1、什么是有效的表达
 有效表达的工具：非暴力沟通
 非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求
【互动】你工作累一天了，回到家的时候发现儿子将袜子到处都是，这时候你是怎么沟通的？
2、让你的表达更受欢迎
 区分观察和评论
 区分感受和想法
 表达感受练习
 感受的根本—我们自身的需要
 马斯洛需求层次理论
 综合练习

第五单元 不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程
1、沟通六步骤及注意事项
 三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；
 三步法探询对方需求—确认需求三步法；
 有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；
 处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；
 达成协议—感谢与共享：
 共同实施—信守承诺、赢得信任；
2、职场中知己解彼的高效沟通
1）向上沟通
 如何正确理解向上沟通
 初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发
 定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要
 认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现
【案例】会哭的孩子有奶喝，真的吗？
2）平级沟通
 平级沟通的三个注意事项
3）下级沟通
【互动】在跟下级沟通的时候，你觉得最难的是什么？
 下级沟通的两个法宝
【案例】滔滔不绝的魏经理
3、课程回顾和总结

 

 员工自我管理能力提升专家
 曾任大型上市公司亚厦集团培训中心负责人
 曾任知名手机行业企业大学高级培训讲师
 现任TOP国际教练中心联合创始人
 IAC国际认证教练
 自我管理导师
 个人成长陪跑教练

擅长领域：员工自我管理系列课程，包含：心态与认知、时间与目标管理、职场情绪与压力管理、形象与礼仪、TTT等有助于员工自我管理的相关课程。

【个人简介】
陈巧珍老师拥有10年的培训讲师及企业培训中心管理经验，致力于探索个人成长的路径与模式，对个人的自我认知、自我管理、自我激励进行了多年的实践,担任企业的培训专家及培训讲师期间，具有200+场企业员工职业化素养提升培训经验，成功辅导过超过 3000 +人的个人成长，擅长教练技术在个人效能上面的运用，激发个人潜能的力量。
陈巧珍老师在TOP国际教练中心任职期间，是该教练中心联合创始人之一，负责根据客户需求设计相应的问题解决方案并负责其中职业化方向的授课工作。曾经帮助葛洲坝地产提供员工赋能项目，从心工程、脑工程、手工程全面提供员工赋能发展。通过6个月的学习时间，36名学员完成从思维、心态、技能方面的自我效能提升，学员对项目及导师的满意度评价达到9.7分，促进了企业内部人才的高效赋能。
陈老师曾经受邀为中宙控股集团青年骨干提供自我管理赋能项目，项目时间为期3个月，课程内容包含职业化认知、社交礼仪、时间管理与目标管理、职业化情绪管理及沟通管理，该系列课程受到学员们的高度认可，讲师满意度达到9.8分，同系列课程返聘3次。
陈老师在集团公司任职期间，搭建了整个公司人才培训体系，从0到1建立了培训中心的运营管理体系、培训课程体系、培训讲师体系以及员工发展体系，建立了人才评估标准、各岗位胜任力模型，输出了具有行业竞争力的人才培养模型，促进了人效的显著提升。

【主讲课程】
员工自我管理系列
·自我管理之认知篇：
《职业化阳光心态》《职业生涯规划》
·自我管理之形象礼仪篇：
《职场社交礼仪》
·自我管理之效率篇：
《目标与时间管理》
《员工情绪与压力管理》
《聚焦解决问题的高效沟通》
·自我管理之技能篇：
《TTT之课程呈现技巧》
《成功的商务展示》
自我管理之综合篇：
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