从“心”开始——供电服务人员心理疏导计划

【培训对象】
中基层管理干部、班组长、营业厅服务人员以及现场服务人员、新进员工

【培训收益】
焕新员工自我认知，通过EAP运作，解决员工以及家庭成员的心理行为问题，提高工作绩效  学会融入团队，学会处理情绪，提升自信心 帮助员工职业生涯规划，建立“和谐企业”。

课程主题 课程内容 教学形式 课时
心理疏导
从关注员工心理状态开始 心理健康行为
心理健康的标准
亚健康的心理状态以及分析
产生心理不良状态的行为
心理疏导构建
电力员工工作满意度测评
什么是职业幸福感
焕新自我认知分析
关注心理疏导，加强人文关怀
视频教学
案例分析
互动分享

1H

合理面对压力
学会与压力和解

认识压力
察觉压力源
压力的分类
学会与压力和解
压力带来的身心问题
心理压力承受的等级分析测试
心理减压技巧
短期压力与中长期压力的应对
短期压力的认知
中长期压力的分解

案例分析
点评讲解
角色扮演

1H
电力员工如何应对挫折
提升自信心 面对挫折
挫折容忍力筛检
面对挫折时的心理状态以及行为
找到工作的源动力
工作带来的成就感
主动与被动的区别和感受
学会坚定立场
不受他人影响
坚持正确的方向 案例分析
视频讲解
情景演练
互动游戏

 

 

0.5H
员工常见心理障碍及情绪调节 员工常见心理问题
心理问题分类
员工心理危机常见的场景以及应对
员工心里风险因素评估
控制情绪
产生不良情绪的原因
情绪的特点
情绪对身体/工作/家庭的不同影响
控制情绪的方法
情绪调节
洞悉的要点
观察对方的情绪与动作
洞悉之后的安抚技巧----重复的重要性
学会理解
同理心的重要性
表达的技巧
解释的技巧

 

 

 

2H
现代亲子教育正确对待你的宝贝 亲子关系的概念
何为亲子关系
影响亲子关系的因素
亲子关系与家庭教育
不同时期的亲子关系特点
问题孩子的特征
孩子产生问题心理的原因
正确对待孩子的方式
人格平等----是亲子关系的第一原则
正确对待孩子
学会尊重你的孩子
保持亲子间的心里沟通

 

 

心理游戏
测试测评
具体解释
案例说明

 

 

 

0.5H
智慧修炼
平衡工作与家庭 生活需要仪式感
什么是仪式感
为什么要有仪式感？
仪式感的种类
家庭中的仪式感
婚姻中的仪式感
工作中的仪式感
如何做好平衡？
搭好家庭感情的桥梁
及时调整角色转化
合理规划工作重心
工作和家庭平衡的对策
及时沟通----与家人建立互信
保持积极心态，妥善管理时间

互动游戏
情景模拟
案例分析

 

 

 

 

1H 

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。 

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