课程编号:55417
课程价格:¥/天
课程时长:1 天
课程人气:135
行业类别:电力煤炭
专业类别:职业素养
授课讲师:陈滢妃
第一单元 理论讲授 一、职业形象的重要性 1.图片展示比对,包括国家领导人(习近平、彭丽媛)、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。 2.杨澜个例分享 3.形象对个人、企业、国家的影响。 4.第一印象效应 5.再小的个体,也是品牌 多面佳人:生活,社交,职场 6.你是企业形象代言人,但,你有你的美 定位:把自己当皇后,来的是国王;把自己当祥林嫂,来的是祥林叔 二、打造优质的电力系统职业形象 1、镜子告诉你,扬何长避何短? (1)认知你的面容、体型原始状态 (2)可以美丽的你的样子 2、形象优化方案——服务状态管理 (1)发型一变,迷倒一片 (2)让皮肤成为永不过时的时装 ① 皮肤护理:安全有效的享受护肤 ② 职场彩妆:“妆”出你的精致 (3)优美形体,一辈子的功课 导入奥黛丽赫本经典语录:若要优美的嘴唇,要讲亲切的话;若要可爱的眼睛,要看到别人的好处;若要苗条的身材,把你的食物分享给饥饿的人;美丽的秀发,在于每天有孩子的手指穿过它;若要优雅的姿态,走路时要记住行人不只你一个。 ① 体态管理:站姿、坐姿、行姿、手势 ② 服装穿搭:把工作服穿出时装秀的感觉 (4)细节精致是美丽灵魂的外在美 ① 眼神训练:美出新高度 ② 表情?艺术! ③ 举手投足的秀雅:手部与足部修饰 ④ 若有似无暗香溶:体味管理 ⑤ 巧用小物件,发生大改变:首饰、丝巾、胸针等配饰的运用 (5)言语之间显真容 ① 令人愉悦的谈吐 ② 电力服务用语与话术强化训练 常用服务规范用语/客户投诉、举报和赔偿服务规范用语/其它…… (6)培养气质来加分 无需模仿谁,做最好的自己,你是人间独一无二的花 3、相由心生,善良坚忍是最好的滋补品——服务心态管理 (1)公平善待每一位客户 案例分享:历史上最著名的一次以貌取人 (2)做职场持久不败的鲜花 ① 活得漂亮:用美美的形态度过每一个“今天” ② 干得漂亮:力求“做到最好”地处理每一件工作 三、计划未来做更美更好的自己——职业规划 1.现场测试:是否为自己制定了职业规划? 2. 讨 论 (1)经营好自我形象,在职场的积极意义有哪些? (2)在实现职业理想的规划中,优质的形象起到了哪些帮助作用? 第二单元 实操练习 PK:利用现场的服装、配饰、彩妆产品,设计自己的职场优质形象。评选出三位“职场俏佳人”,合影留念 一、职场淡妆 1.底妆 2.眼妆 3.眉妆 4.腮红 5.唇妆 二、发型 1.自己动手做一个符合职场角色的发型 三、配饰点缀 1.首饰 2.丝巾 3.其它
□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师 □高级营销服务专家、健康养生专家 □Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师 □担任广西完美国度、净心国度高级培训师 □担任地方电视台健康栏目营养顾问 □多家电力、银行培训机构核心讲师 陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历,曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程,培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格,长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。
国际商务礼仪-人际工作知觉与印象管理
商务礼仪培训(一)、仪表礼仪 ● 不同行业背景的仪表规则 ● 不同工作情境的仪表要求 ● 个人形象诊断与设计 ● 着装、发型、化妆、体味 商务礼仪培训(二)、行为礼仪 ● 公司内部工作礼仪 ● 公司外部工作礼仪 商务礼仪培训(三)、会议礼仪 ● 工作餐礼仪(中餐、西餐、日餐、自助餐、..
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