如何成为一名优秀的面试官

【培训对象】
各部门参与面试的所有管理人员、HR专职人员

【培训收益】
1、结合企业实际需求，重点讲解面试流程，包含面试前的准备、面试礼仪、面试提问、面试进程控制、岗位人才画像、人员筛选漏斗原理等，结合模板使学员掌握面试的常用工具，例如：结构化面试技术、行为面试技术、STAR法则、压力面试等，并在今后工作实践当中应用自如； 2、使学员掌握一些基本的肢体语言读心策略，利于帮助学员辅助分析，通过面试误区解读，避免招聘失误，更好的做到人岗匹配。

导入：招聘成本知多少？ 你会面试候选人吗？
一、面试官角色定位（0.5小时）
1、招聘流程体系
2、面试官的主要职责与价值贡献
（1）人员筛选
（2）情报收集
（3）形象攻关
3、建立对招聘工作的正确理念
案例分享：华为招聘七大原则
4、面试官专业素养
（1）个人形象职业
（2）面试技巧娴熟
（3）掌握测评技术
（4）把控面试进程
（5）洞察判断犀利
（6）专业知识丰富
（7）评价客观公正
二、岗位人才画像（1小时）
1、面试流程确认
2、面试前的准备工作
1、如何考察候选人的胜任力模型关键因素
（1）专业技能：教育背景、相关岗位经验、核心竞争力
（2）求职动机：离职原因、意向强烈程度、个人职业规划等
（3）学习能力：洞察力、发展潜力、弥补差距的能力等
（4）稳定性：资源条件、换工作的频率、生活条件和标准、家庭状况等
（5）沟通表达：表达的逻辑性、判断力等
（6）价值观：企业文化的认同度
2、岗位人才画像练习
案例分享： 某企业招聘ME高级工程师---“钻石模型”构建
练习：根据常规面试岗位，写出考察要素项，绘制胜任素质模型
三、招聘甄选——人员筛选漏斗原理（0.5小时）
（1）知识技能过滤工具：简历筛选、笔试测验、证书验证
（2）行为能力过滤工具：行为面试、STAR原则、结构化面试、情景模拟、压力面试、无领导小组讨论、公文筐等
（3）人格潜能过滤工具：DISC、MBTI、职业兴趣测试、九型人格测试
（4）核心文化过滤工具：高管面试、价值观问题考察
四、面试礼仪（0.5小时）
1、面试官的着装礼仪
2、面试官的谈吐礼仪
3、面试官如何婉拒求职者
视频：面试官要如何穿，如何讲？
五、校园招聘（0.5小时）
1、校招与社招的区别
2、校招常见的面试提问技巧
（1）意向性问题（案例）
（2）智能型问题（案例）
（3）行为性问题（案例）
（4）情境性问题（案例）
3、如何应付校招中的“面霸”
4、面试官的观察与决定
5、面试官在校招过程中的注意事项
六、面试问题设计和提问技巧（1.5小时）
1、结构化面试技巧
（1）结构化面试的特点
（2） 如何操作结构化面试：
A.确定面试要及权重
B.编写各要素的详细定义说明
C.编制具体的评分表格
D.设计结构化面试题库
E.对相关主考官培训，知识转移
F.现场实施结构化面试，及时评分
案例分享：结构化面试提纲
（3）结构化面试七大经典问题类别及实施技巧
模拟练习：每组2名学员，演练结构化面试过程
2、行为面试技巧
（1）行为面试中的STAR法则
A.情境Situation——当时面对什么困难？
B.目标Target——你的目标是什么？
C.行动Action——你做了什么？
D.结果Result——结果如何？
（2）行为面试技巧
（3）行为面试中的注意事项，小心遭遇“面霸”
（4）BD面试结果分析
视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？
角色练习：扮演面试官和应聘者，运用STAR法则开始行为面试
3、压力面试
（1）什么是压力面试
（2）压力面试技巧分类：激将法、诱导法、测试法
（3）压力的形式：环境、言行、方式、内容、节奏、形式、僵局压力等
（4）压力面试适合的职位：
案例分享：十种常见的压力面试题及回答
4、面试进程控制
（1）面试开始：营造轻松氛围、介绍面试流程
（2）面试过程：提问技巧、时间把控、面试记录
（3）面试结束：应聘者相关问题应答、告知下面的面试安排
礼貌面试时间、可以结束面试的几种情形
案例分享：面试官自我检查技巧
5、观察技巧
（1）体态语言中的测谎技巧——微表情找答案
（2）象征性动作中的测谎技巧——手势与姿势
（3）穿衣打扮的读心策略
七、规避面试误区（0.5小时）
1、八大面试中常见的心理学效应
（1）顺序效应
（2）首因效应
（3）相似效应
（4）晕轮效应
（5）鲶鱼效应（校招常见）
（6）近因效应
（7）移情效应
（8）刻板印象
2、如何规避心理学效应对面试结果的影响
3、面谈过程中面试官容易陷入哪些误区
4、面试过程中面试官容易忽略哪些细节
5、如何做出选择：选高分还是参照胜任模型选择？
6、面试数据的统计与分析
7、候选人简历的处理
8、面试结果的通知
【课程回顾与答疑】 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

• 如何成为销售精英

   

  【现状】1、 销售接单不知从哪里切入，是心态问题还是技巧问题？2、 顾客进店不久就匆匆离去，是导购问题还是产品问题？3、 顾客对产品和价格都满意，就是不肯下单是什么原因？4、 为啥销售上班都任劳任怨，可是销售业绩却无法倍增？【课程内容】第一单元：导入——增加导购危机感、提升自身学习改变的..

  ￥   元/ 天

  人气：856  

  

• 服装行业市场区域经理——区域市场如何成功招商

   

  【课程大纲】1．区域市场如何进行招商2．区域市场招商方式3. 区域市场招商重点4. 区域市场招商的技巧5. 招商跟进技巧6. 招商会策划7. 招商会筹备8. 招商会运作..

  ￥   元/ 天

  人气：1289  

  

• 如何成为上司的得力助手

   

  课程纲要：第1章 结果导向：用“结果”说话1.讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤；2.讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行；3.讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。案例：做了=执行了吗？工具：“请给我结果”和 “九段秘书&rd..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：2442  

  

• 企业如何成功做好5S

   

  第一部分：5S的基础知识第一讲：5S的基本概念1、整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养6、安全第二讲：推形5S活动的效用1、提升品质，降低不良；2、减少浪费，降低成本；3、确保交期，顺利交货；4、安全有保障，工厂无伤害；5、管理气氛融洽，工作规范。第三讲：5S失败的原因1、高层不支持；2、中..

  ￥   元/ 天

  人气：2318  

  

• 中小型企业如何成功推行5S管理

   

  第一讲：中小型企业推行5S管理的保证条件1、高层主管的支持与成立5S推行文员会2、对员工进行军体化训练3、对员工进行礼仪训练4、5S宣贯让员工理解5S的精义和重要性5、选取活动主题与重点项目—试点单位的试行6、开展以员工为中心的“群众性管理”7、5S文化生活的繁荣8、发布、检讨、改善与修..

  ￥   元/ 天

  人气：2679  

  

• 从骨干走向管理：管理者如何成长

   

  第一讲 认识管理：成为管理者的前提条件1、 新视角：管理的真正含义2、 再定位：管理者的动态角色3、 四作为：管理工作的四要素4、 新趋势：现代管理发展方向第二讲 胜任特征：成为管理者的素质条件1、 特质基础：管理成长条件2、 成功品质：七个管理准则3、 胜任模型：中国管理特征第三讲 角色转变：从技术到..

  ￥   元/ 天

  人气：2036