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该课程适用于各个层次管理人员、技术干部、生产技能骨干
【培训收益】
1、了解引导与引导者的角色及技能 2、理解世界咖啡的原理与原则,熟知世界咖啡在问题分析和解决中的操作流程与步骤 3、学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法; 4、提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平; 5、掌握对成果进行沉淀和推广的方法,进一步提升成果价值 6、在培训现场形成工作实际问题的解决方案,培训成果即时呈现。 7、掌握问题分析和决策的系统技能,提升效率
第一部分:问题界定与问题分析
第一节:如何发现问题——形成问题意识
一、什么是问题
1. 发现问题:期望与现状的差距
2. 提出真问题:属于自身解决范畴的问题
3. 辨别问题类型:外因型和内因型
二、问题的类型
1. 组织的问题
2. 部门和团队的问题
3. 跨组织、跨部门、跨团队问题
4. 组织中的个人问题
三、问题分析与解决结构化设计
1. 结构化工具操作
2. 问题分析解决结构设计
第二节:问题为什么会发生——问题原因分析
一、问题原因分析方法
1. 问题的产生与底层逻辑
2. 问题分析与解决的基本意识-思维转变
二、问题原因分析练习
1. 问题原因紧要程度区分
2. 世界咖啡法:小组交流
3. 团队共识:汇集问题共性原因
三、完成问题原因分析结构化操作,形成问题原因分析成果
第三节:问题界定与分析中的会谈技巧
1、情景模拟:月球求生
遇险:
情景:你们正随一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备,游船正在下沉;由于关键航海仪器被破坏,你们不知道所处的位置。
任务:把列表中的十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位,次重要的物品放在第二位,以此类推,直到排至相对最不重要的第十五件。
2、个人分析与决策:独立决策,不得商议。
3、团队分析与决策:各团队经过讨论,自行决策。
4、培训师点评决策结果:附专家意见
5、讨论与发表部分:讨论题:小组采用何种问题分析方式形并成集体决策意见?应如何把握团队问题分析与决策的质量?
6、培训师点评与总结:什么是问题分析?什么是决策?决策理论;集体决策与与个人决策;团队决策心理;影响决策的心理因素;领导在决策中的作用。
第二部分:问题解决流程与方法
第四节:问题怎么解决——制定问题解决措施和计划
一、问题解决措施制定方法
1. 将问题原因转化为问题解决决策目标
2. 确定问题解决目标标准:限定性标准和期望性标准
3. 制定问题解决备选措施与方案
4. 问题解决措施类型分析
1)预防性措施与促进性措施
2)应急性措施和利用性措施
二、问题解决行动计划制定方法
1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤
2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人
3. 行动计划实施风险评估
4. 计划改进
三、制定行动计划练习
1. 制定行动计划实施日程表
2. 行动计划资源配置
四、问题分析解决体验(七巧板)
第五讲:问题分析解决与世界咖啡
世界咖啡以全新的角度把对话当做一个核心流程,团体和组合可以透过对话去改变周围的环境,催生有助于成功的必要知识。
核心:汇聚众人火花,开启智慧之门
方法:汇谈,探索。
跨界:世界咖啡适合探讨有深层意涵的事情,他可以用来探索主题的意义,通过团队的力量,用跨界的方式,达到解决问题的目的。
本板块设计的出发点是在深入了解世界咖啡的基础上,掌握运用相关方法、流程与技巧。如何让企业培训人员、内部讲师及专业讲师运用世界咖啡这门引导技术是本课程解决的主要问题。在分组谈话的过程中,参与者不仅仅是表达自己的看法,更重要的聆听对方讲的话,然后透过连接重新组合,找到全新的观点或从来没有发现过的盲点。
实施步骤:
第一步:心灵会话
1. 引导学员步入咖啡馆
2. 欢迎词并引导学员相互认识
3. 引导学员开始4轮咖啡馆会话体验
4. 引导学员达成共识
第二步:世界咖啡汇谈过程指南
1. 引导大家总结世界咖啡的步骤和流程
2. 世界咖啡是什么?
3. 世界咖啡与引导技术
4. 世界咖啡的原理
5. 世界咖啡实施的5大原则
6. 引导师在世界咖啡中的角色和技能
互动:世界咖啡应用案例欣赏
体验活动:小型世界咖啡
第六讲:问题分析解决与团队共创
“团队共创法”有效形成团队共识的方法,将主题叙述为明确的焦点问题,透过个人的脑力激荡、小组分享、组合意见、最后全体参与共同讨论等方式汇聚成为共识。
适用情境:团队解决问题,促进团队达成共识。
实施步骤:
1. 有客户提前收集公司急待解决的问题
2. 老师带领大家开展团队共创
3. 成果发布
具体内容:
Step1:确定主题(可课堂上确定,也可课前由客户选定主题)
1)每个小组确定本次活动需要解决的问题或达到的目标
2)要求问题或目标结合岗位实际工作
3)主题可固定小组,也可以轮流进行
Step2:头脑风暴
1)小组成员根据问题或目标进行思考,采用头脑风暴的方法,对要解决的问题进行分析,给出方案。
2)依据头脑风暴的原则进行,每个人都要发言,不能否定。
3)记录所有成员提出的新想法越多越好。
注:脑风暴的原
1. 三不原则
2. 量多原则
3. 记录原则
4. 借力原则
5. 平等原则
Step3:分类排列
1)梳理散乱的想法,以新的视角发现不同想法之间的联系
2)进行归类
3)强调直觉
4)给数据赋予新的含义
Step4:提取中心词
1)帮助参与者从一堆归类好的想法中产生一个完整的新的想法。
2)促动师带领参与者去发现每个想法要表达的以及隐藏在不同想法背后的真正含义是什么。
Step5:图示化赋予含义
1)将所有新的想法进行结构化
2)通过传真出来的一个合适的图像来反应想法之间的关系
3)确定在问题解决过程中不同想法所起到的作用是什么
体验活动:团队共创
说明:本方案为通用方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,搜集组织特定需要解决的问题,也可以现场搜集组织问题,并在现场让学员制定出问题解决思路和落地执行计划。
实战派领导力训练和团队情景管理专家 步英
【工作履历】
前纳斯达克上市世界头部人力资源企业专职讲师
组织领导力训练与领导力体系搭建长期实践者
【实战经历】
●超20年职业培训经验
●受训学员60000+
●长安马自达、延锋安道拓、中国银行组织管理与领导力
项目长期领导力训练顾问
●国家电网党校、南方电网党校、上海移动通讯培训中心
特约讲师
●上汽培训中心高级顾问
●圣象大学特聘讲师
●上海财大、南京大学商学院、东南大学等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师;
【专业资质】
共行领导力、情景管理教练、数字化组织领导力国家版权局认证独家版权
情境领导力认证讲师
中产训“管理转身”认证讲师;
体验式培训认证导师;
中国沙盘课程研究院高级研究员;
中国管理科学学会培训中心认证讲师;
中国流通行业管理与思想政治工作委员会认证讲师;
毕业于山东大学,南京大学MBA;
【工作及项目经历】
● 曾任:某重点一本大学财管系副主任、市场营销专业教研组组长;
● 曾任:恒基伟业“商务通”华东区渠道总监,常州恒基电子产品有限公司总经理;
● 曾任:美国上市公司前程无忧51job高级培训经理,江苏公司培训总监,高级培训师;
●连续8年为长安马自达汽车高管团队和大区总经理团队提供专业能力提升项目培训和咨询服务;并为马自达IDP(Individual Development Program, 员工个人绩效发展计划,2014年)项目提供现场一对一辅导。
●连续10年参与某国有银行分行行长业务能力提升项目;并根据该行特点和企业人力资源规划目标特点,专门为分行行长级别制定了一套管理能力测评体系—“领导者行为分析自我测评问卷”,并成为江苏分行的每年的必修课。
●参与国家电网、南方电网超十家省级公司、几十家市级公司领导力和管理能力提升项目。
●参与中国移动、中国联通十几家省市级公司领导力和管理能力提升项目。
●参与圣象大学、广发银行、上汽集团、起亚汽车、安凯汽车、华电电力、中铝党校、中建、中国铁塔等几十家国企、外企和大型民营企业的领导力和管理能力提升项目。
【擅长领域】
领导力,管理能力提升课程
【主讲课程】
1、*认证课程*
品牌认证课程:《情境领导力》
个人版权课程:《共行领导力》,《数字化组织创新领导力》,《情景管理教练》,《基于行动学习的问题分析与解决》
2、*管理及领导力课程*
《五练四化三核心-打造团队领导力》,《情商领导力》,《教练型领导力》,《管理转身》,《高效经理人的八大核心技能》, 《团队引导技术》
3、团队沙盘及模拟课程
《团队管理与决策沙盘:沙漠掘金》《团队情境管理沙盘:米诺斯》
《团队活性化沙盘:七巧板》《团队思维沙盘:红黑》
4、团队测评课程
《贝尔宾:团队角色》,《沟通及行为风格测评》,《领导力测评》
【部分授课记录】
2022年1月公开课《情境领导力》3期
2022年2月中国外汇交易中心《高效员工职业化训练》2期
2022年3月中石油《高效经理人的八大核心技能》2期
2022年5月四川航天集团《共行领导力》4期
2022年6月中国移动《问题分析解决与世界咖啡》5期,福建国网《引导技术》3期
2022年7月深圳发展银行《数字化领导力》2期
2022年8月大众保险《情境管理教练》2期,圣象大学《引导技术与团队共创》2期
2022年9月国网江苏党校《长征之路-党史沙盘》2期,石家庄国网《引导技术》2期
2022年10月上汽培训中心《管理者角色认知》2期,中国移动《打造卓越执行力》2期,《情商领导力》2期,《基于行动学习的问题分析解决》3期
2022年11月塞拉尼斯《数字化时代高效经理人管理精进训练》3期,广发行《团队引导》2期
2022年12月 南方电网《管理者领导力提升》《数字化不确定时代的管理决策》《管理者思维共识和大局意识》系列领导力提升课程
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î课程大纲:第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力?2.问题是什么?应以什么样的思维面对问题?3.问题发生的阶段和分类; 4.解决问题的思路:Ø三现主义:以务实精神,摒弃依赖主观思维解决问题;Ø七个不放过:以全面系统的精神,将问题彻底解决;Ø可能是什么比是什么更重要:挖..
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一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..
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第一讲 状况分析:规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析:找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析:做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..
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〔第一天〕一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析:忽视问题的结果二、为什么要结构化思维?1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然..
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