企业销售人员
【培训收益】
塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。 掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。 全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。
第一模块：销售人员的形象价值从何而来？
1、印象掌握在别人眼中——七秒定输赢
第一印象55387定律
首因定律对形象的影响
2、销售人员不同场合的着装原则（谈判/拜访/工厂等形象）
3、销售人员正装的选择与搭配——打造值得信赖的企业形象
西装与衬衫的搭配法则
西装得体露三白标准
见客户西装扣的重要性
胸针，胸花佩戴位置
西装与鞋袜搭配法则
4、女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧
首饰，配饰，皮包的选择
场合着装五部曲
案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享
互动：男士西装及领带的挑选原则
练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动
第二模块：销售人员如何用教养匹配能力，让客户记住企业？
1、客户沟通的温暖体验——细节就是尊重
微笑531原则
目光凝视区
2、与客户谈判/交流形体礼仪
得体站姿
得体坐姿
3、商务握手——握住机会就在此刻
标准商务握手的要领
商务握手的禁忌
4、名片递送——尊重别人也是尊重自己
递送名片的关键技巧
名片递送顺序
5、商务场合与客户之间的站位礼仪——保持最恰当位置
走廊，平路引导站位
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼仪
6、销售人员介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始
自我介绍的三要素
为他人介绍的技巧
集体介绍的关键点
7、给客户递送物品——尊重别人也是尊重自己
递送笔
递送文件及资料
8、与客户乘车座次礼仪——座次就是无形的语言
轿车（司机／本人）乘车原则
商务车乘车原则
开车门技巧
练习：场景设定，微笑，握手，介绍，递物，乘车原则等运用相关礼仪动作实操
培训方式：视频，分析、讲解、提问 ，画图
第三模块：别让电话出卖了你的教养，销售人员电话礼仪到底有多重要？
1、接听/拨打电话的礼仪 ——看得见的态度
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
5W1H的电话记录方式
拨打电话的时间
通话地点是否合适
自我介绍
挂电话的礼貌
2、微信礼仪——感受到的细节
加，真，发，收四步骤
添加微信五部曲
人脉建档五部曲
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动
第四模块：做业务，你知道如何拜访客户嘛？
1、拜访前预约——礼貌拜访
2、拜访前准备——有备而来
3、开门见山——适可而止
4、为客有方——体谅主人
5、彬彬有礼——注意细节
互动：案例分析
培训方式：模拟、点评、分析、讲解，视频
第五模块：企业商务洽谈，领导的重要位置应该在哪呢？
1、礼仪场景分类
政务场合
商务场合
社交场合
2、会议座次的6大原则——标准在心，场合切换
3、商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要
会谈座次
横谈判桌座次
竖谈判桌座次
商务签约桌座次
4、政务会议的座次安排——政务原则不可错
大型会议偶数，奇数座次
练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次
培训方式：讲解、案例分析
第六模块：客户关系维护，您会送礼吗？
1、礼物要有意义——商务交往重在内涵
2、客户定位——均衡价格和价值
3、礼物轻重要得当
4、送礼技巧——日常做客送礼需讲究
5、说词框架
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动
第七模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护客户关系？
1、中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要
中餐宴请的角色定位
中餐宴请座次安排：双主人，单主人
中餐宴请中的点菜原则
中餐宴请为客人布菜的方式
大型宴会桌次的排列原则
练习：现场准备8人中餐宴会桌入座实操
培训方式：分析、讲解、展示
银行服务礼仪培训师（高级）
国际注册高级礼仪培训师认证班评委
国际形象礼仪商学院高级形象管理师
美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师
全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
上海夏礼文化传播客座讲师
中国时尚形象管理实战美学专家
中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问
IBIE国际形象礼仪组织协会会员代表
IBIE国际形象礼仪标准与测评认证形象管理讲师
【个人简介】
梓溪老师一直致力于形象美学、商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国、日本等大师的专业指导，具有国际化视野，能全方位、多角度的把商务礼仪、文化视角、形象战略充分的融合运用。
梓溪老师有着 13年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训, 咨询经验。主张从心开始的学习方法,学以致用的能力提升。礼仪咨询, 善于挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的解决方案,循序渐进,由内而外的从身体层面,社会层面,心灵层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。结合多年的培训管理实战经验, 擅长抓住企业需求点,对于企业行业需求与商务形象礼仪灵活结合。
梓溪老师任教环球礼仪商学院培养近千名礼仪老师，提升礼仪老师综合素养能力服务企业需求，在行业市场中老师都在自己的领域中独当一面，市场满意度达98%。
建行大学及建设银行青岛分行在梓溪老师的辅导下，连续合作两年，培训学员近千余人，员工服务态度满意率达99.39%，客户投诉率降低同比减少8.1%。连续返聘6期，学员满意度达100%。
【主讲课程】
礼仪板块：
《职场商务礼仪》《国际商务礼仪及形象塑造》《会议礼仪》《从校园人到职场人士的蜕变》
《政务礼仪与公仆形象》《销售人员服务礼仪培训》《银行服务窗口高效服务礼仪》
《医院窗口高效服务礼仪》《大堂经理服务礼仪》
形象塑造板块：
《女性素质素养塑造提升》《魅力形象职业塑造》
《高效职场——TPOR场合着装》《品味决定高度 形象改变人生》
《形象管理——色彩搭配及应用》《胶囊衣橱——打造你的衣橱计划》
宴请板块：
《西餐礼仪》《中餐礼仪》
-
前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
人气：1373
-
课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
人气：1851
-
第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
人气：1048
-
第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
人气：1847
-
第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
人气：1238
-
第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
人气：1387
