为自己工作——做最有价值的员工

一、做最有价值的员工之一
1、 心态决定运气：
想要腐败命运，先要改变观点
态度决定人生；
为什么说“为自己工作”？
工作是什么？
案例理会：为什么同窗别离命？
职场指南
为什么学历高的人，每每不如学历低的？清华生为什么堕落为保安？
观念注释
工作本领，成就潜能/沙砾，珍珠
结论：你的工作即是你的生命投影

2、 万世的前进心
职场指南为什么他们的结果不同?
你的历史，是你自己写成
观念解读职业，工作
结论：衔恨不如改变

3、 不同的看法不同的命运
观念解读上班，工作
案例解析：北大保安为什么可以考上大学？
工作就是在成就自己的事业
工作的意义
极力工作最大的受益者是自己
结论: 观念缺点，价值翻倍，为了自己，我们都要努力工作

二、打破自己，做最英勇的自己
1、我最优秀
做优秀的自己，我能！
案例解读有能力的人不一定得到重用，为什么?
观念解读职业观/职业教养/积攒自己的职业素养
结论 你给自己定位是什么，你就是什么

2、埋掉相同的弗成能
职场指南，为什么干活的不挣钱？
理念分裂，企业三类人？
结论：即日不走，来日要跑

3、别把自己看太重
案例解读他们曾经成长的进程/代价
职场指南为什么要到基层锻炼？
理念分享 底层做起，做好每一件简单的事，你怎么看？
结论 苦尽甘来，提升自我，在工作中成长

三、扶植主见，做最坚韧的自己
1、目标比努力紧急
目标是礼物
理念分享为什么要逸想？
陈浩规语必须思虑的六大题目
结论 结果导向，勤成就证明你的价值

2、做好自己该做的，就能得到该得的
人生三成
理念分享影响个人高薪的成分
结论 成长的次序

3、 成功人生从跑龙套开始
个人成长的四个关节阶段
分享常识工作7个脉络
结论 敢于承受，树立企业主人翁魂魄

四、独揽机会，做最有活跃力的自己
1、 机会唯有一次
人生八个不行等，了解珍惜，你的工作来自不易

2、 做最重要的事
理念分享任务的规矩

3、 没有商量的工作不能成长
职业生涯原本就是人生门路
案例解读步步高，是如何成长的
陈浩箴言个人职业发展周期5阶段
理念分享
职业生涯安排的根基标准
自我分析，规划人生
结论 没有规划的职业不会有好结果，开支什么，得到什么

五、放飞精神，做最最幸福的自己
1、仔肩重于能力
责任是什么
聪明提醒
责任新解
理念分享
工作/工作职责/责任心三度空间/失责
失德,守德,无德
陈浩箴言你为公司制造价值，公司为你创造将来
结论 自由不是免费的

2、感恩公司
心胸感恩，感恩自己拥有的十足
何为贵人

3、 学会忠诚和敬业
忠诚是根，是立身之本
敬业是魂，是能力的助推器
案例解读他为什么走投无路？
忠诚给我们带来事业的机遇，财产以及成功
结论：忠诚是立身之本，忠诚的受益者是自己
理念分享：忠诚员工的表露地势/员工忠诚的卓异效用
问题就是你的机会
为自己工作要明白的9大理念
生命智慧的10大诀窍 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

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