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【培训对象】
店长
【培训收益】
模块一 XX品牌经营理念篇
一、国内XX行业现状分析
1、产品同质化
2、品牌同质化
3、管理同质化
4、微利时代到来
二、店铺经营者的常见弊病与困惑
1、店铺经营者的创业惰性弊病
2、店铺经营者的守业心态弊病
3、店铺经营者转变传统经营观念的困惑
4、微利时代的突破困局
三、店铺经营者的应变——赢在品牌,决胜终端
1、“做生意”向“做经营”转变
2、店铺管理向公司化管理转变
3、做门店向做品牌专卖转变
4、业余团队向职业团队的转变
四、品牌专卖店运作的四个核心
1、经营观念的转变
2、品牌文化的认知与传播
3、品牌的差异化(独特性)经营----赢在品牌
4、企业运营管理的转变
模块二 品牌专卖店持续赢利宝典
一、门店管理的突出问题
1、门店管理中的六大问题
2、门店管理系统解决方案
二、门店员工职业心态与职业素养
一）归属感差，投入打折
二）忠诚度低，人才流失
三）重复工作，自然倦怠
四）利益最大，缺乏使命
五）快乐不足是“厌业”情绪的罪魁祸首
六）打造员工归属感和忠诚度
三、店员培养激励篇
一）组建店面队伍
二）店员激励
四、门店销售管理篇
一)鞋服门店销售过程管理 第一步、主动待机---捕捉机会
第二步、顾客接触---准备契合
第三步、需求诊断---挖掘需求
第四步、产品展示---固化需求
第五步、异议化解-—促进购买
第六步、临门一脚-—关闭交易
第七步、顾客赠言---超越期望
二)持续提升店面销售能力----“超级管理漏斗”
三)门店促销管理
1、门店促销的特点
2、店面促销的两个核心要素
3、门店促销设计
4、门店促销的组织流程
5、门店促销的实施要领
6、促销活动的评估与控制
五．连锁店的优质服务
一)、树立优质服务理念
1、优质服务的一个本质
2、服务的两重含义
3、顾客服务的两个层面
4、门店服务系统管理----“快乐工作坊”
二)、门店专业服务规范、流程
1、门店服务的基础规范
2、顾客服务流程：
3、店面服务能力持续改善----“超级管理漏斗”
三)顾客诉怨应对的管理
1、顾客诉怨的产生原因、种类
2、顾客诉愿处理的专业应对流程：
3、顾客诉愿处理能力持续提升----“超级管理漏斗”
六、门店卖相管理
1、有效沟通的技巧
2、影响沟通效果的关键性因素
3、如何形成良好的沟通习惯
4、沟通与团队精神的关系
七、门店培训督导管理
一)店面营业队伍培训
1、培训标准（Touchstone）
2、培训课程（Text）
3、培训实施（Training）
4、测试考核（Test）
5、完善工具（Tool）
二)门店督导
1、门店督导机制设置
2、门店督导工具
3、门店专业督导方法
4、门店督导内容
5、门店督导持续完善
店长
【培训收益】
模块一 XX品牌经营理念篇
一、国内XX行业现状分析
1、产品同质化
2、品牌同质化
3、管理同质化
4、微利时代到来
二、店铺经营者的常见弊病与困惑
1、店铺经营者的创业惰性弊病
2、店铺经营者的守业心态弊病
3、店铺经营者转变传统经营观念的困惑
4、微利时代的突破困局
三、店铺经营者的应变——赢在品牌,决胜终端
1、“做生意”向“做经营”转变
2、店铺管理向公司化管理转变
3、做门店向做品牌专卖转变
4、业余团队向职业团队的转变
四、品牌专卖店运作的四个核心
1、经营观念的转变
2、品牌文化的认知与传播
3、品牌的差异化(独特性)经营----赢在品牌
4、企业运营管理的转变
模块二 品牌专卖店持续赢利宝典
一、门店管理的突出问题
1、门店管理中的六大问题
2、门店管理系统解决方案
二、门店员工职业心态与职业素养
一）归属感差，投入打折
二）忠诚度低，人才流失
三）重复工作，自然倦怠
四）利益最大，缺乏使命
五）快乐不足是“厌业”情绪的罪魁祸首
六）打造员工归属感和忠诚度
三、店员培养激励篇
一）组建店面队伍
二）店员激励
四、门店销售管理篇
一)鞋服门店销售过程管理 第一步、主动待机---捕捉机会
第二步、顾客接触---准备契合
第三步、需求诊断---挖掘需求
第四步、产品展示---固化需求
第五步、异议化解-—促进购买
第六步、临门一脚-—关闭交易
第七步、顾客赠言---超越期望
二)持续提升店面销售能力----“超级管理漏斗”
三)门店促销管理
1、门店促销的特点
2、店面促销的两个核心要素
3、门店促销设计
4、门店促销的组织流程
5、门店促销的实施要领
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五．连锁店的优质服务
一)、树立优质服务理念
1、优质服务的一个本质
2、服务的两重含义
3、顾客服务的两个层面
4、门店服务系统管理----“快乐工作坊”
二)、门店专业服务规范、流程
1、门店服务的基础规范
2、顾客服务流程：
3、店面服务能力持续改善----“超级管理漏斗”
三)顾客诉怨应对的管理
1、顾客诉怨的产生原因、种类
2、顾客诉愿处理的专业应对流程：
3、顾客诉愿处理能力持续提升----“超级管理漏斗”
六、门店卖相管理
1、有效沟通的技巧
2、影响沟通效果的关键性因素
3、如何形成良好的沟通习惯
4、沟通与团队精神的关系
七、门店培训督导管理
一)店面营业队伍培训
1、培训标准（Touchstone）
2、培训课程（Text）
3、培训实施（Training）
4、测试考核（Test）
5、完善工具（Tool）
二)门店督导
1、门店督导机制设置
2、门店督导工具
3、门店专业督导方法
4、门店督导内容
5、门店督导持续完善
²；； 中国连锁经营实战领军人物，国内著名的连锁经营、营销双栖专家。
²；； 中国商业联合会零售职业经理人认证专家委员。
²；； 中国合作贸易企业协会专家组成员。
²；； 中国连锁经营研究院高级研究员，中国连锁经营商学院首席讲师。
²；； 深圳市汇商连锁加盟辅导中心专家。
²；； 清华大学、北京大学、华中科技大学客座教授。
²；； 已在全国先后成功开办过百余期连锁经营系列公开课程，为近千家连锁企业提供专业顾问服务，受益企业遍布大江南北。
²；； 马老师是把连锁经营作为“经营模式、管理标准、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维管理”的推 广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。
²；； 益策学习管理机构（商战名家）、盛景网联、淘课网等数十家培训咨询公司特约讲师
²；； 针对家电通讯、家居连锁、鞋服专卖、化妆品连锁、餐饮连锁、珠宝首饰、钟表眼镜、医药连锁、建材装饰、零售连锁、音像图书、汽车专卖、农资连锁、服务连锁等行业八年的培训经验
擅长领域：
营销策略 综合管理
（一）金牌课程
1、《连锁企业持续赢利之道》2天
2、《特许加盟全谋略》2天
3、《品牌连锁专卖与渠道变革》2天
4、《持续赢利的连锁门店运营管理》2天
5、《连锁精英店长特训》2天
6、《加盟网络拓展方法与策略》1－2天
7、《加盟商专业沟通与管理技能》1－2天
8、《打造忠诚加盟网络》1－2天
9、《从优秀到卓越－－－－如何成为“赢老板” 》1天
10、《加盟商公司化运作方略》1天
11、《连锁渠道营销与品牌专卖》1－2天
12、《连锁经营理论与实务》1－2天
（二）主要课程
1、《连锁经营商业模式设计》1天
2、《连锁经营品牌传播与管理》1天
3、《连锁总部规划与管理》1天
4、《连锁分部规划与管理》1天
5、《连锁经营体系设计》2天
6、《金牌销售团队的建设与管理》2天
7、《连锁专卖区域市场开发与管理》2天
8、《连锁店面危机应对策略与方法》1天
9、《连锁训练系统的规划与设计》1天
10、《连锁训练系统的课程设计》1天
11、《连锁店面的培训与高效督导实务2天
12、《连锁专卖专业TTT》2天
²；； 中国商业联合会零售职业经理人认证专家委员。
²；； 中国合作贸易企业协会专家组成员。
²；； 中国连锁经营研究院高级研究员，中国连锁经营商学院首席讲师。
²；； 深圳市汇商连锁加盟辅导中心专家。
²；； 清华大学、北京大学、华中科技大学客座教授。
²；； 已在全国先后成功开办过百余期连锁经营系列公开课程，为近千家连锁企业提供专业顾问服务，受益企业遍布大江南北。
²；； 马老师是把连锁经营作为“经营模式、管理标准、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维管理”的推 广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。
²；； 益策学习管理机构（商战名家）、盛景网联、淘课网等数十家培训咨询公司特约讲师
²；； 针对家电通讯、家居连锁、鞋服专卖、化妆品连锁、餐饮连锁、珠宝首饰、钟表眼镜、医药连锁、建材装饰、零售连锁、音像图书、汽车专卖、农资连锁、服务连锁等行业八年的培训经验
擅长领域：
营销策略 综合管理
（一）金牌课程
1、《连锁企业持续赢利之道》2天
2、《特许加盟全谋略》2天
3、《品牌连锁专卖与渠道变革》2天
4、《持续赢利的连锁门店运营管理》2天
5、《连锁精英店长特训》2天
6、《加盟网络拓展方法与策略》1－2天
7、《加盟商专业沟通与管理技能》1－2天
8、《打造忠诚加盟网络》1－2天
9、《从优秀到卓越－－－－如何成为“赢老板” 》1天
10、《加盟商公司化运作方略》1天
11、《连锁渠道营销与品牌专卖》1－2天
12、《连锁经营理论与实务》1－2天
（二）主要课程
1、《连锁经营商业模式设计》1天
2、《连锁经营品牌传播与管理》1天
3、《连锁总部规划与管理》1天
4、《连锁分部规划与管理》1天
5、《连锁经营体系设计》2天
6、《金牌销售团队的建设与管理》2天
7、《连锁专卖区域市场开发与管理》2天
8、《连锁店面危机应对策略与方法》1天
9、《连锁训练系统的规划与设计》1天
10、《连锁训练系统的课程设计》1天
11、《连锁店面的培训与高效督导实务2天
12、《连锁专卖专业TTT》2天
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课程目的 一、名店领导思维与领导力塑造； 二、如何整合包装产品，建立美容院纳、留、提升技术项目系统？ 三、打造美容院五星级至尊服务标准化流程； 四、打造美容名店“铁营盘”团队的策略； 五、美容院团队高效执行系统； 六、360度全方位营销拓客、锁客、留客实操系统； 七、美容名店实战拓客的50种方法； ..
人气：2878
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第一章 店长-店铺中的CEO 第一节 店长职业的发展趋势与前景分析 1. 中国服装店铺的发展趋势 2、服装店长的职业生涯规划 3. 终端制胜、店长为王的店长时代 第二节 店长的职责与角色定位 1. 店长的职责分析及角色定位 2. 店长的四项工作内容分析 3. 店长应具备的条件和禁忌 4. 店长在终端市场的意义 第三..
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参与目的： 通过对零售终端店内七大要素的管理介绍，提升公司产品店内表现，从而提升产品在零售终端的购买率及店内占有率，提升产品生意表现。 参与对象： KA销售代表、KA执行经理、KA经理 课程内容 零售店内管理七大要素概述分销 产品角色 分销组合位置 了解零售商店内布局 购物者分析..
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