问题分析与解决

第一讲：解决问题的分析框架
1. 破冰活动：当下最困扰你的问题是什么？
2. 反思：你是如何思考解决问题的？
3. 解决问题二要素
4. 从直觉思维到理性思维
5. 理性思考最基本的流程：界定问题/分析问题/解决问题
6. 个人思维的四个段位
7. 团队解决问题的四个状态
第二讲：界定问题
1. 案例讨论
2. 思考：为什么没有完成任务？如何改进？
3. 什么是问题
4. 调研问题从现象入手：4W2H
5. 目标的标准：SMART
6. 明确目标的三个考量
7. 问题的立场考量
1）案例
2）工作任务需要思考的四个方面
3）理解组织中的不同角色,全局思考
8. 问题的战略考量
9. 问题的价值考量
成功解决问题的评价标准是什么？
第三讲：分析问题（一）
思考就是归类，推动混沌复杂的问题转化为简单问题
问题分类：1）混沌 2）复杂 3）难度 4）简单
（一）混沌问题
1. 解决之策：试错
2. 混沌问题决策的四个原则
a) 战略指导思想
b) 快速行动
c) 从确定向不确定推进
d) 底线思维
（二）复杂问题
1. 案例
2. 解决之策：系统思考
3. 理解系统的特点
- 自组织
- 能量流
- 反馈与自修正
4. 分析工具——系统循环图
- 系统基本元件1：增强回路
- 系统基本元件2：调节回路
- 系统基本元件3：时滞
5. 增强回路
- 增强回路的表现形式
- 增强回路可以是良性循环也可以是恶性循环
- 解决问题要四两拨千金，但切入点通常隐而不现
- 成也萧何败萧何——繁荣与衰退
- 坚持不懈与未雨绸缪
6. 调节回路
- 增强回路的表现形式
- 你推得越用力，组织的反弹力就越大
- 如何突破限制
- 管理中不要总踩油门，松开刹车就够了
7. 把握节奏
- 不要浅尝辄止或半途而废
- 欲速则不达，愈快则愈慢
- 认清舍本逐末的陷阱
（三）难度问题
1. 案例
2. 解决之策：结构化分析
3. 问题分解的MECE原则
- 相互独立完全穷尽
4. 基本工具—逻辑树
- 案例
5. 基本工具—2X2矩阵
- 案例
6. 建立问题的分析框架
（四）简单问题
1. 解决之策：标准化
第四讲：解决问题
（一）决策-选择方案
1. 认识决策
2. 决策制定的方法
- 决策的目的是什么
- 标准如何列举和划分
- 选择项的优劣
- 可能面临的风险
3. 四个决策场景
（二）实施方案与持续改进
1. “谋定而后动”
2. 行动计划的步骤
- 目标和步骤的描述
- 可能遇到的问题预测
- 问题的预防措施与补救措施
- 问题的促进措施与利用措施
3. 解决实际问题
4. 解决问题的持续改进
- 计划-执行-检查-修正
 

清华大学继续教育学院特聘讲师
对外经贸大学客座教授
原国内大型管理咨询公司(正略钧策)
合伙人、副总裁、战略营销咨询中心总经理、
培训与人才发展中心总经理
专注思维能力提升课程与战略规划工作坊

 擅长领域
行业经验主要涉及互联网、金融、通信、能源电力、装备制造、地产等。
擅长系统思维、战略执行等培训，包括经典课程《系统思考与科学决策》、《战略规划》、《战略解析与执行》、《问题分析与解决》、《金字塔原理》等。
 

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