新员工角色转换与职业技能提升

【培训对象】


【培训收益】
完成从校园人到职场人的身份转变 塑造新员工的职业意识、职业心态和职业素养 提升思考和表达能力，实现高效沟通 塑造员工的专业职场形象

第一部分：职业化的意义
1.1 职业化：快乐的完成必须完成的工作
•职业化对于企业和员工的意义
•职业金字塔：职业能力／职业成果／职业品牌
甲骨文：没有永远稳定的工作，只有不断进步的能力
•马斯洛需求理论的最高层：自我实现的需求
乔布斯：人活着就是为了改变世界
•来自《阿甘正传》的启发：奔跑
1.2 职业生涯的认知
•职业生涯的三个阶段
20岁／30岁／40岁
•NLP六层金字塔理论
环境／行为／能力／价值观／身份／精神
•自上而下的职业规划VS自下而上的职业规划
思考：我们工作是为了什么？
• 心态：应角色的转变
小组仪式：完成和校园人的告别／转变成为职场人的宣言

第二部分：树立职业竞争力
2.1杜绝职场“植物人”
•职场上的三种人
植物人／梦想家／实干家
•跳出自己的舒适圈
温水煮青蛙效应
•信念和价值观的作用
A和B谁重要
•如何寻找金钱以外的动力
练习：工作中的价值观排序
2.2如何设定工作目标
•目标SMART原则
•目标必须可视化：有画面感
•个人目标与企业目标的结合

第三部分：职场表达的结构性思维：想清楚才能说明白
3.1沟通在职场的重要性
•高效工作的必备技能
•自我的塑造与展示
•何为好的沟通-简单／清晰／说服力
3.2表达的基本修炼
•金字塔结构性思维：结论先行
•总分总三段式
•观点VS试试
案例讨论：小王的季度工作汇报，问题出在哪里？
3.3表达的三种结构
3.1时间结构：以时间为线索
3.2空间结构：以空间为路标
3.3三角结构：以三个唯独说明问题
3.4表达的魔力：神奇的数字3
4.1“3”的表达
4.2三角形是最稳定的几何结构
4.3重要的事情说三遍
3.5迅速达成共识的沟通：巧妙的听
1.1找出对方的价值观：同步价值观
1.2观察对方的语言习惯：同步用词
1.3判断对方语言的方向：同步方向
场景演练：三人一组，进行听／说／反馈的练习，找出对方语言的方向和逻辑

第四部分：职场礼仪-这是一个两分钟的世界
5.1职业形象的构成要素
•首因效应
•晕轮效应
•看见／听见／感觉
5.2内正其心，外正其容
•职场男士、女士的仪容礼仪的重要性
•适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
•女士：服装色彩的搭配技巧
•男士：衬衫／西服／领带的搭配技巧
5.3职场礼仪六个关键点
握手礼仪：次序／禁忌／七步曲
名片礼仪：递送名片有讲究
电梯礼仪：先后顺序是关键
电话礼仪：拨打接听的细节
会议礼仪：提前三个准备
餐桌礼仪：饮食敬酒有规矩 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

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