银行客户经理高效沟通能力提升

导语：体验经济时代的银行面临的新的挑战与压力
1、新经济下银行业网点新四化
（1）智能化
（2）轻型化
（3）社区化
（4）体验化
2、银行网点面临新挑战
（1）传统业务智能机器分流
（2）互联网侵蚀中低端客户
（3）移动支付工具瓜分市场
（4）同行竞争手段花样百出
第一章：银行客户经理沟通心态塑造
1.学习心态
2.营销心态
3.自省心态
4.抉择心态
5.包容心态
6.空杯心态
第二章：银行客户经理高效沟通技巧
一．人际沟通技巧
1.沟通定义的要素
2.沟通的三重境界
3.沟通的障碍
4.沟通中存在的问题
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）单项沟通
4）不沟通各自为政
5.银行员工工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)
1）维护自尊
2）寻求参与
3）同理倾听
4）确认理解
5）程序建议
6，雷鲍夫法则与有效沟通
二：人际沟通中情绪与情商管理
1.何为情绪
2.何为情商
3.情商低的四种表现
（1）强调过去忽视现实
－理解今天的银行已经与过去不同
－理解学历只代表过去学习力才代表未来
－理解顺势而为的必要性
（2）过于自尊委屈难忍
－银行工作中委屈如何面对
－委屈是人生成长的催化剂
（3）只见树木不见森林
－眼界决定境界
－格局决定未来
（4）执着是非善争对错
－相对思维优于绝对思维
－横看成岭侧成峰
4.情商与智商的关系
（1）情商高智商高——人人拥戴
（2）情商高智商低——人见人爱
（3）情商低智商低——人皆无奈
（4）情商低智商高——人见人菜

第三章．客户经理沟通中的关键要素
1. 信赖度
2. 专业度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反应度 

班红亮老师 企业战略管理专家
16年企业战略咨询经验
实战化保密培训师
国内保密培训体系研发者
企业家私人教练
国家一级心理咨询师
商业模式、战略管理导师
清华大学管理学院EMBA
曾任500强跨国企业培训总监、总经理经理
管理之父彼得德鲁克管理理论资深研究专家
山东大学、上海交大、清华大学总裁班特聘专家
擅长领域：国企改革、战略管理 、保密、合规管理、档案管理
【资历背景】
红亮老师曾服务于世界500强的跨国企业集团泰国正大、美国强生、用友集团，人寿、邮储银行先后任职区域经理、培训总监、办公室主任、营销总经理、总经理,具有丰富的实战经验和管理经验。现任多家大型企业的顾问和高级咨询专家、特约顾问， 长期致力于政策研究、国企改革、战略管理、经济趋势、行业趋势、企业价值的研究，拥有丰富的资本实战与企业趋势分析经验，能够结合最新的国际环境、科技趋势、产业动向进行经济热点的解读，多年培训规划从业经历，致力于战略、改革、分析、激励方面的课程开发、培训及咨询辅导工作。曾主持或参与5000家企业的培训及咨询辅导项目，与团队一起帮助多家家企业建立了标准有效的培训流程。班老师长期从事一线保密管理工作。曾任：泰国正大网络事业部制造中心主任、厂长。主要负责保密管理、督导以及行政管理，期间以行业前列成绩通过第二、三轮保密资格认定。

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