会议接待礼仪

【培训对象】
会议服务人员，企业各职能部门人员，行政人员，新员工

【培训收益】
 为企业培养内部会议接待人才，为客户留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。  掌握各类会议服务，接待活动的必备礼节，从容应对各种社交场合，让更多职场人成为职场多面手。  掌握现代会议场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。  全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

第一模块：会议礼仪前期准备
 组织会议一般流程
 会议前期准备
 成立会务组
 会议通知和拟定规范
 会议议程
 会议工作八项内容
 会议交通安排
 会议住宿管理
 会议餐饮管理
 会议收尾三步流程

第二模块：会议服务举止礼仪
 会务举止礼仪四重点
 会议举止礼仪两要素
 会务人员站位安排
 会务迎候服务
 从头到脚的会务形象
 会务微笑迎接
 会务服务站姿礼仪
 恭敬庄静鞠躬礼仪
 蹲姿礼仪彰显尊重
 端庄坐姿职业风采
 规范手势得体大方
 会务服务语言“三时之机”

第三模块：会议现场布置规范
 会场物品种类及管理
 签到台布置礼仪
 会议摆台“三要素”
 会议桌牌规范礼仪
 会场布置“123”
 会议位次引导礼仪

第四模块：会议座次礼仪
 会议座次礼仪口诀
 商务会议座次安排
 “面对”面座次
 “肩并肩”座次
 谈判座次
 颁奖场合座次
 政务会议座次安排
 主席台奇数，偶数座次安排
 主席台主持人，发言席及领导座次安排
 主客方共坐主席台座次安排
 内部会议座次安排
 走廊，平路引导站位

第五模块：会议服务迎接礼仪
 迎接流程规范细致
 迎接细节打动人心——接待工作反馈单
 会议现场指示牌

第六模块：会务现场服务有礼
 会中服务六项内容
 服务人员清晰流程
 服务举止五项规范
 中场休息茶歇准备

第七模块：签约服务礼仪相彰
 签约现场布置规范
 签约座次安排
 签约现场服务规范

第八模块：颁奖礼仪隆重精彩
 拜会议颁奖服务流程
 会议颁奖举止礼仪
 颁奖现场位置礼仪

第九模块：会议合影有礼有节
 会议合影两大原则
 会议合影准备五要素
 合影地点选择
 合影时间选择
 合影人员到位
 合影物品准备
 合影流程
 合影位置有讲究
 合影有始有终

第十模块：会后服务有始有终
 会后服务“四重点”
 会后送行“四要素”
 友好道别“末轮效应”
 会后收尾六项工作
 会议绩效评估表的制作要素
 

 银行服务礼仪培训师（高级）
 国际注册高级礼仪培训师认证班评委
 国际形象礼仪商学院高级形象管理师
 美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师
 全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
 上海夏礼文化传播客座讲师
 中国时尚形象管理实战美学专家
 中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问
 IBIE国际形象礼仪组织协会会员代表
 IBIE国际形象礼仪标准与测评认证形象管理讲师

【个人简介】
梓溪老师一直致力于形象美学、商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国、日本等大师的专业指导，具有国际化视野，能全方位、多角度的把商务礼仪、文化视角、形象战略充分的融合运用。
梓溪老师有着 13年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训, 咨询经验。主张从心开始的学习方法,学以致用的能力提升。礼仪咨询, 善于挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的解决方案,循序渐进,由内而外的从身体层面,社会层面,心灵层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。结合多年的培训管理实战经验, 擅长抓住企业需求点,对于企业行业需求与商务形象礼仪灵活结合。
梓溪老师任教环球礼仪商学院培养近千名礼仪老师，提升礼仪老师综合素养能力服务企业需求，在行业市场中老师都在自己的领域中独当一面，市场满意度达98%。
建行大学及建设银行青岛分行在梓溪老师的辅导下，连续合作两年，培训学员近千余人，员工服务态度满意率达99.39%，客户投诉率降低同比减少8.1%。连续返聘6期，学员满意度达100%。

【主讲课程】
礼仪板块：
《职场商务礼仪》《国际商务礼仪及形象塑造》《会议礼仪》《从校园人到职场人士的蜕变》
《政务礼仪与公仆形象》《销售人员服务礼仪培训》《银行服务窗口高效服务礼仪》
《医院窗口高效服务礼仪》《大堂经理服务礼仪》
形象塑造板块：
《女性素质素养塑造提升》《魅力形象职业塑造》
《高效职场——TPOR场合着装》《品味决定高度 形象改变人生》
《形象管理——色彩搭配及应用》《胶囊衣橱——打造你的衣橱计划》
宴请板块：
《西餐礼仪》《中餐礼仪》
 

• 服务接待礼仪

   

  一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

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• 餐饮服务接待礼仪技巧实训

   

  第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

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• 酒店餐饮接待礼仪

   

  一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..

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• 前台接待礼仪

   

  【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..

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• 银行高端客户公关与接待礼仪

   

  课程介绍 1、服务意识提升  “没有一个人不在为他人服务”  优质服务的根本  优质服务的内涵  洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学  是什么在影响客户的知觉..

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