工作汇报技巧与职场礼仪 特训教练班

【培训对象】
营业厅、95598等一线人员；办公室人员；创国一流接待办的中高层领导等。

【培训收益】
1)全新设计打造职业形象，规范着装和职业妆容，使电力服务形象统一 2)训练形体，演练站姿、坐姿、走姿、指引礼、示座礼、引导礼、鞠躬礼等形体展示，在举手投足之间展示职业风范和企业形象 3)迎来送往是办公室基本工作内容，通过训练掌握称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、电梯礼仪、用餐礼仪与祝酒词等办公室工作中常用的礼仪规范 4)有效运用9个步骤理清汇报思路，做到想清楚，进而才能说明白 5)有效运用3个内容搭建的模型，建构汇报内容，让领导快速抓住关键，做有效汇报 6)有效应用汇报工作的五个步骤，潜移默化输出观点，和上司达成共识 7)有效应用8种汇报方式，并借助汇报话术模板，让汇报有套路可循

工作汇报 把每一次汇报当成展示自己的机会，建构汇报内容，让领导快速抓住关键
一、 如何正确地汇报工作
建立机制：形成有效的工作汇报机制
理清思路：9个步骤理清汇报思路
突出重点：分清轻重缓急再汇报
简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容
数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力
洗耳恭听：倾听是技术也是艺术
复述要点：目的是“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛”
练习环节2：结合实际工作，用三种汇报模型组织汇报内容，并做分享
练习环节3：运用衔接技巧有效应对领导挑战和质疑
二、 汇报中如何实现有效沟通
完整的沟通包含3个内容：发送、接收和反馈
建立“沟通—反馈”的良性循环
哪5个支点支撑起沟通?
如何选择沟通的恰当时机?
如何高效地做出工作总结?
练习环节：分析上司性格特征并做针对性的汇报内容整理 把沟通当作促进了解的契机，结合国网公司工作情况，设计相应沟通方式
三、8种汇报方法解读
1.请示性汇报
2.告知性汇报
3.建议性汇报
4.求助性汇报
5.总结性汇报
6.口头汇报
7.书面汇报
8.工作计划汇报
练习环节1：8种汇报技术的得失分享及使用建议
练习环节2：日计划.月计划的制定练习
练习环节3：资源请示的案例演练 借助汇报话术模板，让汇报有套路可循，做到应对自如，游刃有余
四、 如何通过汇报工作，合理体现自我价值
第1步，改变观点：管理不只是“自上而下”的
第2步，主导沟通：向上管理就是和上司“最完美沟通”
第3步，主动出牌：不要总等着你的上司先出牌
第4步，获取认同：让上司认同你设想的影响力法则
第5步，协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升 你让上司卓有成效，他也会回报你成效
礼仪概述 引导学员理解“礼仪”的真正涵义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪形象。
礼仪的涵义
礼仪的分类与应用场合

观看短片、图片分析 运用六年多来在电力系统的礼仪研究以及为国家电网、南方电网制作教学规范片和服务规范手册的基础上特设此课程体系，更贴合电力系统，使课程更具生动性
国家电网：各省市电力系统员工礼仪形象图片
南方电网：各省市电力系统员工礼仪形象图片
其他行业员工礼仪形象图片
分析点评：提升礼仪形象能更好的深入优质服务吗？
仪容仪表 良好的礼仪形象是有效管理和引导客户期望，减少客户抱怨和杜绝服务冲突的有利武器。
男职员、女职员的仪容规范
工装着装中的注意细节及不规范图片
观看短片 图片分析 运用六年多来在电力系统的服务礼仪研究以及为国家电网、南方电网制作教学规范片和服务规范手册的基础上特设此课程体系，更贴合电力系统，使课程更具生动性。
某电力公司后勤人员礼仪形象教学片段
视频纠错：针对服务场景视频中的错误进行纠错教学
分析点评：培训现场纠错指正，进行服务形象统一
会面礼仪 在从事客户服务的过程中，如何进行热诚的接待客户，如何进行融洽的会谈，如何上门为客户服务，都涉及到介绍礼仪、握手礼仪、称呼礼仪、名片礼仪、同行礼仪、电梯礼仪等基础礼仪。全面塑造职业形象，使其能够灵活运用，举手投足之间自然展示电力企业员工的职业风范。
称谓礼仪
-如何正确称呼我们的客户
介绍礼仪
-自我介绍四要素
-第三方介绍（怎么把上级领导与客户两人介绍认识）
-集体介绍（怎么把主客双方领导集体介绍认识）
握手礼仪
-握手的起源及其他风俗
-握手的时间、距离、三种形式
-握手“五到”、六句口诀
-握手的禁忌
名片礼仪（引申到递接证件、签收文件等）
-如何递接名片或证件
-如何引导客户签收文件
-禁忌事项
图片赏析、场景模拟 运用六年多来在电力系统的服务礼仪研究以及为国家电网、南方电网制作教学规范片和服务规范手册的基础上特设此课程体系，更贴合电力系统，使课程更具生动性。
某省电力公司营销服务规范手册之基础商务礼仪图片
场景模拟：A电力公司到B电力公司参观交流工作，介绍、握手和同行，两组进行协作模拟
案例分析：这个客户经理哪里做错了？
某电力营业厅服务规范教学片之接待礼仪片段
某电力公司讲解员及接待汇报礼仪现场版视频
分析点评：做好电力系统的接待服务工作
办公礼仪 通过办公交际、谈吐礼仪、电话礼仪、会议礼仪等办公礼仪学习加强个人修养、提高工作效率，加深与人交往的能力
办公环境、设施维护
职场交际谈吐礼仪
办公室相处之道
电话礼仪
-电话那端优美的声音
-接听电话礼仪
-呼出电话礼仪
-手机使用礼仪
-特殊情况时
-电话礼仪禁忌事项
会议礼仪
-会前准备
-座次安排
-会议主持
-会风端正
-如何提高会议效率

 

薛飞讲师简介
【讲师介绍】
高校教师
公众演说专家
情商管理专家
思维能力训练专家
高级形象礼仪专家
清华大学EMBA特邀讲师
多家大型企业特聘合作讲师
职场心态培训师，公共关系培训师
2016年获得“中国十佳培训师”称号
电视台《与文明同行》栏目编辑，主持人，
“莫高杯”全国青年电视风采大赛优秀奖；
辩论赛“最佳辩手”、“金话筒”获得者。
【个人经历】
薛老师曾就职于某省省委宣传部，富士康集团董事长办公室法务秘书，电视台《与文明同行》栏目主持人，素质教育中心副主任，现任高校教师，全国职业培训师。多年的实践经验和培训经验，薛飞老师不但关注拓宽学员的视野、发展学员的思维表达力全面训练与提升，使她的风格独树一帜，而且特别注重培养学员实际工作和生活中的能力，曾先后被多家媒体采访报道并担任节目专家嘉宾。
薛飞老师秉承着“以客户实际需求为导向，以实现训练效果为使命”的原则，协助职场人士形成良好的行为惯性，塑造正确的职场心态，打造与时代相结合的职业素养的训练体系。同时，也开发出一套适合当代职场人士管理情绪，拓展思维，提高情商等方面如何突破自我、适应时代、走向巅峰的系列课程。
【培训风格】
“知识介绍+典型案例分析+分组讨论指导+互动型技巧训练+行动建议”，独特幽默风趣的授课特点，灵活即兴的现场互动，现实生动的视频、案例，轻松、幽默的现场沟通，使学员不仅收获主题课程的知识重点，更可以收获团队管理和人际沟通的现实运用。情景模拟研讨、经典案例解析、咨询式培训让课程真正走进每个学员的心里，现场吸收，现场反思，现场运用。
★课程特色：关注心理、关注人性、关注现实。薛飞老师擅于调动学员自我察觉能力，提升学员自我认知能力，从行为的模仿到内心的释然，找到责任与自足的支点，找到奉献与索取的支点，找到成全他人与满足自己的支点，从被迫工作到主动工作，从应付生活到享受生活，将道德人性化展现，人性生活化落地，在职场上、在生活中遇见最好的自己与一切握手言和。
【主讲课程】

《高效沟通与人际关系处理》
《教你学会情绪解压》
《辩论技巧提升》
《公众演说能力提升》
《新时代下的“礼仪”文化认知》
《职业素养提升——好角色》
《素养蜕变从校园到职场——好员工》
《新时代、新思维、新角色》
《情商管理——工作生活幸福经》
《思维导图，开启思维的探索》
《职场情绪管理与阳光心态打造》
《互联网时代的职场认知与思维转换》

★部分授课经历
甘肃省农行以及各市级分行2016-2017年返聘7期
内蒙古乌海电力公司2015年-2016年新员工培训《从校园到职场》系列课程返聘3期
三星电子沈阳分公司、长春分公司2015-2016年《演讲与口才》《阳光心态》返聘4期
中国工商银行吉林分行2015-2016年《辩论技巧提升》《演讲与口才》返聘2期
深圳燃气2016年《演讲与口才》返聘3期
国药集团2016年《商务礼仪》《情绪压力管理》《高效沟通》返聘9期
国药集团2017年《礼仪》《情商管理》《高效沟通》《思维导图》《团队凝聚力打造》返聘11期
中国银行重庆分行2017年《辩论技巧》返聘2期
中国银行广州分行2017年《辩论技巧》返聘2期
中国农业银行河北分行2017年《新银行、新思维、新角色》返聘2期
中国农业银行四川分行2017年《高效沟通与人际关系处理》返聘2期
河北电力2017年《公众演说》返聘2期

视频链接：
http://v.qq.com/page/u/m/3/u0313ghicm3.html
http://v.qq.com/page/j/0/o/j0313zxp30o.html

【部分服务客户】
银行：美国银行北京分行、中国工商银行北京市分行、中国工商银行吉林省分行、中国民生银行北京分行、昆仑银行、北京银行、天津农商行、杭州银行总部、中国农业银行甘肃省分行、中国农业银行兰州分行、 中国农业银行甘肃省敦煌市支行、中国农业银行平凉分行、中国农业银行嘉峪关分行、中国农业银行成都分行、中国农业银行广元分行、中国农业银行南充分行、中国农业银行贵阳分行、中国农业银行铜仁分行、中国农业银行曲阜分行、中国银行温州分行、中国银行长沙分行、中国银行广州分行、中国银行重庆分行、天津农商银行、河北银行、成都银行、江西银行、长治市屯留农商银行、襄垣县融汇村镇银行等。
电力：甘肃金昌供电公司、西安神华国能集团、徐州神华国华电力集团、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、广州阳山供电局、陕西榆林供电公司、四川成都供电公司、山东威海供电公司、陕西咸阳供电公司、河南供电公司、榆林神华集团、沈阳电力、浙江电力、内江电力、贵阳电力、南昌电力、
其他：富士康集团、国药集团、三星电子、深圳燃气、深圳天健地产、深圳证通电子、深圳中集智能、北京某物业公司、广东中烟、贵州中烟、银川神华集团金能煤业公司、山西人大、山西振东集团、潞矿集团、天脊集团、金威集团、帝源网络科技、成功集团、晋才会计事务所、华日泰集团、英雄国际家俱馆、东宝薯业、上岛咖啡、长治市中医院、长治市劳动局、云南民族大学、云南财经大学、山西财经大学、太原科技大学、太原理工大学阳泉学院、山西机电职业技术学院等。

★培训记录
薛飞老师所有课程客户反馈满意度均在95%以上
时间（2015年） 客户 课题
7月13-15日 吉林工商银行 《辩论技巧提升》
8月3-4日 内蒙通辽火电厂 《新员工职业化技能提升》
8月6日 天津电力 《职业化与高效工作技能提升》
8月9日 中国银行温州分行 《银行从业人员的职业精神与行为要求》
8月11日 天津农商行 《银行客户经理职业操守》（第一期）
8月18日 天津农商行 《银行客户经理职业操守》（第二期）
8月25日 天津农商行 《银行客户经理职业操守》（第三期）
9月17日 沈阳电力处级干部 《思维导图与实战演练》
9月19-20日 浙江电网 《服务礼仪与投诉异议处理》
10月18日 北京工商银行 《高效沟通与人际关系处理》
10月23日 北京昆仑银行 《银行客户经理高效沟通》
10月26-29日 乌海电力 《新员工职业素养》第一期
11月4日 河南电力 《危机管理与公关素养》
11月5-6日 深圳燃气 《演讲与口才》第一期
11月13日 河南电力 《情法平衡与自我管理》
11月19-20日 成都某电力 《情绪管理》《高效沟通》
11月21日 黑龙江帝源网络科技 《新形势、新思维、新角色》
11月23日 深圳燃气 《演讲与口才》第二期
11月26日 沈阳三星电子 《思维导图与实战演练》
12月5日 北京某营业厅 《服务意识塑造》
12月6日 北京某网络公司 《投诉处理技巧》
12月22-25日 乌海电力 《新员工职业素养》第二期

时间（2016年） 客户 课题
3月6日 广州 《EQ情绪管理》
3月8日 包头移动 《女性魅力提升》
3月19日 辽阳电力 《新形势、新思维、新角色》
3月20日 辽阳电力 《公众表达技巧》
3月27日 兴业银行杭州分行 《商务礼仪与时间管理》
4月19日 四川内江电力 《思维导图》
4月20日 内江电力 《跨部门沟通》
4月22日 甘肃敦煌农行 《EQ情绪管理与阳光心态》
4月26-27日 沈阳三星电子 《阳光心态》（返聘）
5月20-21日 国药南昌 《商务礼仪》
5月25日 榆林煤业 《高效沟通讲座》
5月26日 沈阳三星电子 《思维导图》（返聘）
5月28日 甘肃全省农行平凉班 《演讲与口才》第一期（返聘）
5月29日 甘肃全省农行平凉班 《团队凝聚力打造》第一期（返聘）
5月31日-6月1日 四川宜宾电力 《演讲与口才辅导》
6月5日 曲阜农行 《情绪压力管理》
6月8日 甘肃全省农行平凉班 《演讲与口才》第二期（返聘）
6月9日 甘肃全省农行平凉班 《EQ情绪管理与阳光心态》（返聘）
6月18日 甘肃全省农行平凉班 《演讲与口才》第三期（返聘）
6月19日 甘肃全省农行平凉班 《EQ情绪管理与阳光心态》（返聘）
6月26-27日 鄂尔多斯煤矿企业 《演讲口才》《情绪管理与积极心态》
7月8日 北京某物业 《服务意识》
7月12、13、15日 四川南充 《幸福管理与情商修炼》三期
7月18-19日 天津 《思维导图与实战演练》
7月20日 大连电力 《电力青年员工职业能力提升》
7月22日 国药南宁 《商务礼仪》（返聘）
7月25日 成都农行 《柜员亲和力沟通》（返聘）
7月27-28日 内蒙古通辽中电投 《电力新员工职场三部曲》
8月11日 兰州农行 《EQ情绪管理与阳光心态》（返聘）
8月15-17日 乌海电力 《新员工入职培训》（返聘）
8月19日 国药广州 《情绪管理与阳光心态》（返聘）
8月23日 长春三星电子 《阳光心态与商务礼仪》（返聘）
8月24日 沈阳电力 《高效沟通与人际关系处理》（返聘）
8月26-27日 深圳中集智能 《新时期职场认知与思维转换》
8月30日 深圳中广核 《职业心态塑造》（300人）
8月31日 美国银行北京分行 《商务谈判的女性优势》
9月3日 甘肃嘉峪关农行 《新时期职场认知与思维转换》（返聘）
9月4日 甘肃嘉峪关农行 《情绪管理与阳光心态》（返聘）
9月19日 吉林工行 《商务礼仪》（返聘）
9月20日 吉林工行 《演讲与口才》（返聘）
9月21日 吉林工行 《辩论技巧提升》（返聘）
9月27日 成都银行 《商务礼仪》
10月26日 沈阳电力 《思维导图》（返聘）
10月29日 国药郑州 《高效沟通》（返聘）
11月5日 国药深圳 《高效沟通》（返聘）
11月12日 深圳天健地产 《团队凝聚力打造》

时间（2017年） 客户 课题
2月16日 深圳 《政务礼仪》
2月20日 深圳 《互联网时代下的职场认知与思维转换》
2月24-25日 鄂尔多斯 电力 《情绪管理》《演讲与口才》（返聘）
2月26日 国药杭州 《商务礼仪》（返聘）
3月9日 贵州 《女性魅力提升》
3月12日 国药汕尾 《高效沟通》（返聘）
3月14-15日 烟台电力 《商务礼仪》《情绪管理》
3月18日 国药福州 《情绪压力管理》（返聘）
3月20-23日 江西银行 《银行从业人员的职业精神与竞争力打造》4期
3月25日 国药长春 《商务礼仪》（返聘）
3月29日 福建电力 《思维导图》
3月31日 兰州银行 《演讲与口才》
5月5-6日 平凉农行 《领导力思维-做最好的管理人》（返聘）
5月10-11日 农业银行成都分行 《高效沟通与人际关系处理》（返聘）
5月12日 国药广州 《职场商务礼仪》（返聘）
5月13日 国药西安 《思维导图》（返聘）
5月16日 国药泰州 《职场商务礼仪》（返聘）
5月23日 农业银行遂宁分行 《高效沟通与人际关系处理》（返聘）
5月25日 山西省人大 《情商管理》
6月22—23日 山西电力研究院 《95598的优质服务》
6月27日 振东集团 《新时代下的礼仪文化新解》（返聘）
7月6日 农业银行广元分行 《高效沟通与人际关系处理》（返聘）
7月8—9日 农业银行成都分行 《新银行、新思维、新角色》（返聘）
7月11日 贵阳电力 《关系协调与高效沟通》
7月12日 南昌电力 《思维导图》
7月13日 广东中烟 《思维导图》
7月15日 农业银行河北分行 《新银行、新思维、新角色》（返聘）
7月16日 深圳市福田区区委 《情商管理》
7月18日 同心思维 《客户服务与沟通技巧提升》
7月21日 国药厦门 《思维导图》（返聘）
7月22日 国药龙岩 《情绪管理》（返聘）
7月25日 中国银行广东分行 辩论技巧（返聘）
7月29—30日 中国银行重庆分行 《辩论技巧》（返聘）
7月31日、8月1日 榆林电力分公司 《新形势、新思维、新角色》（返聘）
8月3日 武汉 《HR职场认知与角色转换》
8月9日 河北银行 《职业化塑造与高效工作》
8月11日 深圳证通电子 《新形势、新思维、新角色》
8月12日 中国银行长沙分行 《新员工职业化塑造与沟通》
8月14—16日 中国银行重庆分行 《辩论技巧》（返聘）
8月17—19日 中国银行广州分行 《辩论技巧》（返聘）
8月25日 兴业银行（无锡） 《表达呈现技巧》
8月27日 中国农业银行河北分行 《新银行、新思维、新角色》（返聘）
8月29日 山西省教育厅 《工匠精神》
9月12日 河北省电力公司 《公众演说》
9月30日 国药嘉兴 《职场礼仪》（返聘）
10月9日 河北省电力公司 《新时代、新思维、新角色》（返聘）
10月20日 国药漳州 《思维导图》（返聘）
10月21日 国药古田 《思维导图》（返聘）
10月25日 贵州中烟 《职场礼仪》

【部分授课照片】：

深圳燃气《演讲与口才》第一期 沈阳电力处级干部《思维导图》 甘肃农行平凉班《演讲与口才》

三星电子《思维导图》 吉林工行《辩论技巧提升》 甘肃农行平凉班《团队凝聚力打造》

敦煌农行《情绪管理与阳光心态》 广州《情绪管理》 沈阳三星电子《阳光心态》

深圳中集智能
互联网时代职场认知与思维转换 内蒙古通辽电力
《新员工职场三部曲》 甘肃省农行
《演讲与口才》

部分学员评价：