高情商沟通与谈判技巧

【培训对象】
企业中层和基层管理者

【培训收益】
1、通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度 2、通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。 3、学员能够运用运用商务谈判中的沟通技巧和谈判能力来达成协议。

 第一讲 高情商沟通概述
1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、认知高情商沟通

第二讲 高情商沟通技巧
1、高情商沟通的起点——尊重
1）尊重的基础是开发的心态
2）尊重的体态语言表现
2、高情商沟通的表达技巧
1）准确的表达
2）深度倾听
3）有效提问
4）建设性反馈

第三章：高情商沟通的场景应用
1．性格色彩沟通工具
1）认识性格色彩
2）判断自己和他人的行为风格
3）和不同行为风格的沟通原则
2．提高说服力的诀窍
1）逻辑化表达
2）故事化表达
3.充满感染力的演说技巧
1）内容选择的准确性
2）演说表达的通俗性
第四讲 商务谈判技巧
1.想成为谈判高手的第一要义——具备谈判意识
2.商务谈判基本礼仪
1）着装礼仪
2）谈话礼仪
3）名片礼仪
4）握手礼仪
3.商务谈判代表的专业沟通能力
1）听看问说的基本功
2）商务沟通的四大习惯
3）攻心沟通的五大策略
4）沟通艺术——命令客户的艺术，否定客户的艺术，赞美客户的艺术……
4.如何与不同性格类型的客户进行谈判
1）认识不同的性格特质
2）针对不同性格客户的谈判策略与方法
5.谈判的5W （谈判的时间、地点、人员安排等）
1）请描绘你心中的谈判情景
2）谈判的4类典型定义，展示不同的谈判风格
3）谈判时间的选择技巧
4）谈判地点的选择技巧
5）谈判座位的摆放策略
6）随着谈判进程的深入，安排谈判人员的出场次序
6.如何拒绝客户提出的不合理要求？如何解决客户的异议？
1）如何定义“不合理要求”
2）双赢思维
3）解决异议的步骤
第五讲 高难度沟通中的情绪与压力疏导
1.认识情绪
1）感知情绪
2）识别情绪
3）表达情绪
2.情绪的感性疏导
1）发泄
2）压抑
3）转移
3.情绪的理性疏导
1）ABC理论模型
2）信念的力量
3）准确的角色定位

 

 ● 中国管理科学研究院新兴经济产业研究所客座教授
● 香港大学整合营销传播专业研究生
● 十年上市公司营销企划、品牌策划工作经验；经历了企业一线市场专员到品牌总监的职业成长全路线，熟悉中国民营企业职业发展全过程。
● 多年职业培训师授课经验沉淀，专注于文案撰写、职场管理技能提升、TTT训练等专业领域；
● ACIC国际注册高级职业培训师中国区主考评师
● AACTP国际注册培训师认证讲师
● 结构性思维认证讲师
● 2017年全国好讲师大赛“最佳风采奖”得主
● 2018年全国培联推优大赛“全国40强”得主
● 2018年全国好讲师大赛四川零售行业赛区特邀导
● 2019年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师
● 2020年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师

职业经历/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、转型培训：毕业于四川大学，后进入多家上市公司从事企划类工作，经过十年积累，历任四川升达集团市场部部长、帝欧集团企划部经理、新希望集团企划部总监；从基础的文案策划成长为企划总监，万盛兰老师深谙中国民营企业职业经理人成长之路。十余年职场实战经验反哺培训，助力培训有地可落。
 注重实战、深入浅出：以职业能力提升为目标、以理论与实践相结合为抓手，充分运用所学的系统理论和实战案例进行反复提炼，把“方法讲授、案例分析、情境模拟、现场辅导”融合在课程之中，同时一直坚持所授课程“结合企业实际情况进行有效地导入，针对学员工作中遇到的实际问题进行答疑式辅导”。
 历经验证、广受认可：讲授课程时语言通俗风趣，使得“课程生动易懂、案例分享透彻、理论系统实在、总结直指要点”，运用“参与式、引导式”的教学方式来进行整个课程。非常擅长课程引导、角色扮演和团队开发式学习，并采用多元化的课程互动方式，课程结构逻辑性强，对学员极具感染力，深受好评。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年参与四川省国网公司雏鹰计划训练项目，任公文写作指导老师，全省巡讲，赋能国网公司青年员工，返聘超10期。
2018-2021年参与中电联内训师大赛选手辅导项目，任TTT授课讲师和辅导老师，受训学员曾获得省级个人二等奖、三等奖，团体二等奖、三等奖等优秀成绩，连续四年返聘4期。
2019-2021年参与中国烟草集团内训师大赛选手辅导项目，任部分赛区参赛选手TTT授课讲师和辅导老师，受训学员曾获得省级一等奖等优秀成绩，连续三年返聘3期。
2020-2021年参与浙江、重庆国网公司班组长管理技能提升训练项目，任高效沟通、结构化表达、公文写作等课程授课老师，浙江返聘4期，重庆返聘3期。
主打课程/CORE CURRICULUM
写作类：《公文写作》《职场应用文写作》《新闻写作》《述职报告撰写》《信息撰写》
《国家电网公文与信息写作》《烟草公司公文写作》《邮政系统公文写作》
表达类：《高效沟通》《跨部门沟通》《高难度沟通》《高效汇报》《商务演说》《公众演讲》
TTT类：《初阶内训师技能提升》《企业内训师进阶培训》《课程设计与呈现》《组织经验萃取》
《目标导向型TTT》《内训师大赛辅导》《职业培训师大赛辅导》
职业素养类：《职业素养与阳光心态》《执行力》《职业生涯规划》《时间管理》
思维训练类：《结构性思维》《逻辑思维》《金字塔原理》《六顶思考帽》
管理类：《新晋管理者角色认知》《目标管理与任务分解》《问题分析与解决》《向下辅导》
《中高层管理者的自我修养》《积极领导力》
营销类：《消费心理学》《营销策划基础与实务》《整合营销实战技能提升》《品牌策划与构建》
《客户需求挖掘》《商务谈判技巧》
党课类：《红色党史——中国共产党是怎样炼成的》《峥嵘岁月党建沙盘模拟》

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