DISC性格与管理应用

【培训对象】
基层员工、中基层管理者

【培训收益】
系统参加此课程，可以获得如下收益： 1.自我认知：清晰自身沟通方式的优势和局限。 2.掌握能力：掌握DISC性格分析与精准沟通法，有效提升职场沟通能力。 3.提升绩效：让沟通能力成为职业发展助推器。

第一章：DISC性格——通过性格分析，洞察人性不同
1、不懂性格的沟通冲突
⑴强势表达，结果：对方吃软不吃硬
⑵赞美对方，结果：拍马屁拍在马腿上
⑶直奔主题，结果：对方婉言谢客
2、性格测评
⑴测评导入：10分钟快速测评
3、掌握DISC 4种性格
⑴D型
①性格倾向：结果导向
②性格特点：竞争性强、决断力高、喜欢对抗
③工作风格：目光接触、直接了当、关注结果
④关注权力，我的地盘，听我的
⑤代表人物（王健林、许家印、特朗普）
视频案例：《家有喜事2009》吴君如的强势女老板
⑵I型
①性格倾向：人际导向
②性格特点：热情洋溢、口才流畅、擅于交际
③工作风格：表情丰富、手势快速、有说服力
④轻松，快乐，善于鼓舞人心
⑤代表人物（丁磊、曾志伟、马云）
视频案例：《人物》马云巡查办公室
⑶S型
①性格倾向：价值导向
②性格特点：稳定敦厚、爱好和平、迁就包容
③工作风格：和蔼可亲、慢条斯理、赞同鼓励
④高度的耐心，倾听，同理包容
⑤代表人物（甘地、马化腾、李安）
视频案例：《鲁豫有约》鲁豫访谈李安
⑷C型
①性格倾向：原则导向
②性格特点：传统保守、讲求原则、精准度高
③工作风格：表情严肃、关注规则、注重细节
④重规则轻情感，事事以规则为准绳
⑤代表人物（包拯、郭广昌、张一鸣）
视频案例：《大赢家》银行信贷员严谨拒绝行长建议
⑸自我性格研判：
①我的性格是哪一种？

第二章：精准沟通——针对不同性格，采用精准沟通方法
1、快速判断性格：通过一句寒暄快速判断
⑴D型：王之气势
⑵I型：活跃搭腔
⑶S型：温和附和
⑷C型：就事论事
分组讨论（同一性格）：面对赞美，我们的共同反应是？
2、精准沟通：不同性格精准沟通方法
⑴D型
①沟通特点：发号施令、强势掌控
②沟通方法：提供选择，以柔克刚
⑵I型
①沟通特点：积极活跃、轻松幽默
②沟通方法：先谈感情，再说事情
⑶S型
①沟通特点：温顺谦和、慢条斯理
②沟通方法：温和氛围，询问想法
⑷C型
①沟通特点：关注细节、有理有据
②沟通方法：就事论事，数字说话
分组讨论（同一性格）：面对我们这种性格，什么样的沟通方式最有效？

第三章：高效沟通技巧——向上、向下、平行沟通技巧
1、向上沟通
⑴请示——选择请示法
①避免“填空题”
②提供“选择题”
沟通练习：HR请示中秋节员工福利安排
⑵反馈——3步反馈法
①了解上级关注点
②主动
③及时
沟通练习：领导安排快递一份重要合同到上海，你如何及时反馈？
⑶解释——4步解释法
①主动
②陈述事实
③阐明逻辑
④引导换位
视频案例：《心术》医生向主任解释选择动手术的原因
⑷汇报——4P汇报法
①Plan：目标/计划
②Performance：结果
③Problem：问题
④Plan：接下来目标/计划
沟通练习：汇报最近一个项目情况

2、向下沟通
⑴下达命令：5W1H
①What：什么任务
②WHY：为什么
③When：什么时候
④Where：什么地点
⑤Who：谁
⑥How：怎么干
⑵回应下属的请示——猴子管理法
①下属的5种工作状态
②猴子管理法
⑶辅导——十六字辅导方针
①我做你看，我说你听
②你看我干，你说我听
视频案例：《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜
⑷正面反馈（表扬）——SBI法
①Situation（情境）：时间、地点、情境
②Behavior（行为）：说了什么、做了什么
③Impact（影响）：对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响
沟通练习：如何表扬下属工作优秀
⑸负面反馈（批评）——负面反馈6步法
①沟通前：收集信息，调整情绪
②沟通中：负面反馈6步法
③沟通后：约定防止再犯的“承诺”和“计划”
沟通练习：如何批评下属工作失误

3、平行沟通
⑴平行沟通3个技巧
①树立“内部客户”的意识
②利用好非正式沟通（团队活动，增进感情）
③多了解其他部门的运营情况
⑵跨部门冲突的核心——实现双赢
①表达：用“我们”替代“你们”
②理念：实现双赢，整体利益最大
③在A和B冲突方案中间，创造C方案
视频案例：《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突

第四章：落地篇——行动学习
1、你立刻能回想起的1-3个知识点是什么？
2、课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？
3、回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？
 

阿里巴巴资深讲师
支付宝认证讲师
阿里中供铁军“5年陈”
阿里巴巴CEO“最佳师徒大奖”获得者
高级企业培训师
九芒星九型人格 认证导师
九型人格测评高级解析师
国际中华九型人格应用研究会 常务理事
ACI注册国际心理咨询师

【老师履历】
李吉老师是阿里巴巴资深讲师（工号：8384），与2006年加入阿里巴巴B2B事业部浙江大区，负责阿里巴巴“中国供应商”销售工作。
在从事销售的第一年，李老师就获得了浙江大区的销售业绩前三，获得新人王称号。
在从事销售的第二年，李老师因为业绩优异、价值观优异，直接晋升为团队管理者。并在之后的PK大战中，带领团队屡次获得月度、季度、年度业绩第一名。
鉴于李老师的销售技能和辅导他人的能力，他兼任阿里铁军内部培训项目《径舟学堂》负责人，培养出浙江大区杨荣跃、林巧萍、卢小立等多位TOP sales。
因培训业绩突出，他于2009年获得阿里巴巴时任CEO卫哲亲自颁发《最佳师徒大奖》。
李吉老师于2015年开始转型做职业培训师，累计培训课程数百场。
作为阿里巴巴资深讲师，李吉老师不仅传授阿里巴巴销售管理方法，同时把自己在阿里铁军5年管理工作的亲身经历分享给学员；在课程现场，李吉老师会结合阿里铁军的PK文化，让学员在收获知识的同时，更能现场体验阿里铁军舍我其谁的PK文化。
李老师的课程逻辑清晰，深入浅出；运用大量实战案例，多样化的教学形式：案例分析、角色扮演、情景模拟、小组研讨、视频解析、互动交流等方式，深得学员们喜爱。

【主讲课程】
1.阿里销售管理系列
①技巧篇：《阿里铁军打造：可复制的销售铁军训练营》 （版权课）
②管理篇：《阿里巴巴管理转身：从执行思维到管理思维》
③管理篇：《阿里巴巴业务循环：定目标、追过程、拿结果》
④管理篇：《阿里巴巴高绩效团队打造：扣动员工的心灵扳机》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①职场篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②职场篇：《九型人格测评与高效沟通》 （版权课）
③管理篇：《九型人格胜任力与精准招聘》 （版权课）
④管理篇：《九型人格测评与团队管理》
⑤管理篇：《九型人格与领导力提升》
⑥管理篇：《性格与创业——跨越创业的性格瓶颈》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和谐的幸福密码》

3.通用管理系列
①MTP自我管理：《管理转身：管理者角色认知与技能提升》
②MTP业务管理：《业绩达成：目标管理与计划实施》
③MPT团队管理：《打造高绩效团队：扣动员工的心灵扳机》
④领导力：《卓越领导力》
⑤沟通课：《LEG高情商沟通》 （版权课）
⑥情压课：《认知升级与情绪压力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析与高效沟通》
⑧DISC：《DISC性格与管理应用》
⑨心智课：《心智成长与管理者认知升级》
 

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工..

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• DISC行为风格与团队协作

   

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• DISC行为风格管理

   

  课程背景：人类的行为有如冰山，因为所有行为中有九成是看不见的（如：想法、感觉、情绪、价值和需要等），然而这九成造就了一成的可见行为，DISC是一种[人类行为的语言]，其基础是马斯顿博士二十年代研究的结果，他认为我们能辨认、可观察正常人类行为，并将其分成四大类。他发现行为风格类似者会展现类似的行为，并成为一个人处理事情的方式。DISC理论是目前世界..

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• EXCEL与企业管理应用课程

   

  课程大纲：第一部分 快速规范数据处理，提升数据处理效率1.学习数据输入技艺，快速实现数据输入2.减少数据输入错误，提升数据处理效率3.学习表格设计技能，快速设计漂亮表格第二部分 灵活运用EXCEL函数，轻松实现数据动态处理1.学习EXCEL函数的使用方法，初步揭开EXCEL函数的面纱2.使用EXCEL常用函数，体现其真实魅力 ..

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• SQM供应商质量管理应用课程

   

  质量管理培训（一）、现代供应商管理的基本概念 质量的定义 质量是制造出来的 质量链管理才是质量管理的全部 质量的标准---用客户的标准来判断 追求零缺陷：第一次就把工作做对 质量管理追求一致性和稳定性 进货质量检验：抽样方案的重要性（简单随机/分层法/聚类法/系统法/子群法） 实用的进货检验..

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