管理人员能力提升

【培训对象】
企业中基层管理层人员

【培训收益】
通过学习提升执行力； 学会自我管理； 提升创新能力和创新思维

课程时间 课程内容 教学说明

第一章
情绪与压力管理

 

认识压力
察觉压力源
压力的分类
学会与压力和解
压力带来的身心问题
心理压力承受的等级分析测试
心理减压技巧
短期压力与中长期压力的应对
短期压力的认知
中长期压力的分解
员工常见心理问题
心理问题分类
员工心理危机常见的场景以及应对
员工心里风险因素评估
控制情绪
产生不良情绪的原因
情绪的特点
情绪对身体/工作/家庭的不同影响
控制情绪的方法
情绪调节
洞悉的要点
观察对方的情绪与动作
洞悉之后的安抚技巧----重复的重要性
学会理解
同理心的重要性
表达的技巧
解释的技巧 案例分析
视频教学
互动讲解
点评实操

 

 

第二章
高效能人士的七个习惯 重新探寻自我
由内而外的认识自我
为什么要养成好的习惯
从依赖到独立
积极主动---个人愿景
以始为终---自我领导
要事第一---自我管理
掌握人际关系
双赢思维---人际领导
知彼解己---移情沟通
综合综效---创造性合作
自我提升和改善
不断更新---平衡自我

 

第三章
责任意识与执行力提升 什么是责任意识？
区分责任和意识的概念
明确责任和机会的关系
负责任的误区
正确归因：确保积极的工作态度
责任管控点：猴子管理法则
锁定责任
 让下属管好自己的猴子
 沟通职责
 授权
 做重要但不紧急的事
 猴子也需要快乐
 检查和监督
效率低下的原因
缺乏逻辑性
事情划分不清晰
事前不准备，事后不总结
时间商
什么是时间商
时间商测评分析
时间商与时间管理的关系
时间银行与TR工具的使用方法
目标管理
目标管理的定义以及内涵
目标管理的三个阶段
目标管理的过程
目标管理要素
确定目标的原则
明确具体
有据可依
可以实现
切实可行
设定时限
时间管理工具
番茄钟
滴答清单
Teambitiona
微信服务
计划管理工具
云便签
PDCA工作法
日计划
目标管理工具
SMART目标制定法
平衡轮
九宫格
甘特图
WOOP计划法
日事清APP

 

 

 

 

 

 

 

案例分析
情景模拟
点评指导
第四章

创新能力和思维 思维的基本形式
发散思维
形象思维
直觉思维
逻辑思维
什么是创新思维
创新思维的概念
创新思维的特征
创思思维的构成
知识
经验
观念
方法
思维方式的超越
重组
突破
改变
变革

 

 

 

模拟练习
小组练习互动
情景演练 

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。 

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