高效团队-执行力和时间管理

第一章：完美执行力的三个关键：目标设定／目标分解／高效沟通
1.1 目标管理：目标清晰，才能高效
目标SMART原则
目标必须可视化：有画面感／如何运用nlp19问
个人目标与企业目标的结合
练习：分组讨论对相关的目标进行细化和分解，要求符合smart原则。
1.2 打破自我设限：变“我不能”为“我肯定行”
自我设限的来源
一万小时刻意练习的定律
凡事至少有三个解决方案
1.3 高效沟通法则：结构性思维与表达
想清楚了才能说明白
三段式表达：结论先行／数据论证／重复结论
用三个关键点构建表达的重点：神奇的数字“三“
高效沟通中的说服力从何而来：数据法／对比法／社会认同法
练习：1.对于指定的项目使用三段式的结构进行介绍说明。
2.对于指定的产品使用说服力的三个法则进行介绍和推荐。
第二部分：时间管理的三个工具：帕累托法则／四象限／高效提问
1.1帕累托法则 – 避免高效的完成不必要的任务
所有的时间应该花在刀刃上
拖延症-往往推延的是最有价值的工作

1.2 四象限法则
重要紧急／不紧急但重要／紧急不重要／不重要不紧急
根据自我价值观进行区分
最需要关注的象限：不紧急但重要
小组练习：如何在周日的晚上，对接下来一周的25件事情进行四象限的区别和计划。
1.3 通过问题找答案
优质提问可以让效率翻倍
空-雨-伞：有过现象看本质
丰田5WHY法：不断挖掘原因寻找最佳解决方案
小组讨论：面对拖延症，如何运用高效提问工具来提高工作效率。 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

• 高效时间管理

   

  第1章 正确对待时间1. 时间是什么? 2. 时间特性与价值； 3. 为什么需要时间管理？4. 寻找原因和耗时分析：时间都去哪了?5. 时间管理理论的演变。6. 时间管理的六大概念7. 时间管理存在的误区8. 管理者的时间“无奈”9. 时间管理理论发展历程第2章 效能：提高你的时间ROI..

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  【课程说明】 为什么做的是同样工作，业绩却大不相同？ 为什么有的人碌碌无为，有的人硕果累累？ 为什么有的人总感叹——时间根本不够用？  为什么有的人像消防队员，哪里起火往哪里跑； 为什么有的人可以悠然自得，稳坐钓鱼船？&hellip..

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• 高效时间管理

   

  第1章 正确对待时间——时间都去哪儿了1. 时间是什么? 2. 时间特性与价值；3. 为什么需要时间管理？4. 为什么时间总不够用？5. 时间管理理论的演变。第2章 如何提升你的效能——有一种忙，忘了初心1. 类比分析：时间管理与花钱；2. 忙人的告白3. 与使命连结..

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• 高效时间管理

   

  前 言案例：大陆少壮派拜访李嘉诚，聆听江湖老大关于自我管理的四句箴言。一、生命的意义不在于长度,而在于深度和宽度二、团队建设的一些致命伤案例解析：用占星手相学巧解生命之意义折纸游戏：你还有多少时间？第一讲 时间的统计一.时间的几种统计二.企业中的“蚂蚁现象”视频案例：现代黄世仁对..

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  第一讲：认识时间管理引言：非洲草原上生与死的角逐时间具有有形和无形的价值请计算一下你的时间价值什么是时间管理时间管理中的陷阱时间管理的益处以人为本的第四代时间管理第二讲：时间管理的有效途径优先计划管理什么样的事情是你优先选择做的帕雷托原则（ 80/20法则）的运用四象限工作原理：重要与紧急偏重第一类..

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  第一讲：构建企业文化三流企业靠老大、二流企业靠立法、一流企业靠文化开篇案例话文化：案例：车间中央有一滩水，谁来处理。清洁员—不是我的包干区车间工人—不在我的职责范围内第一节：企业家谈企业文化一、张瑞敏谈海尔的企业文化：企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观二、任正非谈企业文化：..

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