企业流程优化与管理

【培训对象】
企业高层管理者、各部门负责人、流程优化人员

【培训收益】
本课程采用咨询式授课，通过对流程优化方法的讲解与应用训练，让企业中高层管理人员熟悉流程优化与管理的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对流程优化的难点做深入浅出的讲解，可以让学员获得流程优化与管理的各项核心技能，掌握各种流程优化工具的运用，在本企业正确、有效实施流程优化与管理。

第一讲：企业发展与流程优化
一、企业生存环境的变化
1. 互联网化
2. 经济一体化
3. 技术创新
4. 产品同质化
二、流程优化认知
1. 流程优化在企业管理过程中的作用
2. 流程优化的重要性
三、流程优化的作用
1. 界定过程范围
2. 明确各个职能相互作用关系
3. 实行标准化管理
四、华为流程优化取得的效果介绍
1. 效率提升
2. 成本降低
3. 新产品收益提高

第二讲：流程优化的工具与方法
一、流程优化工具SIPOC介绍
1. 供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人
2. 输入（Input）——供应者提供的信息和资源
3. 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动
4. 输出（Output）——过程的结果即产品
5. 顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人
分组探讨：确定某流程的SIPOC，老师根据探讨结果进行点评
二、流程体系构架设计
1. 流程体系架构在企业中的位置
2. 什么是流程体系规划
3. 流程构架规划的四大原则
4. 流程构架规划三大方法
案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法
三、企业流程架构设计实例
1. 流程构架规划分层设计
分组探讨：流程架构设计
四、流程设计的原则
1. 快速
2. 正确
3. 低成本
4. 容易
五、流程详细设计
1. 识别流程的关键要素
2. 设计流程框架
工具：运用SIPOC模型绘制流程图
3. 泳道式流程制作
4. 设计流程活动模板
5. 设计流程指南和检查单
案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明
课堂演练与点评：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评
六、流程优化常用方法
1. 消除
2. 整合
3. 简化
4. 细化
5. 信息化

第三讲：流程优化时注意点
一、客户角度
1. 确定自己的客户是谁？
2. 过程用什么产品来满足顾客要求？
3. 也就是过程的目的是什么？
二、过程设计部分
1. 为什么需要这样的过程？
2. 是否可以用现在已经有的替代？
3. 是否可以从外单位来做？
4. 效率和效益更加高？
三、输入部分
1. 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？
2. 对这些输入有什么要求？
3. 要让供方知道自己的要求？
4. 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？
四、流程绩效指标的制定
1. 关键指标制定原则
2. 流程绩效指标的来源
3. 目标体系与绩效体系

第四讲：流程优化推行与监控
一、流程优化与PDCA
1. PDCA介绍
2. 流程优化与PDCA如何结合
二、流程优化推行与实施
1. 华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化”
2. 问题导向与流程导向
3. 流程实施与绩效考核的结合
三、流程审计
1. 流程审计要素
2. 流程审计方法 

中山大学工商管理硕士
20余年咨询/培训从业经验
美国国际训练协会认证高级讲师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
清华、北大、浙大等高校总裁班,总监班特聘高级讲师
上海交大重点企业高管能力提升班特聘高级讲师
清华大学深圳研究生院企业成长研修中心资深咨询师
曾任：西门子电器 管理技术部主管
曾任：香港麦斯威实业 副总经理
曾任：深圳精密达智能机器 副总经理兼人力资源总监

杨栋老师历任过外资、合资、民营企业中高管职务，并在国内知名咨询机构从事企业管理咨询与培训时间超过二十年，对企业经营和人力资源管理具有丰富的实际操作经验。通过企业高管和管理咨询工作经验积累，不仅具备深厚的人力资源各模块培训、咨询和实操经验，还具备丰富的战略及经营规划、组织运营、流程优化、企业管理改善、营销管理、生产管理等领域的实战经验，既有战略高度又能到基层落地执行，善于解决绩效考核中量化数据提取和选择的问题，成功对25家并购企业进行人力资源整合，成功为32家企业设计绩效考核体系和薪酬体系，成功为126家企业进行过组织运营及目标管理等相关内容咨询，在企业战略、经营规划、组织设计、绩效管理、薪酬设计、招聘面试、流程优化、现场管理等方面的研究有独到之处。培训及咨询的多家客户均为行业内标杆企业。

部分成功案例：
◆主导央企招商局集团下属企业深圳赤湾集装箱码头(深赤湾)“流程优化加目标管理”的咨询项目，大幅提升了深赤湾的规范化、标准化及目标管理水平，深受各级管理人员好评，经历将近一年时间项目结束时，中国物流界十大风云人物之一深赤湾董事长郑少平评价说“杨老师虽然不是海运行业出身，但有西门子的背景，丰富的管理咨询经验，为我们赤湾的管理和服务水平提升做出了非常多的贡献，在此深表感谢，并希望以后多来指导。”
◆主导格力电器“校园招聘”项目，帮助格力电器建立和梳理了校园招聘的流程、重点院校选择、试题库，并对面试官队伍进行了实战培训，获得集团陈副总裁的多次好评。
◆主导深圳爱特爱服饰 “组织变革、流程优化及绩效管理”项目，帮助爱特爱公司建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的绩效管理系统，公司李董事长评价“杨老师实战经验丰富、认真负责、要求严格，不像原来请的顾问老师光说好话，杨老师改变了我们原来一些依靠人制、较随意工作习惯，各项管理已经走上正轨。”
◆主导深圳宏商材料股份“精益生产、流程优化加人力资源管理”项目的流程优化和人力资源部分，帮助宏商公司梳理了清晰的组织架构和运作流程，建立了完善的绩效考核、薪酬管理制度，为公司的上市做好了准备。
◆主导苏州驿力机车科技“经营规划及绩效管理提升”项目，使一家亏损多年老板准备放弃的企业扭亏为盈，当年实现销售收入由4000万提升至1.2亿，第三年实现2.5亿的销售收入，企业实现快速发展，公司陈董事长评价说：“杨老师的帮助使公司管理水平提升缩短了3年时间。”
◆主导东莞立亚达电子“人力资源管理咨询”项目，从企业的经营规划到组织架构调整、流程梳理、报表系统建立，成功上线了五金及电子两大事业部的绩效考核系统与薪酬激励系统，通过将个人利益与公司利益的挂钩，大大提高了干部及员工的工作积极性。同时还为企业的关键岗位人才进行了面试把关，企业还调整了面试流程，将杨老师的面试把关作为最后一道关卡，公司张董事长评价说：“杨老师的即有战略高度，能为企业的发展找到方向，又能深入一线对各级管理人员进行指导、帮助，全公司上上下下都很感谢杨老师的付出，我们要和杨老师长期合作。”
◆主导苏州意可 “战略规划 、流程优化、绩效及薪酬管理提升”项目，帮助苏州意可的建立了适合企业发展的战略规划、组织架构及运作流程、绩效考核及薪酬管理系统，受到公司俞总的高度肯定和评价。
◆主导山东华建置地的“人力资源管理体系设计”项目，帮助山东华建置地建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的目标系统、绩效考核及薪酬体系，受到公司总经理的高度评价。
◆主导咸宁担保集团的“绩效及薪酬体系设计”项目，与企业董事长率领的高管团队一起设计了涉及公司所有岗位，非常具有激励性的绩效及薪酬体系，并落地实施，咨询项目得到公司上下的高度认同。”
◆主导广东格美淇电器/中山仙崎服饰/深圳裕鼎/深圳创世华能/咸宁高新投等公司的组织变革、绩效、薪酬管理咨询，推动了这些企业的组织绩效提升和发展。

主讲课程：
《目标管理与计划执行》
《企业流程优化与管理》
《咨询式OKR管理实战训练》
《咨询式激励性薪酬体系设计》
《咨询式绩效管理实战训练》
《企业战略与年度经营规划制定》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《金牌面试官——如何提高招聘精准度》 

• 品牌建设与管理

   

  【课程时间】v 4天（4个部分*每一部分1天）v 可以按照客户要求，减少部分内容，改变授课方式。但不能少于2天【课程形式】讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法【课程纲要】【开场导入】u 您认为品牌的具体形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何确定的u 品牌有哪些影响力u 品牌与企业核心竞争力..

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  课程大纲：第一单元：.现代化设备管理发展趋势-TPM.现代化设备管理“三位一体”模式实施.TPM的概念及保全模式.TPM的目标及目的.TPM活动的八大体系.自主保全.专业保全.革新改善（含效率化个别改善）.MP活动及设备初期管理.教育训练.品质保全.事务革新.安全、卫生和环境..

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  一、信息通信产业发展的背景和趋势1、信息通信产业用户现状和发展趋势2、信息通信网络发展趋势二、物联网和NB-IOT技术1、物联网技术、应用现状与发展1)物联网发展背景和基本概念2)物联网产业发展和趋势3)物联网的架构和实现4)物联网组网技术解决方案和技术分类2、物联网组网解决方案1)WPAN（Personal）..

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