课程编号:19258 课程人气:1771
课程价格:¥2980 课程时长:1天
行业类别:不限行业 专业类别:企业管理
授课讲师:徐舟
课程安排:
Ø 课程大纲
一个大型沟通体验沙盘游戏活动开场……(1个半小时)
一、 现象呈现:职场沟通的十大硬伤
1、 沟通障碍产生的原因:
1) 信息发送方的障碍
2) 信息接收方的障碍
3) 信息传递的障碍
2、 职场人士成功的因素:
1) 85%人际沟通
2) 15%技术能力
3、 沟通的漏洞原理
二、 透过现象看本质:知根知底--从认识人际风格开始
1、 运用DISC测评工具进行测试(美国原版引进专业测评工具,价值300元/人)
2、 洞悉人性:DISC四型性格解析
3、 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
4、 活泼型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
1) 曲萧萧的案例分析
2) I型特质人的沟通风格
3) 与I型特质人的沟通相处之道
5、 力量型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
1) 毕胜男的案例分析
2) D型特质人的沟通风格
3) 与D型特质人的沟通相处之道
6、 完美型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
1) 安迪的案例分析
2) C型特质人的沟通风格
3) 与C型特质人的沟通相处之道
7、 平和型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
1) 陈欣仪的案例分析
2) S型特质人的沟通风格
3) 与S型特质人的沟通相处之道
三、 循序渐进—高效沟通五把金钥匙
1、 事前准备
1) 设定沟通目标
2) 做好情绪和体力上的准备
2、 确认需求
1) 有效提问:澄清问题\复述确认
3、 口头表达能力提升:
告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)
1) 告知观点的标准表达公式
2) 告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划
类别
适用时机
适用公式图案
具体场景
告知类
适用任何形式的表达,不论时间长短,突显其完整与多元性
时钟计划
被问到公司规模时……
被要求报告进度时……
被要求给出专业建议时……
环球计划
被问到公司在业界的规模时……
被要求做检讨时……
被问到兴趣爱好时……
三角计划
被要求报告工作进度时……
被要求针对行销方案做讨论时……
给朋友提出你的建议时……
此环节大量实际案例实操练习
4、 处理异议(沟通双方或者跨部门沟通争议时,需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)
1) 说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通
2) 受到对方/客户质疑,挑衅时,安抚对方情绪的衔接技术: 认可技术\调整技术
3) 主张自己观点时的两个有力计划:
变焦镜计划
收益计划
主张类
适用引导、说服、沟通、整合,甚至销售与化解冲突等交流
Zoom out
Zoom in
效益计划
希望对方再多思考一些时……
维护自己的产品时
规劝别人时……
此环节大量实际工作情境案例实操练习
5、 培养有效倾听
1) 目光注视对方
2) 有笔记录
3) 复述
4) 提问确认
四、 课程回顾、圣诞树意义建构
1、 四个印象最深的内容
2、 三点感悟
3、 两个改变
4、 一个行动计划
讲师简介 美国ACI注册国际职业培训师 美国DISC性格分析研究中心报告解读讲师 美国领导力研究协会研究员 香港浸会大学UIC 工商管理学院EMBA 教练式高尔夫®管理系列中文版权拥有者 上海交大总裁班客座教授 江西财经大学MBA总裁班客座教授 广东科技干部学院经济管理学院客座教授 曾任:荷兰飞利浦(皇家)电器 培训主管 曾任:平安保险集团华南区培训经理 曾任: 周大福珠宝集团大中华区营销培训总监 独立操作过40000人次/年的上市公司培训体系运作 讲师背景 多年大型中外企业上市公司型企业培训管理经验,长期致力于打造企业高绩效团队建设与管理、员工成长能力模型及技能、综合素质提升的培训课程及体系,历任荷兰(皇家)飞利浦家庭电器有限公司、中国平安集团有限公司、周大福珠宝集团等世界500强企业中高层管理者,辖下领导20余位专职文员团队,以及管理500多兼职讲师团队,具有丰富的实战管理经验 。 徐老师主导过的部分项目: 周大福珠宝商学院(企业大学)的筹备与搭建项目,搭建商学院组织架构,前期资源配置 周大福前线营销人员(导购—-小区主管层级)的课程体系搭建(包含32门前线销售课程的研发(每门课程涵盖10项内容的国际标准课程包),课程发布会的流程、教材日常管理制度的编写) 周大福集团后勤人员(文员—总监级别)的课程体系搭建(包含12门后勤职业技能与领导力课程的研发(每门课程涵盖10项内容的国际标准课程包),课程发布会的流程、教材日常管理制度的编写) 周大福培训项目运作管理办法编写(含需求调研、培训计划、预算、项目操作、档案管理) 周大福内部专职讲师体系搭建(包含讲师管理办法、讲师晋升体系、讲师荣誉体系) 周大福内部兼职讲师体系搭建(包含讲师管理办法、讲师晋升体系、讲师荣誉体系) 培养认证500多位企业内部培训讲师,通过率100%,学员满意度95%
演讲与表达技巧训练
开课时间:已开课
开课地点: 北京-北京
1. 生动演讲与表达的秘诀•如何克服紧张情绪•高效进行演讲与表达的原理:一个模型•具有感染力的演讲者的秘诀2. 走向巅峰:演讲与表达的训练•如何给听众留下良好的第一印象•是什么出卖了你:演讲与表达的误区•如何..
¥2,000 元/ 天
人气:748
DISC领袖性格领导力
开课地点: 广东-广州
第一单元 :探知人的不同性格特质 – 理念篇 一、领导力的两种特质 影响力 整合力 二、领导力的两大核心 知人:对他人的了解和理解 善任:个人放对位置、团队有效互动 认识不等于了解,管理付出不如激发投入 三、探索自我的领袖性格 领导者四种典型行为风格解析 权力型、社交型、平和型、完..
¥3,800 元/ 天
人气:1157
6月京城培训交流:如何利用DISC来提升职场沟通效果?
[课程学时]:6.24日周五Pm1:30——4:30半天[培训对象]:管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士[课程收益]:1、理解行为风格的差异对高效沟通的影响2、学习DISC四个剖像的行为风格特点3、学会运用表达与反馈技巧获得信任与..
¥500 元/ 天
人气:1874
DISC性格管理魔法
第一部分:DISC性格解密1. 案例:请吃饭为何不同的人有不同的反应?2. DISC性格密码解析3. DISC性格分析的两大维度4. DISC性格系统的构成5. 望闻问切判断DISC6. DISC性格组合规律第二部分:DISC性格分析1. D型11大典型特质2..
人气:1393
DISC的工具运用公益沙龙活动
开课地点: 上海-上海
人类的行为有如冰山,因为所有行为中有九成是看不见的(如:想法、感觉、情绪、价值和需要等),然而这九成地造就了一成的可见行为,DISC是一种[人类行为的语言],其基础是马斯顿博士二十年代研究的结果,他认为我们能辨认、可观察正常人类行为,并将其分成四大类。他发现行风格类似者会展现类似的行为,并成为一..
¥ 元/ 天
人气:1858