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移动营业厅服务厅体验式营销

移动营业厅服务厅体验式营销

课程编号:550

课程价格:¥0/天

课程时长:4 天

课程人气:1377

行业类别:通信邮政     

专业类别:营销管理 

授课讲师:郭老师

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
服务厅一线工作人员

【培训收益】


第一部分:导论——服务厅在体验式营销中的独特作用
1. 服务厅在体验式营销中的独特作用
a) 中国移动营销服务网络概览
b) 服务厅在体验式营销中的独特作用
2. 服务厅体验式营销的方向和发展要求 

第二部分: 体验式营销概论
1. 什么是体验式营销
2. 体验式营销的四个特征
3. 体验式营销的五大要素
4. 移动体验式营销的执行工具 

第三部分:数据业务的特点
1. 数据业务的特点
2. 数据业务产品和客户需求现状
3. 数据业务的产品体系
4. 如何按品牌进行内容引导
5. 如何按平台进行内容引导 

第四部分:如何开展体验式营销
1. 人员岗位设置
2. 体验式营销功能区规划
3. 体验设备功能与使用
4. 凸显体验式营销的促销主题
5. 体验式营销的客户识别
6. 体验式营销的客户分流
7. 体验式营销的客户分析
a) 数据业务市场需求分析模型
b) 个人客户数据业务需求分析
c) 个人客户数据业务消费心理的变化
d) 个人客户数据业务消费行为分析
e) 个人客户的数据业务市场细分
f) 集团客户数据业务需求分析
8. 关注客户利益诉求点的沟通
9. 体验过程当中的协助、指导和引导
10. 克服体验式营销的障碍 

第五部分:移动数据业务典型产品的体验式营销
*备注:上述模块和主题的设计涵盖面比较广,仅供参考,具体培训内容和重点可根据客户需求而做相应调整。
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