实战SIPOC模型，助力企业绩效管理

【培训对象】
建议企业负责人、高管、部门负责人、HR负责人等团队集体学习

【培训收益】
掌握SIPOC模型的核心理念和应用方法 了解如何识别和优化关键流程 熟悉如何运用SIPOC模型进行绩效管理 获得实用工具和技巧，提升绩效管理能力

一、企业绩效目标达成的障碍有哪些？
1、企业流程管理的障碍
流程结构问题
流程环节问题
流程节点问题
流程管理问题
互动讨论：企业当前业务/管理流程运行情况
2、企业绩效管理的障碍
绩效目标问题
关键指标问题
绩效沟通问题
绩效考核问题
绩效改进问题
互动讨论：企业采用的绩效工具及使用情况

二、SIPOC模型是什么？
1、SIPOC模型的背景和定义
SIPOC模型的背景
SIPOC模型的定义
2、SIPOC模型的基本原理和作用
SIPOC模型的基本原理
SIPOC模型的作用
3、SIPOC模型与企业绩效管理的关系
SIPOC模型与绩效计划
SIPOC模型与绩效辅导
SIPOC模型与绩效考核
SIPOC模型与绩效改进

三、SIPOC模型的构成要素有哪些？
1、Suppliers（供应商）的定义和作用
Suppliers（供应商）的定义
Suppliers（供应商）的作用
互动讨论：我们的供应商都有谁？
2、Inputs（输入）的定义和作用
Inputs（输入）的定义
Inputs（输入）的作用
互动讨论：供应商输入都有什么？
3、Process（过程）的定义和作用
Process（过程）的定义
Process（过程）的作用
互动讨论：怎样确定过程的SOP？
4、Outputs（输出）的定义和作用
Outputs（输出）的定义
Outputs（输出）的作用
互动讨论：我们工作的输出都有什么？
5、Customers（顾客）的定义和作用
Customers（顾客）的定义
Customers（顾客）的作用
互动讨论：我们的顾客都有谁？

四、SIPOC模型如何应用？
1、确定关键业务过程
从企业战略定位视角看关键业务
从价值链管理视角看关键业务
建立业务流程SOP
2、识别供应商、输入、过程、输出和顾客
先做加法
再做减法
输出流程梳理表
3、绘制SIPOC图
绘图原则
注意事项
示例：SIPOC图
4、持续迭代优化
运行测试
复盘总结
迭代优化

五、现场练习如何实践绘制SIPOC图？
1、学员个人练习
2、小组内展示分享
3、小组集体共建
4、跨组展示分享、反馈
5、小组迭代、全场展示分享
6、现场点评、反馈

六、企业绩效管理的逻辑是什么？
1、企业运营管理的逻辑
BSC平衡计分卡
2、企业绩效管理的逻辑
MBO目标管理
PDCA循环

七、如何将SIPOC模型与绩效管理进行关联？
1、绩效指标的定义和作用
绩效指标的定义
绩效指标的作用
2、SIPOC模型与绩效指标关联
质量管理体系视角的SIPOC-M
北极星指标
BSC绩效管理
3、流程复盘与绩效改进
流程复盘
绩效改进

八、SIPOC模型在企业绩效管理中的应用
1、案例一——供应链管理中的SIPOC模型应用
2、案例二——生产流程改进中的SIPOC模型应用
3、案例三——客户服务改进中的SIPOC模型应用

九、课程总结和回顾
1、课程内容回顾
2、学员提问和答疑
学员分享实际应用中的挑战和困惑
如何将SIPOC模型应用于不同的业务场景
分组讨论，共同探讨解决方案
3、课程总结和展望 

——人才招聘与团队效能提升实战专家
曾任法派集团有限公司（中国民营企业500强企业、中国服装行业“双百强”企业）人力资源总监
曾任浙江厚达智能科技股份有限公司（新三板上市企业、浙江省“专精特新”企业、浙江省隐形冠军企业）合伙人、人力资源总监
华东交通大学 工商管理硕士（MBA）
高级经济师（人力资源管理）
中国科学院心理研究所 心理咨询师

【个人简介】
曹乔乔老师拥有15年+人力资源管理经验，其中8年HRD经验，曾担任民营500强集团公司HRD，新三板上市公司合伙人、HRD ，涉及服装、建筑、智能制造等行业，，对企业人力资源管理有系统的理论认知和丰富的实战经验。
在杭州赢天下建筑有限公司，通过重新梳理业务流程，优化组织架构，明确上下游岗位输入和输出的交付标准，同时建立绩效任务管理系统，将公司经营目标层层分解到人，公司所有重要工作均能有效落地，重点工作结果跟踪率100%，重点工作按时完成率有效提升40%以上，公司整体工作效率提升30%以上。
在杭州赢天下建筑有限公司，通过完善员工职业发展通道，实施管理人员聘任制、导师辅导计划、个人IDP、团队课题开发等措施，并搭建“赢学堂”线上培训平台，开展全员培训日项目、TTT项目、新员工培训项目、“大客户铁军特训营”等各专业条线培训项目等，培训覆盖人数100%，各类培训项目20余次，参训员工近2000人次，新员工培训考核通过率95%以上，储备经理培训考核通过率80%以上，累计为公司培养主管、经理共11人，储备管理15人。
在浙江行动者服装有限公司，根据企业核心价值链及组织架构，明确了各部门工作职责，并重新梳理了38项关键流程，确定了100+项KPI指标，形成了以客户为中心的运行机制。跨部门协作效率提升20%以上，降低了企业内耗，并通过缩编、合并减少了近30个岗位，节省人力成本约200万/年。
在浙江行动者服装有限公司，创建了终端各岗位的任职资格标准与五星评定考核标准，每2个月组织开展1场终端店长集训，每季度开展终端考核评定，季度晋级率达20%以上，降级或淘汰超过10%，店铺平均销售业绩同比增长30%以上，单店最高业绩超600万/年。
在绩效管理领域，曹乔乔老师擅于运用SIPOC模型工具，结合绩效管理系统，帮助企业梳理核心业务价值链和关键业务流程以及对应流程的操作SOP，降本增效，在不同行业的企业中成功复制推广，通用性极强。
曹乔乔老师致力于中国企业人力资源管理事业，为帮助中国企业通过人力资源管理实现持续生长、实现强企梦、强国梦而矢志奋斗!
曹乔乔老师期望通过培训唤醒每个人及团队的智慧和能量，并掌握科学管理的方法论，赋能中国企业，为帮助企业通过组织与人才发展实现健康、持续增长！

【授课风格】
专业实用：有人力资源管理系统的理论认知，丰富的实战技巧和推广复制的实战经验。
量体裁衣：引导式授课，聚焦企业真实案例，找出“真问题”，量体裁衣，落地实施。
激发潜能：相信学员和团队智慧，通过教练式教学，激发学员和团队潜能。
亲和力强：关注学员情绪和场域能量，娓娓道来，深入浅出，通俗易懂。

【主讲课程】
人才招聘
《科学招聘助力企业降本增效——科学招聘五步法》
《打造高效招聘策略，吸引优质人才——用营销思维驱动招聘创新》
团队效能
《实战SIPOC模型，助力企业绩效管理——用流程改进方法提升组织绩效》
《释放团队潜能，提升组织绩效——实战教练技术，助力企业绩效提升》
《打造卓越团队，实现卓越绩效——高绩效团队塑造之道》 

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