银行员工职业化塑造

【培训对象】
大堂经理、柜员、理财经理、客户经理、行政人员

【培训收益】
1、帮助员工树立正确的职业价值观，认知当下工作的价值； 2、帮助员工调整职业心态，树立积极主动的工作态度； 3、学习有效沟通、有效学习的方法，提升职场软实力； 4、帮助员工塑造职业化外表与谈吐； 5、帮助员工提升服务、销售等岗位技能。

导论：为什么要工作?
一、常见的三个职业困惑：
1、工作与兴趣的关系
2、工作与选择的关系
3、工作与目标的关系
二、工作在职业生涯三阶段中的作用
1、工作结果与职业品牌的关系
第一讲 什么是职业化?
一、职业化的定义
二、职业化的重要性
1、职业化是应对职业危机之道
2、职业化团队是银行竞争突围的关键
案例讨论：通过网点暗访图片看职业化
第二讲 职业化的态度管理
案例：高效能银行客户经理VS低效能客户经理
一、态度比技能更重要
视频导入：职业成功者与失败的差距
银行调研案例：无法解决的问题VS无心解决的问题?
二、职业化态度
1、创业心态：为自己工作
1）创业心态VS就业心态
2）如何建立创业心态
2、积极心态：热忱地工作
1）什么是积极心态
2）如何建立积极心态
3）如何自我激励?
3、游戏心态：快乐地工作
1）什么是游戏心态?
2）如何乐在工作?
案例讨论：
如何面对工作中的三个困难?
小问题是如何演变为升级投诉的?
第三讲 职业化的形象管理
视频分析：何为职业化形象
一、银行仪容仪表规范
1、眼神与视线
2、微笑的魅力
3、仪容
4、银行职业装着装要点
5、佩饰
二、礼仪举止规范
1、练出修长挺拔的站姿
2、良好的坐姿体现一个人的修养
3、如何走出风度与气质：
4、标准蹲姿的基本要领
三、言行规范
1、言行规范概述
1）常见的沟通错误
2）职业化的表达要点
3）交谈过程中的礼仪要点
案例：网点片段—我们的介绍专业吗?
2、引导客人规范
3、介绍规范
4、握手
5、名片使用
6、电话礼仪
第四讲 职业能力管理
一、学习适应能力
1、了解职位的要求
2、了解上级的期望
3、了解您工作的前手与后手
4、科学的PDCA工作法
5、接受命令的三个步骤
步骤1：快速回应并行动
步骤2：记下主管交办事项的重点
步骤3：理解命令内容和含义
6、高效执行
7、执行力不佳的表现
案例：银行柜员开口营销的实际执行结果
案例：信用卡滞纳金引发的升级投诉
8、有效执行的方法
案例：优秀秘书的会议组织与安排
银行网点联动营销案例：没有激劢就不执行?
二、资源利用能力
1、像项目管理一样调度工作资源
2、如何利用资源解决问题
3、解决问题的三个误区
4、解决问题的心态
5、利用资源解决问题：七步成诗
第一步：陈述问题
第二步：分解问题
第三步：淘汰非关键性问题
第四步：进行关键驱动因素分析
第五步：综合调查并构建结论
第六步：制定工作计划
第七步：陈述报告，讲清来龙去脉
案例讨论：如何留住大客户
三、人际沟通与交往能力
1、人际风格与有效沟通技巧
2、沟通的基本概念
3、有效沟通的三要素
4、什么是人际风格
5、四种人际风格的特点与识别
6、如何与不同风格的人相处
7、沟通技巧的职场运用
8、向上沟通的要点
1）向上沟通的时机
2）与四种风格的领导沟通的技巧
3）说服领导的技巧
9、如何对同事做支持性沟通
1）请求帮助的技巧
2）提出建议的技巧
3）不同意见处理技巧
10、接近客户的技巧
1）接触客户的语言技巧
2）与客户建立信任的表达技巧
四、自我管理能力
案例：客户经理的抱怨---没有时间联系客户
1、管理时间 = 管理自己
2、时间的意义
3、时间管理价值说
4、时间管理的心态
5、如何进行心理建设
6、运用时间时应注意的层面
7、如何区分事情的轻重缓急
8、目标设定与时间管理
9、目标设定的意义
10、有效目标的特质(SMART原则)
11、目标的种类与时间设定
12、时间管理方法
13、目标搜寻
14、时间管理原则
15、浪费时间的外在因素的解决方法
16、浪费时间的内在因素的解决方法 

中国管理科学研究院学术委礼学研究中心 课题副组长
IPA 国际注册礼仪专家委员会 专家/考评评委
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
华夏盛德礼商书院 首席礼仪讲师
IPA国际注册高级礼仪培训师认证班 授课导师
行为仪态全国总教练
IPA礼仪课题研发组 核心成员
IPA国际注册礼仪培训师专业能力班 授课导师
课程研发成员之一
IPA 礼仪素养 国际班 授课导师
ISE 国际服务效能提升培训中心 服务管理师
IPA 国际注册礼仪培训师认证管理中心 国学礼仪研修师
CATA 中国民航运输协会 民航乘务教员
原中国国际航空公司 乘务长
重庆师范大学空乘与礼仪专业 乘务专业大学教师
中国国际进口博览会 服务礼仪培训师
IPA国际注册情境模拟沙盘讲师（高级）
中国沙盘模拟课程研究设计院 沙盘研发设计师
中国国家人事人才培训网 高级家庭教育指导师

专业领域：
2014年至今，荣获IPA年度礼仪形象亲善大使、ISE服务效能推动成就奖、IPA礼仪传播优秀奖、优秀教学成果奖、服务效能杰出讲师、礼仪文化中国行行业杰出人物奖、中国十佳年度国际礼仪培训师奖、中国年度十佳服务礼仪培训师奖、ISE国际服务效能年度行业杰出讲师奖、礼仪培训年度十大杰出人物奖等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、酒店管理集团、央企、国企、大型企业、政府部门、医疗机构服务礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾任中国国际航空公司乘务长，执飞国际国内航线，在职期间被选拔为国航标杆精品组-“金凤组”成员，执飞国际国内专机包机等精品航线及任务航班。并获得CATA中国民航协会乘务教员资格认证，随后担任重庆师范大学航空与礼仪专业任课教师，任教期间曾多次带领学员参加全国高等院校空乘推荐展示会，在团体、单项等各类比赛项目中皆荣获多项前三名奖项。历年来，已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业、大型企业等高端服务行业培养了近万名优秀的乘务员、窗口服务人员等职位工作人员。
任《IPA礼仪素养 国际班》、《IPA国际注册高级礼仪培训师认证班》、《IPA国际注册礼仪培训师专业能力班》授课导师，ISE国际服务效能提升培训中心核心研发团队成员及金牌服务督导管理师。同时具备近十多年的企业内训和服务项目咨询经验，并担任多家知名企业、机构高级服务顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师等，同时担任多家企业服务礼仪手册编写的主编工作，为上海、北京、广州、深圳、重庆、湖南、安徽、浙江、河南、山东、四川等区域的各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括银行、医院、物业、政府、航空、铁路运输、地产行业、医疗行业、美业、传媒、零售业、制造业等。
授课风格：
杨理老师具有丰富的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。
授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。 
主讲课程：
【商务礼仪类】：《礼赢商运》、《礼赢沟通力》、《礼赢职场》、《职业风采，善礼者胜》、《以诚信至尊 以礼通天下》、《礼仪待人—商务接待应用之道》
【形象礼仪类】：《高端商务形象管理》、《职场印象传达艺术》、《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》
【服务品质提升类】：《服务礼仪实战方案》、《员工服务意识与个人素养》、《行之有效 效必兴企—服务行为转化效能训练》、《妆容有度 淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》《服务流程优化及礼仪综合应用》
【服务心态课程】：《迈步向阳 激活心力—心态塑造课程》《齐“心”协力—卓越团队向心力凝聚》《服务意识源动力开拓》
【民航技能类】：《民航服务礼仪》、《民航面试技能技巧》、《航空职业形象塑造》、《民航广播词播音技能技巧》、《温润至心—民航乘务服务技巧实训》
【医务礼仪类】：《医护服务礼仪》、《护士职业形象塑造》《医院窗口服务人员服务礼仪培训》、《导医服务礼仪专项实训》、《医院全员职业素养与服务效能提升培训》
【女性精品类】：《魅力新女性》、《魅力职场》、《仪态万千 优雅气质》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【职场新人类】：《大学生形象礼仪》、《大学生面试技巧》、《新进职员不可不知的商务礼仪》
【定制课程类】：根据企业需求，量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。
部分项目案例：
江苏盐城市共青团委--《“青春美起来”职业形象手册》项目主咨询、手册主编、课程讲授
上海市崇明区文广局—服务优化及管理提升项目主咨询师、授课主讲
华夏银行--2018年度服务礼仪大赛，大赛主策划、授课、现场辅导
成都银行—2018年度服务礼仪大赛、现场服务辅导、大赛策划、参赛辅导
中国国际进口博览会—大会志愿者服务礼仪培训项目 课程设计、培训导师
心追医美机构—全员高端形象设计、服务系统优化、《医美高端客户服务礼仪综合应用指导手册》项目策划、手册主编
杭州萧山义桥街道卫生服务中心—医疗系统服务礼仪综合提升项目
杭州萧山北干街道卫生服务中心—医疗系统服务礼仪综合提升项目
中国南方航空--《应急处置及现场管理》课题研发及航空内训师资授权认证项目主咨询、课题研发组长、课程讲授、内训师授课辅导及授权师资认证主考官
雷克萨斯--《汽车销售4S店服务品质提升综合训练营》项目主咨询师、授课导师、服务评测主考官
长兴实验小学等中小学--《国礼成长礼仪式》项目主咨询、执行指导
君澜集团—服务优化提升培训项目主咨询师；《研国学 论管理》集团高管礼仪文化研习项目主咨询师；《国礼成人礼仪式》项目主咨询师、执行指导 

• 商业银行员工行为管理与合规文化建设

   

  第一讲：剑指金融，银行人路在何方？1. 中国银监会发布的20条新规，操作风险强打补丁2. 郭树清监管风暴及穿透监管思路3. 2020人民银行监管上主抓的重点业务4. 回顾与前行——游走在银行业“寒心”的合规（2017年-2020年初监管处罚具体业务回顾与启示）5. 2020年强监管趋势延..

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• 岗位职业化塑造训练营

   

  第一讲： 什么是职业化1、 什么是职业化故事：致加西亚的信√企业的四种人型√职业化的内容2、 什么是职业人？ √职业化的核心 √职业人的定义3、 职业化的标准 √职业化的十个标准 智力小测试：看你是否职业化？4、 职业化：未来成功之道 &radic..

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• 员工执行力/职业化塑造

   

  第一部分 执行（职业）之根：责任胜于能力1. 拥抱责任：责任胜于能力a) 人们为什么对责任敬而远之？b) 为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？c) 责任越大，提升能力的空间就越大；d) 责任与机会成正比；e) 弱者逃避责任，强者承担责任。2. 真正责任：要结果，不要理由a..

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• 新员工职业化塑造培训

   

  <第一天>一、迈入职场应具备的职业化素养1.职业化的核心内涵:三项要点自身素质及修养如何高效的工作团队沟通与协作2.职业人的角色定位3.职业化塑造的基本要求4.职业化员工的必备修养——观念、知..

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  人气：2321  

  

• 骨干员工职业化塑造

   

  课程简介： 企业骨干员工作为公司发展的重要组成部分，对公司的文化、管理等方面的传播起着积极的作用。 本课程分别从认识职业化、职业化态度、职业行为表现、职业沟通与协作四个方面进行讲授，同时，通过讲授、案例等各种专业教学方法，提升参训学员职业化素质，建立职业发展优势从而提升团队凝聚力。课程纲要：第一章：认识职业化课堂讨论：从自己的身边看，..

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• 商业银行员工执行力提升

   

  培训方式：视频分享+案例分析+内容讲解课程大纲： 第一节 以职业化打造执行力基础 一、 探寻执行力缺失的根源  执行力缺失典型案例分享 1. 缺少执行的文化 2. 错位缺位的责任 3. 高高在上的制度 4. 没有共识的目标 5. 无力低效的奖惩 6. 茫然涣散的团队 二、 执行力的内涵 ..

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