新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士
【培训收益】
■了解商务礼仪的内涵、作用和意义。 ■掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养
导入：LV充气马甲凭什么卖爆全网？
第一讲：聚焦销售代表角色
一、礼仪认知曲线
小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里
二、符合高端客户期待的商务形象
形象赋能——完美出自细节
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
一）商务职场的仪容仪表的准则
以终为始，设计自我形象
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
有形的形象和无形的形象
二）仪容仪表塑造
1、高端职场对服饰的要求
2、商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
应付自如的化妆技巧
基于情境的场合着装
基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
您的商务色彩选择正确吗？
3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
商务场合的饰品要求
如何选择最适合自己的饰品？
女士，丝巾比衣服更重要！
商务场合的香水小知识您知道多少？
穿对衣服选对鞋
4、商务男士，为影响力而穿戴
您不仅仅要知道“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式，如何选择？
商务衬衫的选择与西服如何搭配？
领带如何选择？如何搭配？
细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
商务男士如何让自己更具有品味
现场诊断提升：如何建立自己的形象IP
头脑风暴：在大堂如何着装，出去见客户又如何着装
三、仪态升级——两个核心W
一）肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1、优美挺拔的站姿
2、端庄得体的坐姿
3、稳健自信的走姿
4、手势礼仪规范
1）基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
2）引导、指示、递接手势（动态管理）
了解手势和心理之间的关联
陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯
5、无声的身体语言
二）面部语言管理
1）目光礼仪——无声的力量
2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评
第二讲：销售代表必知的社交礼节
情境解析：重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？
1、称呼与问候
记住对方的名字
初次见面的称呼
让称呼拉近彼此的距离
职位、职务称呼的艺术
问候同时点头致意
2、介绍礼仪
不要“雷人”要动人：自我介绍的礼仪
尊者优先：介绍他人的礼仪
尊卑有序：集体介绍的礼仪
3、握手礼仪
该出手时才出手：握手的时机
主动出击太失礼：伸手的先后顺序
热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪
4、名片礼仪
【角色扮演】快速认识，得体交际
5、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？
——即时通讯的三大管理
6、电梯与乘车礼仪
第三讲：食在其中见修养
一、用筷子夹出修养—日餐、中餐
1）宴请的规格与邀请
2）C位在哪里？
3）点菜技巧
4）敬酒礼仪
讨论交流：宴请中敬酒的作用
二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会
1）座次与摆台
2）刀叉、桌布使用
3）西餐礼仪禁忌
第四讲：识别客户建立谈资
案例分析：被剪掉的是什么？
一、 什么是奢侈：
★奢侈概念三角模型
奢侈品五大特征：
二、奢侈品为何受追捧
1. 奢侈品真正的价值
2.奢侈品包含的意义：
三、中国奢侈品消费趋势及逻辑
1.中国奢侈品消费群体特征
2.奢侈品在中国的演变
小组讨论：你的客户有什么特征？
四、全球三大奢侈品集团及其代表品牌
1）LVMH集团
路易威登louis vuitton
纪梵希givenchy
克里斯汀迪奥christain dior
2）历峰集团
江诗丹顿 Vacheron Constantin
卡地亚Cartier S.A.
沛纳海Officine Panerai
登喜路Alfred Dunhill
3）开云集团
古琦gucci
葆蝶家Bottega Veneta
圣罗兰 Saint Laurent
亚历山大-麦昆Alexander McQueen
巴黎世家 Balenciaga
探讨：你最喜爱的品牌原因
五、纵观全球
1、尖端及皇室品牌
2、时装：霓裳华服
3、名表：千金一刻
4、珠宝：璀璨夺目
5、名笔：妙笔生花
6、豪车：宝马雕车
7、酒店：贝阙珠宫
赵诗雨（Iris）老师拥有近十年的空中飞行经历，就职于世界500强航空企业，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。对打造职业形象，卓越服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业一线经验，积累了大量的服务案例。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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