一沟就通——高效沟通技巧提升

【培训对象】
企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常沟通的人员

【培训收益】
说——高效表达：学员能够运用结构性思维4大特点、6种万能公式进行表达， 6种生动表达技巧、针对DISC四种不同类型的对象进行高效表达 听——高效倾听：学员能够运用积极倾听法，3F倾听3步曲、倾听非语言技巧进行高效倾听 问——高效提问：学员能够上堆下切法愉快的展开沟通话题，运用问答赞使对话顺畅进行，运用引导式提问法引出沟通的关键主题 答——高效应答：学员能够运用即兴回答工具、赞美回应及接送变三步曲对一些日常甚至是刁钻的提问进行轻松回答。

第一讲：说——高效表达
一、结构表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例：核电集团述标案例、上海垃圾分类案例、二会案例、二战战机补强案例
练习：练习案例什么时候开会？三分钟、十分钟工作汇报练习
二、即兴表达
1. 时间公式
2. 空间公式
3. 支点公式
4. 变焦公式
5. 钟摆公式
6. 递推公式
案例：乔布斯留言案例、追女朋友案例、温总理讲话案例、王大锤电影案例
练习：根据抽到的扑克牌进行相应的表达练习
三、生动表达
1. 话语
1）变术语为话语
2）变数据为感受
3）变功能为价值
2. 修饰——比喻、夸张、排比、拟人、对比
3. 利益——利他化、场景化、感性化
4. 画面——具象、比喻、五感
5. 道具
6. 影响
1）造共同点
2）社会认同
3）标签效应
4）拒绝后退
5）承认一致
6）好感回馈
案例：销售卖房话术、中国移动、上海进博会讲话、奥巴马竞选演讲影、柴静《穹顶之下》案例、乔布斯宣传IPod、杭州副市长发布会、华师戴建业教授演讲、乔布斯Mac发布会、一系列沟通心理学
练习：对比练习，类比练习、利益表述练习、五感练习、营造影响力练习

第二讲：听——高效倾听
一、积极倾听
1. 无效倾听6表现
1）虚伪倾听
2）自恋倾听
3）选择倾听
4）隔绝倾听
5）防卫倾听
6）埋伏倾听
2. 积极倾听6原则
1）倾听语言
2）倾听非语
3）总结反馈
4）保持中立
5）保持关注
6）眼神接触
3. 积极倾听7大工具
1）三秒法则
2）最初肯定
3）魔法用语
4）附和情感
5）产生共鸣
6）夸张点头
7）全身心听
二、3F倾听
1. 倾听事实
2. 倾听感受
3. 倾听意图
三、倾听非语言
1. 身体——定向、姿势、手势、表情、眼神
2.声音——重音、语速、语调
3. 触碰
4. 外貌
5. 空间
6. 环境
7. 时间
1）与颗粒度关系
2）与选择的关系
3）与好感的关系
4）与心理战关系
案例：普京接受NBC采访案例、罗永浩星巴克买咖啡案例、杨幂朱茵换脸案例、周星驰表情变化案例、语音语调变化案例、虚假广告刘洪斌案例、王健林接受采访案例
练习：表情练习、肢体语言练习、3F倾听练习

第三讲：问——高效提问
一、上堆下切法
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式——一般下切、5W2H法、丰田五问
二、问答赞法
1. 问
2. 答
3. 赞
三、引导式提问
1. 正向引导
2. 语境引导
3. 积极引导
4. 接话引导
5. 双击引导
6. 第三者引导
案例：杰斐逊纪念堂维修案例、纽约大学心理学家研究案例、销售员与顾客对话案例
练习：丰田五问练习、5W2H法练习、问答赞练习、引导提问练习

第四讲：答——高效回答
一、即兴回答
1. P：引出观点
2. R：指出原因
3. E：举个例子
4. P：重述观点
二、赞美回应
1. 赞美8大意义
1）产生价值
2）增加发言
3）给予期待
4）称赞过程
5）言过其实
6）胜于建议
7）注意场合
8）使人进步
2. 赞美3大工具
1）YES And工具
2）GSD赞美工具
3）具及修赞美工具
三、回应策略
1. 接话——认可
人、事、情
2. 送话——询问
澄清、举例、事实
3. 变话——调整
1）部分回答
2）重新定义
3）改变层次
4）拉回正轨
案例：外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例
练习：一组随意提问，另一组用接送变技巧回答练习

第五讲：彩蛋——让沟通锦上添花四大法宝
一、沟通氛围
二、谈话十原则
1.不要三心二意
2. 不要好为人师
3. 使用开放性的问题
4. 顺其自然
5. 如果你不知道，你就说你不知道
6. 不要把自己的经历和别人比较
7. 别重复自己的话
8. 少说废话
9. 认真倾听
10. 简明扼要
三、如何化解敌意
1. 富兰克林效应
2. 巴纳姆效应
3. 同理心策略
1）换位思考
2）承认错误
3）解决方案
4）适当妥协
四、沟通DISC策略
1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略
2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略
3. 和平型（S型）人的特征与沟通策略
4. 理性型（C型）人的特征与沟通策略
案例：西游记人物分析、电影片段分析
测试：DISC性格测试 

《左圆右方©创新思维与问题解决》认证讲师
《结构性思维》、《全脑表达沙盘》认证讲师
天津大学 硕士研究生
人社部国家注册咨询师、国家高级企业培训师认证
AACTP（美国培训认证协会）注册培训师认证
IPTA（国际职业训练协会）国际职业培训师认证
美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师认证
国际演讲会（Toastmasters）全国大赛亚军
曾任：原化工部第四设计院（央企） 培训学院院长
曾任：原化工部第四设计院（央企） 团委书记（处级）
曾任：原化工部第四设计院（央企） 企业文化部负责人
擅长领域：创新思维与问题解决、结构性思维、全脑表达思维

吴军老师，拥有7年结构性思维与创新思维训练研究经验，10年央企工作经验，其研究领域涉及：创新思维、问题分析与解决、全脑思维表达、结构性思维等领域。吴军老师语言幽默风趣，与学员互动性强，在创新思维课程中不仅有诸多落地的工具，而且能让学员参与性非常高，真正做到有趣有料能落地。

实战经验：
★主持并开发了某中央企业《创新思维与能力训练》的培训课程，并担任核心课程主讲。参训学员培训转化成果显著，65%以上参训学员产生创新成果。
★连续9年为某大型央企中基层后备干部开设《结构性思维》课程，受训学员的结构思考能力与问题分析解决能力有显著改善和提升，30%的参训学员成长为各部门中基层骨干。
★在某大型央企每年举办《全脑表达思维》系列讲座30余场，对促进和改善企业员工的沟通与表达能力、改善企业内部人文环境发挥积极有效的作用。
★主持某大型通信企业举行演讲与ppt培训，累计持续培训400余人次，每年度举办《创新思维与问题解决》系列讲座20场。
★在某大型国有企业举行创新思维类的培训，累计持续培训300余人次，每年度举办《创新思维训练》系列讲座13场，创新课程中的创意与问题解决方法直接应用在提升工作效能中。

主讲课程：
《左圆右方©创新思维与问题解决》
《全脑表达沙盘》
《结构性思维——思考更清晰 表达更准确》

部分客户评价：
我听过很多老师讲过演讲课，吴老师讲的是最幽默、最有趣的一个，很喜欢老师的授课风格，希望有机会再听老师的课。
——武汉移动
课程实在太精彩了！走进课程之前，以为这个课程和其他老师课程大同小异，但学完之后才发现并非如此。这两天，通过老师精彩的授课，给了我很多新的视角和思路，特别是在针对内部课程研发角度上，真真是受益良多。
——国家电网
吴老师的课风趣幽默，内容和案例非常接接地气，讲授的工具也非常实用，实战性很强，拿来就能用，不愧为演讲冠军。
——伟巴斯特
吴老师充满激情幽默的课程，深入浅出地讲解，以及现场实战演练，这个课程中，时间过的很快，既有学到又有用到，受益匪浅！
——海之声商贸
同样的课程，同样的内容，经吴老师不同的演绎，就能产生截然不同的课堂效果，吴老师无论是控场能力还是调节现场氛围的能力都超级棒，似乎天生就是为讲台而生。
——兴城物业
太喜欢听吴老师的课了，上课精彩到我都不忍心去厕所。吴老师有实力有干货有颜值，感觉到场听课的学员都赚了一个亿。
——智通才聚咨询公司
吴老师是我见过知识非常渊博且谦逊低调的老师，真正的有本事，讲课也是十分精彩。
——晋城园区公司 

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