全体门店人员
【培训收益】
1.建立良好积极的服务心态 ，树立优质服务形象 2.掌握门店销售及服务礼仪的重要性 3.塑造门店销售服务人员的职业形象，从而提升公司形象 4.根据不同的流程，场景，学习并掌握具体服务标准。
导入：你是如何评价一次服务的呢？
讨论：导购具备素养
1、专业的导购形象是赢得客户信赖的前提
2、规范的举止和服务仪态是获得客户尊重的方法
3、得体服务语言是得到客户信任、避免客户投诉基础讲解，案例
第一讲：导购整体形象塑造
打造亲和力的妆容要求：清新淡雅专业形象
一、统一仪容礼仪
1、仪容含义——打造富有亲和力的职业仪容（化妆）
2、内容：头发、面部、手部、口腔、个人卫生等
二、统一服饰礼仪
1.着装的原则
2.统一着制服要求：整洁、无皱折、无破损
3.工装、鞋袜的穿着礼仪
4.饰物选择与佩戴的礼仪
（1）号牌或胸牌佩戴位置
（2）饰物佩带的原则
三、现场指导及检查
1.头发（发型、盘发、刘海、发夹、发套）、丝巾、工号牌、领带、工作鞋、袜、饰品的佩戴、手指甲、口气等。
2.妆容（统一眼影、眼线、口红等）
四、现场个案分析与诊断
第二讲：导购服务行为规范
一、打造亲和力服务表情
1、微笑是服务中的**职业表情
2、亲和微笑训练
3、亲和微笑——三度修炼法
4、眼神的得体运用及其禁忌
二、基本仪态训练
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、蹲姿训练
三、向客户致意礼
1、点头致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、礼遇、礼让客户
四、工作手势
1、指引、指点、指示展示
2、递物、接物（小件物品如卷烟的递送技巧）
3、其他手位与手势
4、手势禁忌讲解、训练
综合评选：图片定标
第三讲：如沐春风的沟通礼仪
一、如沐春风的服务语言
开口三三法则
1、语言
2、行为
3、方法
二、服务用语和礼貌用语的区别
平息客户的软垫语
三、服务规范用语具体应用情境示范
1、问候语：见到客户
2、告知语：中途离开
3、致谢语：客户配合、客户提意见
4、致歉语：麻烦客户
5、道别语：客户离开时
6、提醒语：关键时刻讲解、分析、感受、示范、练习
四、提升表达感染力的4个入手点
五、服务沟通的六不问
互动练习：AB角色互换
赵诗雨（Iris）老师拥有近十年的空中飞行经历，就职于世界500强航空企业，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。对打造职业形象，卓越服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业一线经验，积累了大量的服务案例。
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