教练式领导力-管理沟通与跨部门协作

【培训对象】
中层管理干部

【培训收益】
掌握管理者的三个角色定位：领导／教练／老师 掌握激励员工的三个要点：价值观导向／信任与授权的方式／肯定与赞美的艺术 掌握教练式领导力的核心：教练技术19问 掌握团队协作中亲和力／沟通力的提升 掌握VAKAD团队协作工具

第一模块：教练式领导力
1.领导者VS管理者
1.1团队管理的痛点
凝聚力不足／激励效果不理想／员工成长缓慢
2.2高效激励的四要素
内核驱动：价值观导向·
小组练习：如何判断对方的价值观取向？
冰山理论：寻找行为背后的真实动机
学会授权：信任与引导机制
善于肯定：赞美的力量
2.教练式领导力
2.1管理者的三顶帽子
主管：权力导向
老师：能力带领
教练：引领技术
小组讨论：三顶帽子分别应该什么时候使用？
2.2教练技术业绩辅导：巧妙的提问
开放式提问：获得更多的反馈信息
不问“为什么”：用更容易接受的话术得到答案
提问引发思考：引导下属自身去寻找答案
2.3教练技术目标达成19问
设定目标：目标可视化能实现
目标分解：如何细致的进行目标分解与计划制定
提问重点：引发深度思考和深度达成目标的渴望
小组练习：两人一组，针对开门红的业绩指标进行目标制定谈话，导师点评。
3. 有效进行工作辅导
3.1员工面谈／绩效辅导的话术：开放式话题的魔力
3.2在面谈过程当中巧妙的倾听：倾听法则
3.3共情的力量：换位思考的领导艺术

 

第二模块：高效跨部门协作
1.团队协作中的亲和力塑造
1.1心理学上的镜像原理：同步
同步对方的价值观：价值观驱动
同步对方的语言习惯／语言方向
同步对方的兴趣爱好／身体姿态／表情
2.提升在团队中的话语影响力
2.1精准表达：金字塔结构化思维／结论先行
表达结构 时间结构／空间结构／三角结构
2.2巧妙倾听与反馈的技巧：听在说前／反馈的禁忌
测试：你的倾听能力有多少分？
小组练习：三人一组，演练沟通三文治，导师点评。
2.3语言说服力：巧用对比／数据／社会认同心理
2.4如何巧妙的请求帮助：三个步骤，步步为营
3. VAKAD:不同类型领导／同事的合作策略
3.1视觉型：眼见为实
3.2听觉型：注重反馈
3.3感觉型：亲身体验
3.4自语型：有理有据
场景演练：根据不同类型的领导，设计不同的提案风格，导师进行点评。 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

• 教练式领导力

   

  第一章 何为教练1. 为什么滑雪教练可以培养出网球高手？2. 教练存在的前提：相信人的潜能；3. 教练与指导的本质变化；4. 教练技术的两大关键：听和问； 5. 提问题比教别人怎么做更有益处：五个好处；6. 案例：有一种领导，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：诸葛亮是如何败给司马懿的？第二章 如何教..

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• 教练式领导者修炼

   

  【课程大纲】一、角色认知：把事做对和做对的事1.检讨缺失：糟糕干部的八大罪状；2.管理认知：管理者该些干什么？3.干部定位：干部的3大任务与3重境界；4.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。5.领导阶梯：管理者与领导者的区别二、做教练型干部：协助员工达成目标 1.教练是什么？2.为什么要做教练式干部？3.如何..

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• 教练式员工职业训练指导实务

   

  一、员工职业训练认知1、人的社会属性分析生物人（基本生存需求，动物性）社会人（受社会规范、道德约束）职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）2、基层员工状态分析（生存怪圈）3、员工职业训练的功能解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题配合新科技应用的需要，为员工提供训练，以增强其竞争与适应的能力提供发展机会给..

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• 教练式领导力-情境领导

   

  第一单元 领导认知：新时代的领导者 新形势下的领导力需求 领导理论（连续统一体理论、领导方格论、情境领导模式） 领导与管理的区别 领导的定义 领导者的知识结构 领导者习惯性思维 民主与独裁 个人权..

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• 领导者心智模式修炼与教练式员工辅导

   

  第一部分 领导力提升之本----对自我的心智模式洞察与分析1、自我心智模式识别体系----“三维、四限、五行”体系2、找出自我功课------五行秉性偏差与自我风险分析3、自我功课修炼重点分析4、自我愿力与动力探索第二部分 领导者自我心智修炼体系1、三脑原理：大脑运作原理与执行力、凝聚力的关系2、一..

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• 做教练式管理者

   

  课程大纲：一、角色认知：把事做对和做对的事1.检讨缺失：糟糕干部的八大罪状；2.管理认知：管理者该些干什么？3.干部定位：干部的3大任务与3重境界；4.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。5.领导阶梯：管理者与领导者的区别二、做教练型干部：协助员工达成目标 1.教练是什么？2.为什么要做教练式干部？3.如何当..

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