走进深航学服务创新

【培训对象】


【培训收益】
1.近距离感受 走进深航总部 了解深航的发展史 2.零距离授课 深航内部高管亲自授课 深入了解名企的企业文化理念 3.面对面交流 现场倾听内部高管实战分享 精准指导，现场解疑 4.科学性复盘 专业导师科学引导学员总结 梳理关键点，强化学习效果

08:30-09:20 深航标杆学习行前引导
关于深航相关介绍
深航参观点与学习点介绍
随团顾问抛出深航之行看点，学习点，引导大家对于深航参访学习的思考，带着问题走进深航参访。 标杆考察学习顾问
巴士课堂
09:30-10:00 参观前介绍
整体了解深航
介绍参观的注意事项 深航专业接待
10:00—11:30 深航总部基地参观
参观深航乘务员培训中心，实地参观乘务员的水上应急训练、动静态应急逃生训练舱、灭火舱等等；
参观机长飞行模拟机
参观深航总部园区，以及员工活动中心等
参观收益：能够全方位的了解乘务员的应急训练，以及机长的训练方式等等，也能了解深航为员工提供的后勤服务，为留住人才做了哪些举措等。

11:30-13:30 午餐/休息
13:30—16:30 主题分享：深圳服务管理三驾马车
1、深航服务创新体现在哪些方面
2、深航如何架构服务管理体系
3、深航如何培养优秀服务人才
4、互动交流 深航培训部综合培训负责人
 

• 银行服务创新与投诉处理技巧

   

  第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..

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• 大客户开发与服务创新策略

   

  ●第一部分；大客户开发策略 一、如何确定目标；锁定客户； 1、谁是我们要争取的大客户？ 2、对大客户的定位； 3、传统的对大客户理解的偏差； 4、大客户的几种类型； 5、怎样以最佳的思维赢得大客户的认可； 二、学会发现客户； 1、何谓顾客？ 2、为顾客打分； 3、谁是你的顾客； 4、真正的顾客内涵； 5、销..

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• 科技化生活与个人银行业务创新及其营销策略

   

  内容 《科技化生活与个人银行业务创新及其营销策略》 一、科技化生活与个人银行业务营销定位 1、自身情报获取与分析（SELF） 2、竞争对手情报获取与分析（RIVAL） 3、目标客户情报获取与分析（TARGET） 4、行业情报获取与分析（MARKET） 二、差异化营销——找到切入点方能撬动地球 帮..

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• 技化生活与个人银行业务创新及其营销策略

   

  课程介绍 适用 对象 银行业务管理人员以及客户经理等 培训时间 6小时 培训 形式 专题讲解、课堂练习、案例分析、小组讨论 课程 目标 —高端客户营销管理人员必须掌握的方法： 1、掌握开发高端客户的策略和步骤　　 2、把握重点客户的精准营销策略（定位） 3、学习专业的重点客户营销技巧 4、客户情报收集与..

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