目标管理与质量保证体系

【培训对象】
相关部门、企业指定的参与对象

【培训收益】
 提升管理者的目标管理意识及计划管理能力，掌握企业各层目标分解方法及量化的计划管控方法。  掌握目标与计划全过程管理：制定、执行与管控、考核与总结的步骤和方法。  通过四级管理体系（目标-重点任务-任务完成的质量标准-评价考核），让组织和个人更清晰地了解自己的岗位目标，有效高质量地完成和落地岗位目标。

 一．什么是企业的目标管理？目标项目化管理是什么？为什么华为的研发、内部管理甚至销售都用目标项目化管理的方法？
1. 人人都需要目标管理
2. 目标管理与项目管理
3. 目标的维度与层次：组织目标与岗位/个人目标
4. 目标定义描述需遵循的SMART原则
5. 案例展示1：华为东欧某通信网络建设项目的目标的设定：个人目标与组织目标有机统一
6. 目标分解与目标责任矩阵
7. 目标四大维度：需求、进度、成本、质量
8. 目标优先级、排序、权重技术
9. 目标的责任值与激励值定义
10. 基于目标的激励机制（开源节流）
11. 目标管理成功法则谨记
12. 案例展示1：华为东欧某通信网络建设项目的目标定义与分解
13. Q&A解答
二．计划是目标执行落地的工具
1. 人人都需要计划管理！
2. 计划的结构与层次
3. 计划编制“十步法”
 可交付成果（产品）识别与分解
 可交付成果（产品）流程图定义
 可交付成果（产品）成功标准与质量定义
 可交付成果（产品）时间估算
 可交付成果（产品）角色职责定义
 可交付成果（产品）进度表编制
 可交付成果（产品）成本估算
 可交付成果（产品）预算表编制
 任务风险识别与应对计划编制
 任务收益计划编制
4. 计划管理成功法则谨记
5. 案例分析：华为东欧某通信网络建设项目可交付成果分解与流程图绘制
6. 案例演练：
小组实战演练： 每组以实际工作中进行的项目任务为例，制定出该项目目标落地的整体计划，包括目标的具体内容。
7. Q&A解答
三．ISO9000质量管理体系介绍
1. ISO 9000家族系列标准
2. 八项质量管理原则
 以顾客为关注焦点
 领导作用
 全员参与
 过程方法
 管理的系统方法
 持续改进
 基于事实的决策方法
 与供方互利合作
3. ISO9001：2008体系解读
4. ISO9000内部审核和管理评审
5. 案例分享和讨论：
◇ 某通信企业ISO9000质量体系落地过程与遇到的问题

四．目标任务完成标准
1. 项目需求与项目质量：任务需求与规格
2. 为目标任务制定质量测量指标
3. 为任务目标制定质量保证流程（要采取的行动）
4. 为任务目标制定质量测量流程（测试手段）
5. 为任务目标制定任务责任人（RACI矩阵）
6. 案例分享和讨论：
◇ 腾讯云某三网融合项目目标任务完成标准的制定案例分析
◇ 以企业自身实际工作所开展的明星项目/任务为例，制定出任务的完成标准，需要覆盖任务的质量测量指标、质量保证流程、质量测量流程、质量负责人等等
五．执行力是计划加速的动力
7. 人人都需要执行力
8. ONE PROJECT! ONE TEAM!
 “项目”渴望什么，“他们”渴望什么
 把“项目”和“他们”渴望融为一体
 让团队成员参与到规则定义中来
 以结果为导向的奖惩机制设计
 培养责任心
 给“他们”成就感
 设置团队成员沟通汇报节点
 领导力与团队凝聚力建设
9. 获取任务资源
10. 看视频案例模仿项目经理领导力与团队建设！打造一个高绩效项目团队！
11. 案例演练4：项目经理面对突发事件的沟通技巧
12. 时间箱迭代交付——培养团队交付的“节奏感”
 时间箱定义
 时间箱启动
 时间箱冲刺与激励（执行力超越）
 时间箱问题快速解决
 时间箱回顾与复盘
13. 目标执行中常见的障碍
 课堂研讨：我们为什么缺乏执行力？
14. 目标与计划管理中的沟通艺术
 沟通的本质
 沟通不良的弊病
 有效沟通模型
 获取真实意见的技巧
工具：沟通之窗
练习：移情交流
15. 如何消除执行阻力？
 把普通计划变成节点计划
 每项计划都有起止时间
 设定最后完成时限
16. 案例分享和讨论：
◇ 腾讯云某三网融合项目目标任务执行过程及遇到的问题案例分析
◇ 以企业自身实际工作所开展的明星项目/任务为例，小组讨论执行过程中遇到的阻力和问题，以及应对措施
17. Q&A解答
六．任务目标的监控与测量
1. 人人都需要任务报告管理
2. 任务报告的格式与内容
 进展报告
 复盘报告
 收益实现报告
3. 报告的频率设置
4. 报告的决策与反馈机制
5. 报告与目标计划形成闭环运作
6. 报告管理成功法则谨记
7. 质量的检查与评价（针对质量测量指标）
8. 任务进展和成本的核实
9. 项目成果的确认（针对可交付成果的验收标准）
10. 质量监控工具与方法介绍
 控制图
 鱼骨图
 帕累托图
 偏差和原因分析
 头脑风暴
 亲和图
 统计抽样
11. 质量改进方法论：PDCA
12. 任务考核和评价
13. 案例分享和讨论：
◇ 腾讯云某三网融合项目目标任务执行过程中的监控和考核
◇ 以企业自身实际工作所开展的明星项目/任务为例，针对任务可能出现的质量问题、进度偏差、风险和问题等，制定出该重点任务的监控和考核办法
七．任务/项目收尾
1. 可交付成功移交
2. 收集干系人满意度
3. 任务回顾与复盘
4. 文档归档
5. 培训总结
 整体回顾
 你学到了什么？下一步如何改善？

 朱焕老师
—企业项目管理实战专家
 国家项目管理标准化委员会首批入库专家
 中国农业大学工学学士，项目管理硕士，师从项目管理业界泰斗汪小金教授（国际项目管理标准PMBOK审校主任）
 百度云-国家电投“三网融合”项目集经理，曾任全球500强科技外企项目集经理
 美国项目管理协会PMP®（项目管理专业人士认证）
 英国商务部(OGC) PRINCE 2®（国际项目管理师认证）
 美国项目管理协会PMI-ACP®（敏捷项目管理专业人士）
 美国项目管理协会PgMP®（项目集管理专业人士，全国仅400人）
 美国产品开发与管理协会NPDP®（产品经理国际资格认证）
 工业与信息化部高级信息系统项目管理师
 国家外国专家局官方首批授权PMP®项目管理培训师（全国仅80人）
 国家外国专家局官方首批授权ACP®敏捷项目管理培训师（全国仅26人）
 PMP®辅导用书红皮书《汪博士析辨 PMP®易混术语》副主编（中国电力出版社） 2018年
 美国畅销书《Project Management JumpStart 项目管理快速入门》主译者（电子工业出版社） 2021年
 北京大学软件与微电子学院特邀讲师
 清晖项目管理PMP认证课程资深讲师
【出版专著】

作为副主编与研究生导师汪小金教授合著项目管理认证书籍《汪博士析辨 PMP®易混术语》，
作为主译者翻译和出版美国畅销书《Project Management JumpStart 项目管理快速入门》
【个人简介】
朱老师获得项目管理硕士学位，师从项目管理业界泰斗汪小金教授，并有丰富的项目管理实践和培训经验。
朱老师拥有8年项目管理培训和咨询顾问经验、15年项目管理实战经验、20个大型软件开发项目（千万元级以上）的项目管理实战经验。
作为Welocalize（中国）本地化软件项目总监，负责软件本地化项目开发和整体项目团队搭建，从0到1，从0人到110人创建多媒体本地化团队，帮助企业从全球行业排名27位上升到第6位，在工作期间帮助该企业中国营业额增长了100%。
作为Autodesk公司项目群总监，负责Autodesk公司最重要项目Inventor产品线的管理，帮助公司优化整个项目管理的体系，随着项目管理流程、方法论、工具等多个具体细节的完善，整个团队的资源使用率、项目成功交付率以及客户的满意度提升了60%。
作为百度云-国家电投“三网融合”项目集项目集经理，负责整个“三网融合”（智慧热网、政务网、社区网）项目。该项目集总合同额2200万，其中包括GIS BIM、水利仿真、智慧热网、智能充电等人工智能模块，项目团队共150余人，包括研发、产品、设计、项目管理人员等等，分布在北京、石家庄、杭州、郑州、常州等地，通过良好的干系人管理、风险管理、进度管控和团队建设管理，使得项目的进展非常顺利，客户满意度高，项目正稳步推进。
朱老师作为国际认证的PMP®/ACP®培训讲师，项目管理认证培训10年，培训场次超过500场，培训认证学员超过1万人。服务企业超过300家。
朱老师参与研发《项目管理六步法》自有版权模型，相比国际标准项目管理方法论更加精简更易落地，更适合中国企业的实际情况。
朱老师认为任何的企业管理效率的提升、公司业绩的增长，乃至企业战略目标的实现，最终都需要通过项目管理的理念和方法得以落地和实现。
朱老师致力于通过项目管理的课程和落地方案，助力企业持续发展。
【授课风格】
 逻辑性强：朱老师讲课深入浅出、旁征博引、思路条理清晰、逻辑严密、讲解透彻。项目管理六步法步步相扣，形成一个完整的能落地实操的方法论。
 学以致用：朱老师的课紧扣企业实际经营状况，把把培训做成 “微咨询”，课前调研把脉诊断问题，课中结合企业实际项目案例，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，课后学员回到工作中实践工具方法。
 训战结合：朱老师通过三步走的微咨询教学法，有效地打破了“学员课上激动、课后感动、回到工作中没有行动”的悖论。使得培训能真正解决学员问题，提升实际工作效率。
【主讲课程】
《项目管理六步法》
《敏捷项目管理六步法》
《新产品研发项目管理》
《工程项目管理》
《IT实施项目管理》
《项目管理沙盘模拟》
《Microsoft Project实战应用》
《PMP®（项目管理专业人士认证）课程》
《PMI-ACP®（敏捷项目管理专业认证）课程》
《目标与计划管理-沙盘演练》
《高绩效团队建设沙盘演练》
《工程项目监理管理》
【服务客户】
电力：国家电投南昌公司、中核霞浦核电、三峡集团、国家电网中国电力科学研究院、国网永州公司、南瑞集团、湖北电建等；
ICT：北京联通、国网信息通信产业集团、上海联通、福建泉州移动、国家无线电监测中心检测中心、华为、广州移动、太原邮电等；
工程：中建五局、云南交投、金地楼宇、中铁电气化局等；
金融能源：光大银行、湛江农商银行、中石油南京公司、招商银行等；
制造业：中国中车、海南农垦集团、成都新希望集团、云南白药、中车株机等；
外资：IBM、Google、Apple、Autodesk、EMC、Oracle等。
【学员评价】
朱老师的课程体系化而且逻辑性很好，实战性强，从项目管理组织结构的构建、项目流程的建立以及项目风险、干系人等各个领域的管理，让我对项目管理有了一个系统的认识。
——云南白药药物研究所研发主管 王红彬
朱老师讲课有条理，思路非常清晰，而且很负责，课前做调研，课中教方法，课后跟进度。
——光大银行总行信息中心主任 李建恒
朱老师果然项目管理科班出身，讲课非常专业，人有亲和力，而且有理想，有抱负。
——中国联通北京分公司维护中心 陈志楠
朱老师的课程深入浅出，旁征博引，信手拈来，确实对项目管理有很深的理解和造诣，相当不错。 ——中国中车青岛四方技术中心主任 王洪磊
【精彩瞬间】

某大型上市民企《项目管理实战与落地》

中石油南京公司《项目全流程管理》 北京联通《项目管理六步法》

国家电投南昌公司《工程项目管理六步法》

成都新希望集团旗下德康农牧《项目全流程管理》 清晖项目管理《PMP®认证培训》

国家电投江西公司《电力工程项目管理》 清晖某邮电公司《PMP®认证培训》

【荣誉证书】

中国国际人才交流基金会（原国家外国专家局培训中心，项目管理认证主管政府部门）
官方首批授权PMP®（项目管理专业人士）培训师、首批授权ACP®（敏捷项目管理）培训师
（PMP®、ACP®师资证书全国持证人数不超过100人）

国际权威项目管理类认证PMP®（项目管理专业人士）、ACP®（敏捷项目管理）证书

国际权威产品管理认证NPDP®（产品管理专业人士）、多项目集群管理PgMP®（项目集管理专业人士）证书
（PgMP®持证人数全国仅400余人）

国家人社部和工信部认证高级信息系统项目管理师证书
【视频链接】
朱焕老师授课视频：
https://space.bilibili.com/439597509/channel/collectiondetail?sid=352114

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