有效沟通与高效协作导航

【培训对象】
中基层管理人员、储备管理干部及骨干员工

【培训收益】
1、掌握沟通底层逻辑和“听问说反馈”四项基本功，让沟通有效 2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略，让沟通高效 3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法，让沟通流畅 4、掌握沟通流程及冲突化解技巧，让协作顺畅 5、能运用同理心进行深度沟通，提升沟通与协作能力，助力组织提升高绩效

第一部分：认知高效沟通
一、沟通的定义
1、定义
2、沟通三要素
二、沟通的原则
1、有效果比有道理更重要
2、沟通的效果取决于对方的回应
3、有效果、有效率、有笑声
三、沟通类型
1、语言沟通
2、肢体语言沟通
四、沟通的障碍
五、沟通四项技能
（一）听——深度倾听：建立信任 打开心扉
3R倾听模型：
——接受
——回应
——确认
（二）问——有力提问：拓展思维 启发思考
开放型发问
如何型提问
未来导向型提问
（三）说——结构化表达：说的清楚 听的明白
结论先行 TOPS原则
以上统下 总分原则
归类分组 MECE原则
逻辑递进 统一原则
（四）回应——有效回应：强化意愿 催化行动
有效回应的意义
有效回应的方式
有效回应的场景

第二部分：高效沟通七步导航
综述：
三阶段七步骤
沟通前：做准备
沟通中：建亲和 明需求 表观点 化异议 达共识
沟通后：共实施
第一步：做准备
一、制定沟通要达成的目标
二、制定沟通的计划
三、制定意外情况应对措施
第二步：建亲和
一、建亲和的意义
二、建亲和四种方法
第三步：明需求
一、善倾听
二、巧提问
三、做确认
第四步：表观点
一、表观点的原则
二、FAB法则
三、六种表达技巧
第五步：化异议
一、化异议的原则
二、化异议的四种方法
三、说服技巧
第六步：达共识
一、共识的内容
二、共识的方式
第七步：共实施
做到言行一致

第三部分：沟通力提升罗盘
一、以达成共识为中心
达成共识是沟通的基本要求，沟通有效性的标准
二、以建立信任为基础
（一）提升第一印象（首因效应）
（二）扩大自己的公开区
（三）修炼高效沟通心智
（四）做个懂他人的人
（五）融洽人际关系的四大要素
三、以人和环境为关键
（一）人
对方的性格：精准判断对方的个性类型并运用
1、力量型的人的性格特点与应对之道
2、活泼型的人的性格特点与应对之道
3、平和型的人的性格特点与应对之道
4、分析型的人的性格特点与应对之道
对方的角色：上司 下属 同级 同事 客户
1、与上司沟通——有“胆”
（1）正确理解上级的意图的方法
（2）与各种性格的上司沟通技巧
（3）说服上司的技巧
（4）向上司借力的技巧
2、与下属沟通——有“心”
（1）下达任务的技巧
（2）赞扬下属的技巧
（3）批评下属的技巧
（4）激发下属自己解决问题
（5）激发下属制定有挑战性的目标
3、与同级沟通——有“肺”
（1）将同事看成内部客户
（2）建立良好的同事关系的法则
（3）体现双赢
4、跨部门沟通协作——同频
（1）同频交流
（2）先跟后带
5、与客户沟通——共赢
（1）接近客户的技巧
（2）会见关键人士的技巧
（3）获取客户好感的六大法则
（二）环境
时间、空间、地点、场域、文化等环境要素的运用
四、以达成沟通目标为牵引
不忘初心，方得始终！始终紧盯沟通目标，以灵活的最优路径达成沟通目标。做到不绕路，不迷路。
1、超然对话能力
2、回归主题能力 

导航思维绩效提升导师
导航思维研究中心创始人
南京未来人力资源开发与研究院智库专家
智遇®领导力教练
中管院注册培训师（高级）
绩能教练绩效引导师（高级）
五维教练领导力©认证讲师
WFA国际促动师协会共创师
《导航思维©》《卓越管理三板斧©》课程版权人

【工作简历】:
张老师历任大型国企和成长型民企中高级管理者，22年职场管理、15年培训经历造就了丰富的经验，专精于管理效能提升的培训及训练。
张老师对导航思维、教练思维、共创思维在组织中如何实现团队和个人效能最大化进行了深入的研究，开发出《导航思维©》，《卓越管理三板斧©》两门版权课程，并总结出了一套基于导航思维为基础的科学可视化应用方法，尤其是在管理技能和领导力提升有自己独到的见解，且研发出导航思维管理系列导航图，包括战略规划、科学决策、卓越经营、业绩倍增、管理创新、目标管理、高效沟通等，内容简单、实用、有效，易复制，易传播，帮助管理人员贯彻战略紧盯目标，通过挖掘团队潜能，高效协作，拿到组织想要的成果，并助力组织团队成长，实现企业绩效与团队成长双提升。
【主讲课程】：
《导航思维©领导力》——聚焦目标、精准定位、以最优路径达成组织成果
《教练型领导力》——激活个体 赋能组织，打造自动自发高绩效团队
《决策领导力》——成为一个足智 多谋 善断，运筹帷幄的管理者
《 七步打造高效执行力》——以成果为导向的价值链管理范式
《赢在中层》——卓越管理三板斧©
《巧思秒想 别具匠心》 ——创新思维方法与创新管理
《贵在预防 持续精进》——创造性问题分析与解决
《打造高绩效团队》——基于GROW绩效模型业绩倍增导航
《锁定价值 绩效倍增》——基于关键价值链的目标管理与计划执行
《有效沟通与高效协作》
《科学决策与高效执行》
《提效能 碎片时间也能完成大任务——高效时间管理》
《扬帆启航——从校园到职场转变的九项技能修炼》
《卓越启航——中层管理者角色定位及管理技能提升》 

• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 有效沟通与影响技巧

   

  第一部分 沟通的管理哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 1、沟通的认识 理论：什么是沟通：沟通的概念和定义案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容2、沟通的三大心理障碍游戏：撕纸互动分析：谈论分析沟通..

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• 有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

   

  第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）三、沟通的形式1、口头语言的运用技巧及优劣势分析2、非语言的运用技巧及优劣势分析情景模拟：几种沟通形式在不同的环..

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• 有效沟通与管理激励

   

  课程背景：管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。另外，管理实践中，如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，..

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• 高效会议管理及有效沟通实战训练

   

  课程背景： 毫无疑问，无论国家政府还是企业团队，会议不失为一种好的管理工具、一种高效沟通好的工具，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂，成为高效率的一大杀手。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是&..

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