问题的分析与解决

【培训对象】
企业员工

【培训收益】
1. 解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态； 2. 帮助员工正视自我，激发员工工作激情； 3. 培养员工感恩意识、分享职场感恩理念 4. 提升员工责任意识、培养员工敢于担当； 5. 理解组织问题管理本质，掌握问题引爆绩效方法 6. 输出目标、岗位、业务、流程、队伍等问题清单 7. 系统升级解决问题的操作系统，提升问题敏感性 8. 掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧 9. 制定重难点问题的解决方案，返岗能够实际运用 10. 工作难以协调问题，现场情景会议演练并定措施

第一讲：升级问题操作系统
一、问题导入：培训的本质是实现什么？ 问题是发生改变的钥匙！
二、明确两目三念：组织问题管理目的、目标、概念、观念、理念
三、实施组织问题管理的价值
四、组织问题管理的理念共识
1. 任何人、任何组织、任何时间、任何地点都存在问题
2. 问题就是机会，它一定可以被解决并产生绩效
3. 发现不了问题就是最大的问题
五、问题操作系统升级的原理图
1. 重构认知、思维，升级芯片躲避思维遮蔽性
2. 迭代价值观、方法论，更新操作系统选择偏好
3. 优化决策、行动，达成更好的绩效结果

第二讲：挖掘组织关键问题
一、强化组织问题管理意识四要素
1. 要素一：意愿
2. 要素二：标准
3. 要素三：思考
4. 要素四：结果
二、发现问题的七大功法：团队、目标、流程、衔接、岗位、现场、业务
1. 智慧众筹漏斗法—部门或者某项目、单一价值工作核心问题清单
1）列：问题风暴罗列
2）筛：目标关联度筛选
3）提：价值打分提炼
4）选：80/20原则选取
5）定：核定问题清单
2. 业务流程分析法—流程优化的问题
1）描述业务主流程框图
2）提炼业务流程关键点
3）罗列关键节点的不足
3. 以终为始逆思法
4. 比较法现场现物观察法
1）划定工作区域图员工座次图
2）寻找区域内部观察点及人员
3）记录存在的问题点相互比对
5. 工作岗位分析法
1）一句话解析岗位
2）搞清楚岗位目标
3）列岗位主要职责
4）罗列每项职责关键问题点（能力匹配）

第三讲：分析解决价值问题
一、分析价值问题
1. 精英都是逻辑控
1）金字塔思维原理：思考过程化
2）批判性思维原理：逻辑自洽性
2. 组织价值问题分析六大工具
1）工具一：逻辑树
2）工具二：鱼骨图
3）工具三：世界咖啡
4）工具四：5WHY
5）工具五：六顶思考帽
6）工具六：5W2H
二、解决价值问题
1. 信息是解决问题的源头
1）搜什么信息：信息搜集前的准备工作
2）到哪里搜信息：行业论坛、百度等十大渠道
3）如何运用信息：辨别真伪，去粗取精
2. 个人决策问题解决工具
1）德尔菲法
2）富兰克林法
3）决策画布法
3. 跨部门类问题解决工具
1）工作联系单
2）五不放过分析会
4. 业务疑难问题解决工具
1）疑难问题解决九步法
a定人员
b抓反常
c多请教
d景重现
e列原因
f删原因
g猜原因
h定方案
i做沉淀
5. 解决方案执行落地关键
1）研究策划
2）过程管控
3）结果量化
4）复盘总结

第四讲：研编组织问题机制
一、虚拟问题管理组织架设
1. 问题管理员
2. 问题流转线
二、组织问题管理流程机制
1. 组织问题管理的总流程
2. 组织问题管理奖励机制
三、组织问题管理的信息化

第五讲：营造组织问题文化
一、建立组织问题管理导向
二、增设问题解决价值奖励
三、做好问题管理知识萃取
 

 商业银行、保险公司、各类企业和高校特邀职业素养培育赋能专家讲师
 超10年金融、高校、通讯、企业培训经验
 超2000场培训、主持、演讲经验，受众学员超万人，好评率高达98%
 国家高级编导
 广电总局“全国十佳栏目”主创
 曾任：中央电视台7套编导、外景主持人
 曾任：上市国企营销推广部总监
 曾任：多家互联网、品牌策划公司 创始人
 具有业界知名度的活动策划人，从事广告、品牌营销策划十几年；
 中国人力资源开发研究会“最受企业欢迎的培训专家”
 2013年任中国职业经理人协会职业经理人队伍建设讲师。
 “中国职业经理人协会·宣传职业经理人队伍建设讲师大赛全国总决赛”中获“最佳口才奖”。
 在中国人力资源开发研究会、中国营销人才高峰论坛主办的2013年度中国企业管理能力提升评选活动中荣获“2013年度中国最受企业欢迎的培训专家”

【主讲课程】：
《6小时提升你未来30年职场颜值——职业生涯规划》
《把员工变成干将(责任、执行力、问题分析解决）》
《百分百目标达成》
《工作效率提高一倍》
《责任胜于能力》
《打造高效执行力》
《问题分析与解决》
 

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 高效解决问题的思维及能力提升训练

   

  第一节金字塔式的思考和阐述问题练习：问题的归纳与总结为什么要选择金字塔式的思考方式金字塔结构的逻辑关系如何构建问题的金字塔演绎与归纳逻辑推理第二节 迅速思考问题的逻辑思维几个关键的逻辑思维如何概括逻辑思维如何将几个关键思想分组找出问题的关键共性第三节 高效解决问题的思维逻辑如何界定问题？设想问题..

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• 问题的分析与决策

   

  第一部分：解决问题的价值与基本思维模式1.透视思维流程2.面对复杂的管理情境3.案例分析－管理的难题4.基本思维模式的种类5.思维 vs.提问技巧6.问题分析与解决的4种科学流程第二部分 迅速思考问题的逻辑思维几个关键的逻辑思维如何概括逻辑思维如何将几个关键思想分组找出问题的关键共性第三部分：探究和..

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 问题分析与解决技巧

   

  〔第一天〕一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、为什么要结构化思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然..

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