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适用于职业经理人
【培训收益】
1、 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧； 2、 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下； 3、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值； 4、 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。 5、 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。 6、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
第一讲 认知跨部门沟通障碍
1、企业内跨部门沟通障碍的三种类型
1）分歧型
2）回避型
3）矛盾冲突型
2、跨部门沟通障碍产生的原因分析
1）组织层面的原因
A、专业化分工带来的部门目标差异；
B、职能和权责划分不明确；
C、沟通双方信息不对称
2）意识层面的原因
A、本位主义思想
B、价值观因素
C、利益分配因素
3）行为层面的原因
A、沟通表达的准确性
B、沟通氛围的和谐性
第二讲 跨部门沟通技巧
1、营造良好的沟通氛围
1）融洽的题外话
2）有效赞美
3）接近距离
4）善用道具
2、建立畅通的沟通通道
【课堂互动】我说你画
1）研讨，产生差异的原因以及如何缩小差异
2）认知沟通的基本公式
3）抓住影响沟通的变量，提升沟通效率
3、结构化的沟通表达
1）为什么要结构化？
2）如何做到结构化表达
【案例分析】怎么说才不乱？
4、部门间不同意见的正确处理
1）换位思考
2）对事不对人
3）寻找平衡点，以结果为导向
5、沟通中的自我控制
1）学会给他人递个梯子
2）学会改变自己的习惯
3）减少抱怨从我做起
第三讲 高难度沟通之冲突管理
1、高难度沟通的三种典型场景
1）冲突
2）争取
3）推进
2、高难度沟通产生的原因分析
1）组织层面的原因
A、专业化分工带来的部门目标差异；
B、职能和权责划分不明确；
C、沟通双方信息不对称
2）意识层面的原因
A、理解分歧
B、价值观因素
C、利益分配因素
3）行为层面的原因
A、沟通表达的准确性
B、沟通氛围的和谐性
第四讲 冲突管理的基本心理认知
1、警惕两种虚假目标
1）“打赢”
2）“逃跑”
2、高难度沟通的动态目标锁定
1）识别目标
2）目标偏移的四种信号
3）调整回到真实目标
第五讲 将沟通拉回正轨——实现冲突管理的三步心法
1、中性开场
1）事实
2）感受
2、积极聆听
1）理解
2）感受
3）观点
3、改造对话——四步“归责”
1）承认
2）提出
3）引导向前看
4）提出建议
第六讲：拥有积极的情绪——情绪与压力管理
1、讨论：是什么让我们不快乐？写出让我们不快乐的三大原因
2、正确认识情绪
1）认知情绪的定义；
2）了解情绪的基本种类及功能；
3）理解情绪管理的目标；
4）情绪与压力的关系
3、情绪与压力管理的四部曲介绍
4、释放负面情绪的技巧
1）生理及心理放松的各种方法；
2）宣泄情绪的各种方法；
3）非暴力沟通四步法；
5、如何创造积极的情绪
1）关注结果，同时享受过程
2）保持感恩的习惯
6、调节工作中的压力
7、四种常见的压力应对方法
1）时间型压力应对技巧——计划、排序、授权
2）人际型压力应对技巧——同理心沟通
3）期望式压力应对技巧——海量成功法
4）环境型压力应对技巧——改变颜色及布局
8、有利于养成良好情绪与调整压力的重要习惯
1）有规律的生活
2）多使用右脑
3）建立社会支持型网络
● 中国管理科学研究院新兴经济产业研究所客座教授
● 香港大学整合营销传播专业研究生
● 十年上市公司营销企划、品牌策划工作经验；经历了企业一线市场专员到品牌总监的职业成长全路线，熟悉中国民营企业职业发展全过程。
● 多年职业培训师授课经验沉淀，专注于文案撰写、职场管理技能提升、TTT训练等专业领域；
● ACIC国际注册高级职业培训师中国区主考评师
● AACTP国际注册培训师认证讲师
● 结构性思维认证讲师
● 2017年全国好讲师大赛“最佳风采奖”得主
● 2018年全国培联推优大赛“全国40强”得主
● 2018年全国好讲师大赛四川零售行业赛区特邀导
● 2019年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师
● 2020年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师
职业经历/CAREER EXPERIENCE
文案出身、转型培训：毕业于四川大学，后进入多家上市公司从事企划类工作，经过十年积累，历任四川升达集团市场部部长、帝欧集团企划部经理、新希望集团企划部总监；从基础的文案策划成长为企划总监，万盛兰老师深谙中国民营企业职业经理人成长之路。十余年职场实战经验反哺培训，助力培训有地可落。
注重实战、深入浅出：以职业能力提升为目标、以理论与实践相结合为抓手，充分运用所学的系统理论和实战案例进行反复提炼，把“方法讲授、案例分析、情境模拟、现场辅导”融合在课程之中，同时一直坚持所授课程“结合企业实际情况进行有效地导入，针对学员工作中遇到的实际问题进行答疑式辅导”。
历经验证、广受认可：讲授课程时语言通俗风趣，使得“课程生动易懂、案例分享透彻、理论系统实在、总结直指要点”，运用“参与式、引导式”的教学方式来进行整个课程。非常擅长课程引导、角色扮演和团队开发式学习，并采用多元化的课程互动方式，课程结构逻辑性强，对学员极具感染力，深受好评。
部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年参与四川省国网公司雏鹰计划训练项目，任公文写作指导老师，全省巡讲，赋能国网公司青年员工，返聘超10期。
2018-2021年参与中电联内训师大赛选手辅导项目，任TTT授课讲师和辅导老师，受训学员曾获得省级个人二等奖、三等奖，团体二等奖、三等奖等优秀成绩，连续四年返聘4期。
2019-2021年参与中国烟草集团内训师大赛选手辅导项目，任部分赛区参赛选手TTT授课讲师和辅导老师，受训学员曾获得省级一等奖等优秀成绩，连续三年返聘3期。
2020-2021年参与浙江、重庆国网公司班组长管理技能提升训练项目，任高效沟通、结构化表达、公文写作等课程授课老师，浙江返聘4期，重庆返聘3期。
主打课程/CORE CURRICULUM
写作类：《公文写作》《职场应用文写作》《新闻写作》《述职报告撰写》《信息撰写》
《国家电网公文与信息写作》《烟草公司公文写作》《邮政系统公文写作》
表达类：《高效沟通》《跨部门沟通》《高难度沟通》《高效汇报》《商务演说》《公众演讲》
TTT类：《初阶内训师技能提升》《企业内训师进阶培训》《课程设计与呈现》《组织经验萃取》
《目标导向型TTT》《内训师大赛辅导》《职业培训师大赛辅导》
职业素养类：《职业素养与阳光心态》《执行力》《职业生涯规划》《时间管理》
思维训练类：《结构性思维》《逻辑思维》《金字塔原理》《六顶思考帽》
管理类：《新晋管理者角色认知》《目标管理与任务分解》《问题分析与解决》《向下辅导》
《中高层管理者的自我修养》《积极领导力》
营销类：《消费心理学》《营销策划基础与实务》《整合营销实战技能提升》《品牌策划与构建》
《客户需求挖掘》《商务谈判技巧》
党课类：《红色党史——中国共产党是怎样炼成的》《峥嵘岁月党建沙盘模拟》
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【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..
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第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..
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引导：冲突应对能力的测试第1讲 正确认识冲突1. 冲突对团队是好事还是坏事？2. 注意，沉默未必是金；3. 冲突与绩效的关系；4. 冲突的种类与分析；5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。6. 避免杜绝傻瓜式选择：Ø 战胜对方Ø 惩罚对方Ø 为避免冲突，保持一团和气7...
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第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..
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