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DISC+高效沟通与表达技巧

课程编号:19258   课程人气:1771

课程价格:¥2980  课程时长:1天

行业类别:不限行业    专业类别:企业管理 

授课讲师:徐舟

课程安排:

       2017.7.17 广州



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业事业单位各层级人员

【培训收益】
1、准确的认清自己
2、根据个性和人和谐相处
3、提高人际关系的情商
4、掌握迅速思考,逻辑表达的有效影响方法
5、充满自信面对听众,避免恐惧和负面的紧张
6、灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈
7、学会站在他人的角度思考,交流

 Ø 课程大纲

一个大型沟通体验沙盘游戏活动开场……(1个半小时)

一、 现象呈现:职场沟通的十大硬伤

1、 沟通障碍产生的原因:

1) 信息发送方的障碍

2) 信息接收方的障碍

3) 信息传递的障碍

2、 职场人士成功的因素:

1) 85%人际沟通

2) 15%技术能力

3、 沟通的漏洞原理 

 

二、     透过现象看本质:知根知底--从认识人际风格开始

1、 运用DISC测评工具进行测试(美国原版引进专业测评工具,价值300元/人)

2、 洞悉人性:DISC四型性格解析

3、 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

4、 活泼型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)

1) 曲萧萧的案例分析

2) I型特质人的沟通风格

3) I型特质人的沟通相处之道

5、 力量型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)

1) 毕胜男的案例分析

2) D型特质人的沟通风格

3) D型特质人的沟通相处之道

6、 完美型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)

1) 安迪的案例分析

2) C型特质人的沟通风格

3) C型特质人的沟通相处之道

7、 平和型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)

1) 陈欣仪的案例分析

2) S型特质人的沟通风格

3) S型特质人的沟通相处之道

三、  循序渐进高效沟通五把金钥匙

1、 事前准备

1) 设定沟通目标

2) 做好情绪和体力上的准备

2、 确认需求

1) 有效提问:澄清问题\复述确认

3、 口头表达能力提升

告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)

1) 告知观点的标准表达公式

2) 告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划

类别

适用时机

适用公式图案

具体场景

告知类

适用任何形式的表达,不论时间长短,突显其完整与多元性

时钟计划

被问到公司规模时……

被要求报告进度时……

被要求给出专业建议时……

环球计划

被问到公司在业界的规模时……

被要求做检讨时……

被问到兴趣爱好时……

三角计划

被要求报告工作进度时……

被要求针对行销方案做讨论时……

给朋友提出你的建议时……

此环节大量实际案例实操练习

4、 处理异议(沟通双方或者跨部门沟通争议时,需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)

1) 说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通

2) 受到对方/客户质疑,挑衅时,安抚对方情绪的衔接技术: 认可技术\调整技术

3) 主张自己观点时个有力计划:

变焦镜计划

收益计划

类别

适用时机

适用公式图案

具体场景

主张类

适用引导、说服、沟通、整合,甚至销售与化解冲突等交流

变焦镜计划

Zoom out

Zoom in

效益计划

希望对方再多思考一些时……

维护自己的产品时

规劝别人时……

此环节大量实际工作情境案例实操练习

5、 培养有效倾听

1) 目光注视对方

2) 有笔记录

3) 复述

4) 提问确认

四、 课程回顾、圣诞树意义建构

1、 四个印象最深的内容

2、 三点感悟

3、 两个改变

4、 一个行动计划

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