创新性的问题分析与解决

【培训对象】
企业中高层、职能部门中层管理人员、基层班组长

【培训收益】
1.通过环环相扣的练习，使学员掌握创新性的问题分析与解决方法的整个实操过程； 2.掌握管理思维创新的内容，通过大量的案例分享，打开学员的思维定势，使学员透彻的理解管理创新的意义和方法，并在日常工作中学会应用各种思维方式分析和解决管理问题。

第一讲：管理创新与创新能力开发
一、管理创新包含的五个方面
1、提出一种新的经营思路并加以有效实施
2、创设一个新的组织机构并使之有效运转
3、提出一个全新的管理方法
4、设计一种新的管理模式
5、进行一项制度创新
二、管理创新的目标——“六精五细”
1、六精
运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、
精通营销之道、保持紧密关系、精于财务核算
2、五细
细分市场、细化职责、细化任务、细化流程、细控成本
三、创新能力的作用
1、教人学会创新思维
2、教人如何进行创新实践
3、教人解决遇到的各种现实问题
第二讲：管理者的思维创新
创新思维的一般规律——先发散，后集中，最后解决问题
一、管理者常见的六大思维定势
1、习惯思维定势
2、权威思维定势
3、从众思维定势
4、书本思维定势
5、自我中心思维定势
6、直线思维定势
二、如何使管理者清除思维定势
1、对思维障碍的清除要有清醒正确的认识
2、点击现代文化与观念，删除形成思维障碍的文化支撑
3、科学建构现代知识结构，使其产生新思维新观念并迅速复制扩散
4、灵活转换思维视角，利用各种思维变式清除障碍，形成创新思维
三、管理思维创新的主要内容
1、发散思维
（1）发散思维的特征：流畅性、变通性、独创性
（2）分化：逆向思维、横向思维、颠倒思维
（3）作用：核心作用、基础作用、保障作用
2、收敛思维（集中、辐合、求同、聚敛）
（1）收敛思维的特征：封闭性（集中）、连续性（程序）、比较性
（2）形式：目标确定法、求同思维法、求异思维法、层层剥笋法、聚焦法
（3）收敛思维与发散思维的关系
3、辩证逻辑思维
4、其他：想象思维、联想思维、直觉联想、灵感思维
四、企业管理创新的四大趋势
1、核心思想是“以人为本”
2、思维模式是“系统与权变”
3、灵魂是“求异、求新、求变、求优”
4、基础是“管理人员的专业化”
第三讲：问题分析与解决的对策
一、人类传统的思维方式
1、逻辑思维：争论、对与错、黑与白、推理、因果关系论证、步骤
2、横向思维：超越界限、跳出盒子、没有判断、没有争论、用于开发解决方案
3、平行思维：控制思维过程、利用思维引导思维、建立思维的规则、用于会议
讨论3：你是甲的女儿你会怎么办？分别用平行思维和逻辑思维来出主意？
4、思维的规矩：聚焦、时限、使用工具
5、思维--盒子的游戏：用好盒子、跳出盒子、组合盒子
二、认知思维方式
1、思维的方向与广度
2、思维的强度
三、解决问题的方式——Cort思维工具
1、思维工具包括：AGO、CAF、FIP、方案开发、方案评估、有效沟通
2、我要达到的目的是什么？AGO使用要点及误区
讨论4：关于客户的概念？怎样做到客户满意？
3、与此目的相关包括哪些要素？CAF使用要点及误区
讨论5：一对夫妇买汽车，他们是否还有其他因素没有考虑到？
4、哪些是最重要的因素？FIP使用要点及误区
讨论6：有人管你借钱，你优先考虑如下哪个因素？
分享3：完美头脑风暴的FIP
5、方案开发：APC，全面质疑法、检查单法、概念三角形法
6、方案评估：MPI，有利因素、不利因素、兴趣点
分享4：运用MPI分析把公交车上的座椅都卸掉，以便多载些乘客。
7、有效沟通：OPV≈换位思考
第四讲：问题分析与解决方法演练
一、问题分析与解决的思路
1、界定问题
2、寻找方法
3、寻找方案
4、选择方案
5、行动方案
6、执行评估
二、问题分析与解决的六个误区
三、问题分析与解决的三个前提
1、隐性思维显性化
案例研讨：如何通过具体方法把隐性思维变成显性
2、感性思维理性化
案例研讨：如何在管理实践中做到感性思维理性化
3、混乱思维结构化
案例分享：如何运用MEMC原则做到结构化思维表达
四、问题分析与解决方法练习
1、界定问题——5WHY分析法
练习1：结合工作中的难点运用5WHY分析法展开分析
2、分析问题——思维导图
练习2：小组成员采用头脑风暴法针对工作中的难题连续发问
练习3：在5WHY分析法基础上应用思维导图进一步展开问题点
3、寻找方案——可控不可控要素矩阵归类
练习4：运用可控不可控矩阵对展开后的问题进行内外部可控性质判断
4、寻找方案——效果难易象限法优选对策
练习5：针对可控问题点写出解决问题的具体对策
练习6：针对具体对策运用难易象限法判断解决问题的难易程度
5、优选方案——评估对策与优化对策
练习7：案例：最优方案与最佳路径的选择练习
（决策树、破圈法、加权法、后悔值法等）
6、行动方案——将具体任务目标落实到行动
练习8：指导学员填写《行动计划表》
五、方案实施的保障措施
1、解决方案总体设计排兵布阵
2、评估过程及结果须贯穿全程
3、应用PDCA法循环达成目标
4、标准化固定成果与持续改善
案例分享：广东某电器集团如何应用行动学习法突破管理瓶颈
六、回顾、总结与答疑 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

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