卓越管理者：综合管理技能提升

【培训对象】
企业管理者

【培训收益】
通过本次培训课程，帮助管理系统学习并掌握人员管理、任务管理、目标管理、时间管理和情绪管理的核心方法与技巧，提升管理人员的整体效能，打造高效、和谐、积极向上的工作环境，确保工作任务的顺利完成和工作目标的有效达成。

课程导入【30分钟】
【活动】：作为管理者，应该具备哪些管理技能？
理论导入：领导梯队模型：跨越从优秀到卓越
1.领导力发展六阶段
1）管理自我
2）管理他人
3）管理经理人员
4）管理职能部门
5）管理事业部
6）管理业务群组
2.管理者的管理技能
1）领导技能：人员管理、任务（项目管理）、目标管理
2）时间管理
3）工作理念：管理工作的修养，成为一名真正的管理者
目标：引导出2日课程的核心五大模块：人员管理、任务管理、目标管理、时间管理、情绪管理
第一模块 人员管理【180分钟】
1.人员管理基础
1）冰山模型
2）不同岗位的职责、技能要求与工作流程
【活动】绘制你的团队结构图
2.【选】员工招聘与选拔技巧
1）确定岗位需求与招聘渠道选择
2）面试技巧与人才评估方法：
- STAR模型（结构化面试）
- 人才九宫格
【案例分析】成功与失败的招聘案例对比
【互动测试】FTP性格色彩测试：你对你的团队了解吗？
3.【育】员工培训与发展
1）新员工入职培训体系规划
2）培训方法与实施步骤：岗位带教OJT
【活动】为你的团队制定培训与带教计划
4.【用&留】员工激励与绩效管理
1）激励理论基础与应用
- 马斯洛需求层次理论在管理中的应用
- 双因素理论与员工激励因素分析
- 激励原则与方法：物质激励、精神激励、职业发展激励等
2）绩效管理体系建立与实施
- 设定关键绩效指标（KPI）的方法与原则
- 绩效评估流程与周期
- 绩效面谈技巧与绩效改进计划制定
【情景演练】不同场景的绩效面谈：【IDP人才发展计划】与【PIP绩效改进计划】
第二模块 任务管理【120分钟】
1.任务管理概述与工作分解
1）任务管理的重要性与流程
- 任务管理在生产运营中的地位与作用
- 任务管理的基本流程（任务接收、分析、分配、跟踪与反馈）
2）工作分解结构（WBS）创建方法
- 将复杂任务分解为可操作的子任务
- 工作分解的原则与注意事项
【工具】WBS工作任务分解表
【活动】尝试用WBS工作任务分解表，拆解一项工作
2.任务分配与资源协调
1）根据员工能力与岗位特点分配任务
- 员工技能矩阵的建立与应用
- 任务分配的公平性与合理性原则
【案例分析】任务分配不当导致的问题及解决方案
2）资源协调与优化配置
- 人力、物力、财力资源在任务执行中的调配方法
- 跨部门资源协调技巧
3.任务跟踪与控制
1）建立有效的任务跟踪机制
- 任务进度报告制度与工具：日报、周报、项目管理软件等
- 任务跟踪的关键节点与里程碑设定
- 现场巡视与问题发现技巧：5W2H
第三模块 目标管理（导入）【20分钟】
1.目标管理基础
1）目标管理的概念与特点
2）目标管理的定义与发展历程
3）目标管理与传统管理方式的区别
4）目标管理对管理工作的重要意义
课程总结：当日课程回顾与总结【10分钟】
第三模块 目标管理【120分钟】
2.目标设定与分解
1）制定总体目标的方法与依据
- 基于企业战略制定的目标分解：自上而下，由远及近
- 考虑市场需求、生产能力、资源状况等因素确定目标值：PEST分析
- SMART 原则在目标设定中的应用
【练习】这些目标符合SMART原则吗？
2）工作目标的层层分解与落实
- 如何将总体目标分解到岗位与个人
- 目标分解过程中的沟通与协调技巧
- 签订目标责任书，明确各方责任与承诺
3.目标实施与监控
1）目标实施计划的制定与执行：PDCA
- 制定详细的行动计划以确保目标实现
- 行动计划的时间安排、任务分配与资源配置
- 建立目标实施的监控体系与指标
2）定期目标评估与反馈
- 目标评估的频率与方法（月度、季度、年度评估）
- 收集目标执行数据并进行分析评估
- 及时向上级领导和员工反馈目标执行情况，调整策略
第四模块 时间管理【90分钟】
1.时间管理基础
1）时间管理的重要性与原则
- 时间是管理最宝贵的资源
- 时间管理的四大原则：明确目标、有计划有组织、分清轻重缓急、合理分配时间
2）时间管理矩阵与任务分类
- 时间管理四象限：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急任务的区分与处理策略
【案例分析】主管日常工作任务的时间管理分类，请对应到时间管理矩阵
2.时间管理技巧与工具
1）制定高效的工作计划
- 日计划、周计划、月计划的制定方法与要点
- 如何合理安排工作任务与管理工作时间
【工具】工作行事历
2）时间管理工具应用
- 常用时间管理工具：日历应用、任务管理软件等
- 番茄工作法
第五模块 情绪管理【60分钟】
1.情绪管理基础
1）情绪对管理的影响
- 积极情绪与消极情绪在工作中的表现与传播
- 情绪波动对员工工作效率、团队合作和安全生产的影响案例分析
【视频案例】不同情绪下的服务态度
2）情绪管理的内涵与目标
- 认识自己的情绪
- 学会识别他人情绪
- 情绪管理的目标：保持良好的情绪状态，促进工作顺利开展
2.情绪识别与调节技巧
1）情绪识别方法
- 面部表情、肢体语言、语音语调等情绪信号的解读
- 通过沟通了解员工内心情绪的技巧
【视频案例】你能感受到不同表情下的情绪吗？
2）情绪调节策略
- 深呼吸、冥想、运动等自我情绪调节方法
- 积极的自我暗示与心态调整
- 应对员工情绪问题的沟通技巧与方法：倾听、共情、引导
第六模块 团队综合活动【60分钟】
章节概述：
本环节将通过团队互动游戏的方式，让学员理解团队协作的重要性，同时提升管理能力。过程中，通过活动任务的安排【任务管理】，学员需要在既定的时间内【时间管理】，完成相应的活动目标【目标管理】，这不是一个单人完成的任务项，需要团队的共同配合、协作与凝聚力【人员管理】【情绪管理】。
1. 团队活动：通天塔【40分钟】
2. 团队活动总结与反思【20分钟】
课程总结与行动计划制定【30分钟】
1.回顾两天课程的重点内容：人员管理、任务管理、目标管理、时间管理和情绪管理的核心要点与方法总结
2.学员分享学习心得与体会：邀请学员分享在课程学习过程中的收获、感悟以及对今后工作的启发
3.制定个人行动计划：引导学员根据课程所学，结合自身管理工作实际情况，制定一份详细的个人行动计划。行动计划包括目标设定、具体行动步骤、时间安排以及团队管理等。 

美国加州领导力学院-GREC组织协同认证导师
全脑沟通认证导师
AACTP-ICLC Lead Now！赋能领导力教练
WFA行动学习促动师
国家体验式拓展培训师
上海师范大学 教育学学士
曾任：天好中国（外企/纳斯达克上市）培训运营专家
曾任：安歆集团（长租公寓细分赛道TOP3）人才发展总监/企业大学负责人
曾任：首旅如家集团（国企/酒店TOP3）培训副总监
曾任：王品中国（餐饮赛道TOP3）培训运营专家
曾任：罗莱家纺（家纺零售行业TOP3）培训运营督导

【个人简介】
沈莉亚老师拥有17年培训与人才发展相关经验（其中8年为培训管理、3年课程开发、6年企业大学管理及人才发展经验），深耕连锁服务领域，行业覆盖零售消费品、餐饮食品、酒店公寓。先后历任多家民营上市公司、国企、外企培训专家、培训总监、企业大学总监、人才发展总监。沈老师累计交付培训场次600+场，培训人次20000+人，开发课程近200门，获得学员及企业的一致好评。同时在工作期间，沈老师深耕研究企业中层管理培养、组织协同、团队管理沟通领域，通过数十场实战工作坊，带领组织实现目标。

【实战经历】
1.人才发展：干部能力提升
沈老师于2011-2014年期间，担任罗莱家纺培训运营督导，负责大学生储备、直营体系区域经理、加盟体系督导人才发展项目。其中全国大学生储备干部项目，每年一期，每期300人，培养周期1年，留存率30%，后期均转为管理干部；直营区域经理培养项目，每季度开展一期，每期30人，训后区域经理区域业绩提升10%-20%；加盟督导培养项目，双月开展一期，每期30人，训后加盟督导管辖范围内加盟商业绩提升10%，加盟订货量逐年提升。
沈老师于2019-2022年期间，担任安歆集团企业大学负责人及人才发展总监，负责员工能力发展相关工作。期间，为安歆集团0-1建构企业大学，搭建全国二级管理学院4所，落地完整的人才学习发展及成长路径。2019-2021年期间，带领团队连续三年获得全国企业大学TOP100称号，其中【IDP中层管理人才发展项目】连续两年获得最具潜力培训项目称号，参与项目学习的IDP关键岗位人才，训后晋升率为70%。除培训运营外，在安歆集团期间，沈老师还带领团队完成了6次集团性人才盘点，盘点总人数近6000人；针对Top10%A类员工实施IDP人才发展计划，核心人才晋升率超80%，组织满意度持续保持在80%以上。
沈老师于2022-2024年期间，担任天好中国培训运营专家，为全国近600家门店的营运系统搭建营运人才成长路径，并于全国落地执行。每年通过营运人才成长路径培养出的基础岗位近1000人、门店管理人员（如值班经理、店长）近600人。除一线营运人才，沈老师同时还负责全国区域经理、营运经理等中层以上管理岗位的培养，包含管理干部培养项目设计、课程研发、授课，为天好中国培养全国区域经理200人、全国营运经理50人。
2.实战管理能力
沈老师于2016-2019年期间，担任王品中国培训运营及课程开发专家。期间，带领全国中层干部近100人完成若干场实战管理工作坊，主题涵盖：如何通过经营数据复盘制定业绩提升计划、中层管理干部企业经营管理提案、中层管理干部团队管理与团队协同等。实战过程中，结合企业实际经营数据及场景，输入合适的工具方法，带领参训学员完成实战报告，制定后续行动计划，并且实施1-6个月训后业绩追踪。
沈老师于2019-2022年期间，在安歆集团实施10余场战略管理工作坊，通过战略方法论的输入，带领组织、各业务单元进行战略目标制定与拆解，推进过程中阶段性追踪战略目标完成情况，针对实战结果复盘，过程中保证战略目标不偏离，结果导向。
3.跨部门协同及沟通能力
沈老师过往的工作主要为培训管理与人才发展，均需要与跨部门就人才发展、干部培养等事项进行沟通与协同。同时在部门管理过程中，需要协调各项工作，保证工作目标的正常推进。在十多年的人才管理及团队管理过程中，沈老师不断优化管理经验，总结管理方法，同时也发现企业效率的提升，核心来源于跨部门协同及更有效的沟通。因此在学习项目中，跨部门协同与沟通会作为管理干部培训的核心内容之一。多年的干部培养经验、授课经验，也让沈老师不断精进及优化跨部门协同的方法论及教学方式，让学习内容更贴近业务侧，培养员工能力的终极目标是为了业务赋能。

【培训经验】
1.GREC跨部门协同——沙盘及案例教学
为中建科工、北京同仁堂、天好中国等企业交付《GREC跨部门协同》沙盘课程数十场，学员人数800+，课程好评率高达95%。该课程为版权沙盘课程，课堂互动性及学员参与性极佳，课后课程返聘及续签率为90%
2.全脑沟通——翻转课堂
为北京同仁堂、安歆集团、部分头部餐饮集团等交付《全脑沟通》课程近10场，学员人数300+，课程好评率保持在90%以上，课后课程返聘及续签率为70%。
3.管理干部培养项目
为安歆集团、天好中国、王品集团、北京同仁堂、云学堂、广西永恒集团等，开展中层管理类培训数十场，主题包含：《解码领导力》《结构化思维》《结构化复盘》《新任管理者转型》《有效沟通》《时间管理》《执行力》《目标管理》。管理干部培养总人数超3000+，经企业反馈，训后获得晋升发展的干部比例预计在20%。

【理论体系】
1.GREC跨部门协同模型
基于自主性、思考性、全局性三大标准，在协同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。围绕共同目标、流程职责、有效沟通、协同文化四大模块，通过案例教学及沙盘活动，解决跨部门协同不佳的问题。课程分为6大板块，协同文化澄清、4个章节的模型展开、沙盘活动。符合成人学习规律，多场交付，课程氛围佳，满意度保持在95%以上。
2.全脑沟通模型
左脑关注事，右脑关注人。通过对左右脑的认知，结合全脑沟通四步骤，提升沟通的有效性。课程分为三大板块：沟通的本质、全脑沟通的原则、全脑沟通的流程。课程形式为翻转课堂，运用翻转技术，例如：GRIP游戏化体验、啊哈测试、案例拆解、风暴墙、信感启动等。课程互动性强，多场交付，满意度保持在95%以上。
3.领导梯队模型
企业想要获得成功，就必须在各个领导层级拥有出色的领导者。能力与岗位的匹配，是培养管理者的核心。拉姆·查兰的领导梯队模型，为管理者的领导力发展划分了6个阶段，完整的涵盖了企业管理者成长的全路径。
第一阶段：从管理自我到管理他人【相关课程《新任管理者角色转换》】
第二阶段：从管理他人到管理经理人员【相关课程《卓越团队管理》】
第三阶段：从管理经理人员到管理职能部门【相关课程《解码领导力》】
第四阶段：从管理职能部门到事业部总经理【相关项目：管理工作坊】
第五阶段：从事业部总经理到集团高管【相关项目：管理工作坊】
第六阶段：从集团高管到首席执行官【相关项目：管理工作坊】

【授课风格】
专业性强：擅于翻转课堂技术、行动学习技术，引导学员独立探索与思考，一步步深入专业知识。课程设计生动有趣，有独立的沙盘课程，课程学员参与互动性强，在学习过程中帮助学员构建知识体系，吸收转化。
实用落地：课程讲授过程中，擅长运用实战案例及工具，发掘痛点，解决问题。
自然亲和：授课亲切、自然，能够娓娓道来课程内容。和学员间互动平等、和谐。关注学员对课程内容的理解和吸收情况，能给予清晰的解答。

【主讲课程】
《GREC跨部门协同》（版权沙盘）
《全脑沟通》（版权课）
《新任管理者角色转换》
《卓越团队管理》
《结构致胜-逻辑思维与表达》
《结构化复盘-将经验转化为能力》

【训练营/工作坊】
训练营：连锁门店训练导师培养项目
工作坊：中基层管理干部培养项目 

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