课程编号:5659
课程价格:¥14000/天
课程时长:1 天
课程人气:2906
行业类别:房地产
专业类别:商务礼仪
授课讲师:肖慧
一、置业顾问良好服务意识的建立
在房地产发展日趋理性、竞争日益激烈的时代里,置业顾问的工作性质和重要性正发生着变化。除了优良的产品,良好的置业顾问服务品质也已经成为企业的一种核心竞争力,一个重视置业顾问服务,不断改善置业顾问服务品质,提供置业顾问服务质量的企业必然会受到客户的更加认可,满意度的提升从而使客户成为忠诚客户,直至成为永久客户
1、什么是服务 2、服务的价值 3、置业顾问的四项修炼
Ø 练就一双“鹰的眼睛”
Ø 拥有四条“兔子的腿”
Ø 打造一张“青蛙的肚皮”
Ø 磨出一张“八哥的嘴”
二、置业顾问良好的职业形象塑造
置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离,减少顾客的疑虑,提高亲和力,进而促使顾客产生购买行为,达成交易。因此,置业顾问应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容;有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度;有进退有序的规范的礼仪;有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
1、仪容仪表的修饰
Ø 有“头”有“脸”有“面子”
Ø 回避“珠光宝气”
2、打造职业精致妆容
Ø 发型的打理
Ø 女士精致妆容的化妆技巧示范
3、工装的穿着礼仪
Ø 男士的工装穿着礼仪
Ø 女士的工装穿着礼仪
4、优雅得体的体态礼仪
Ø “谁偷走了你的微笑”
Ø 举止得体的“站、立、座、行”
三、置业顾问销售礼仪训练
因房地产业产品的异质性,楼盘具有不可移动性,每一个产品都因其地理位置、周边环境不同而具有唯一性。因此,在房地产业的销售过程中,客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲动后,才能形成购买欲望,在经过多次到访考察后才能产生购买决定。因此可以说,买楼是一项复杂的系统工程,置业顾问只有在这一过程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴后,才能赢得客户最后的购买。
1.、客户接待服务技巧
Ø 迎接与招呼客人的礼仪
Ø 敬语服务
Ø 称呼礼节
Ø 介绍与握手礼节
Ø 注目与微笑礼节
Ø 茶水递送礼节
Ø 不同手势语的应用场合及强化训练
2.、销售环节的礼仪
Ø 看样板间介绍礼节
Ø 沙盘,户型模型讲解礼仪
Ø 乘梯礼仪
Ø 倾听的艺术
四、置业顾问商务谈判礼仪
谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商,最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素很多,但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置。在谈判中以礼待人,不仅体现着自身的教养与素质,而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
1、谈判过程中的礼节
Ø “学会聆听”
Ø “赞美的艺术”
Ø 多用礼貌用语
2、签署合约时的礼节
Ø 签署地的注意
Ø “递接物品的礼节”
3、谈判时需要注意的礼节
三年美国莎莉集团客户经理
五年特百惠(中国)有限公司销售经理
《瑞丽》杂志特约讲师
香港贸发局华中地区特约培训师
万科地产特邀员工整体素质培训师
联想集团融科智业特邀培训师
大众汽车特邀培训师
中国流行色协会会员
日本COLORTOP研究所认证专业形象咨询顾问
主讲课程
礼仪类:《职业形象塑造》、《高级商务礼仪》、《魅力社交礼仪》、《服务接待礼仪》
《电话礼仪》、《政务礼仪》、《沟通礼仪》
形象类:《魅力女性塑造》、《奢侈品心经》
职业素养类:《员工职业素养提升》
冠军置业顾问训练
一、置业顾问的从业心态1. 售楼人员的角色定位2. 冠军置业顾问的三种心理素质二、客户定位与客户开发1. 寻找目标客户群体2. 客户分析与评估3. 开发目标客户群体4. 如何面对客户拒绝5. 开发客户减少拒绝的方法三、客户心理分析1. 客户购房时七个心理阶段2. 客户的心理需求分析四、不同类..
¥ 元/ 天
人气:1729
房地产置业顾问礼仪与职业形象
一、 基本礼仪与形象 1、 销楼现场(案场)的规范与要求 2、 女性置业顾问的仪容仪表 1) 女性服务人员着装基本规范 2) 女性头、脸部仪表 3、 男性置业顾问人员的仪容 1) 男性服务人员着装基本规范 2) 男性头、脸部仪表 4、 脸部仪态与文明礼貌用语 5、 站、坐、蹲礼仪 6、 客户接待中的礼仪 1) 迎接..
人气:3180