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销售人员
【培训收益】
■案例分享导入课题：
1、西方历史上最著名的一次以貌取人
2、中国历史上最惨烈的一次失礼于人
第一讲 商 务 礼 仪
一、仪容仪表
1、面容
2、发型
3、着装
4、细节
二、仪态
1、站姿
2、坐姿
3、蹲姿
4、行姿
5、手势
三、商务礼仪
1、见面问好礼
2、握手礼
3、名片礼
4、拥抱礼
5、注视礼
6、引领礼
7、上下楼梯
8、电梯礼
9、茶水礼
10、电话礼
11、拜访礼
12、约访礼
13、接待礼
14、交谈礼
第二讲 有 效 沟 通
■游戏：魔音传送
思考：游戏中的沟通存在什么问题？
一、学会沟通
【帕金森定律】
1、沟通的原则
基于沟通双方的文化背景，对价值观的思考
2、沟通的种类
公众沟通
小组沟通
人际沟通
自我沟通
3、沟通效果
表达方式
接收漏斗
4、身体语言
5、给你面子，我要里子
6、我操纵，你决定
7、学说话
8、工作沟通
95%沟通，5%追踪
5W3H1S
9、没有不能沟通的事
二、学会倾听
1、倾听的五个层次
2、奇怪却常见的规律
误解是常态，理解是特态
不正确用语是常态，正确用语是异常
3、倾听的步骤
4、有效倾听的十个关键点
■讨论：
如何倾听客户？
如何倾听领导？
如何倾听下属？
如何倾听焦躁的人？
三、商务沟通中对经营相关信息的管理
1、认知公开信息与商业机密
2、泄露企业机密的严重后果
巨额赔偿与刑事处罚
3、维护企业商业机密的原则与技巧
四、学会赞美
1、赞美的原则
2、赞美的技巧
3、赞美的注意事项
■互动：
1）赞美你的伙伴
2）赞美公司
3）赞美祖国
第三讲 识别人类性格特质，提高沟通力与管理力
一、九型人格管理
1、九型人格的九种特征
2、认识九种人，读懂全球74亿人
二、九型人格的识别与处理
1、完美型
2、助人型
3、成就型
4、感觉型
5、思考型
6、忠诚型
7、活跃型
8、领袖型
9、和平型
三、掌握九型人格，让合作更长久
第四讲 情 景 演 练
以工作中实际业务为素材，设置三个以上场景，各小组进行演练，要求：
一、将商务礼仪代入演练中
二、将有效沟通技巧代入演练中
三、将九型人格识别与区别对待代入演练中
□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。
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课程说明 三百六十行，行行出状元，工匠精神是全社会的需求。任何一个行业，要有高质量的发展都离不开工匠精神。医生，要精心开好每一张药方，把每一个手术做到完美；教师，要精心上每一堂课，对每一个学生精准开展思想教育；银行职员，就要精心做好每一个细节，给每一个顾客满意的服务。 提高执行力，不只是工作的需要，可以修炼心性，累积生命的厚重；工..
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一、团队与团队管理1．什么是团队？为什么要组建团队？2．团队目标的价值【资料】高效团队的金字塔模型分析3．卓越团队特征4．团队管理的关键因素（1）领导的影响力（2）团队管理者的常见误区【提示】管理者看人看事要多角度【资料】销售经理在团队管理中的定位【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？5．团队管理的改进原则..
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前 言 第一项、决策协调能力1、 决策要把握好机遇---第三只眼理论（案例分享）2、 协调的重点不是当年的“思想政治工作型” 的说教了，而是要建立部门与部门、岗位与岗位的咬合机制（案例分享）第二项、制度规范能力1、 怎么定制度？（案例分享）2、 制度越严越好吗（案例分享）第三项、氛围营造能力..
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第一部分：领导力的基础1. 领导力的基础1) 为什么需要领导者； 2) 领导力的缺失问题； 3) 关于领导力的一些错误观念； 4) 领导力是什么； 5) 领导者该做些什么？6) 领导他人，管理自己。2. 未来的领导者1) 我们处在一个什么年代？2) 21世纪管理面临大挑战； 3) 10倍速理论； 4) 10..
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一、做人定位1.人给谁干？人给自己干？!人应该怎样干？(知己)2.企业五大追求？企业四个发展阶段？(知彼)3.在推动企业成功中实现自身价值。(双赢)二、做经理人定位1. 经理人是公司成败的关键2. 经理人是承上启下的关键3. 定位准确是成功的基石三、执行能力修炼1. 学会目标分解确认部门职责2. 分解目标到人落实工..
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第一部分 执行力体系概述什么是执行力执行力的三大要素执行力对管理的影响执行力不佳的症状执行力不佳的原因有执行力的员工与团队的特点执行的24字战略执行的8字方针与16字原则自测：你是不是一个有执行力的人，你的企业存在哪些执行力问题？第二部分 2个人职业规划发展----个人战略 个人成功支点对个人战略的影响 ..
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