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- 讲师介绍
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企业管理人员、技术人员、职员、后备人才
【培训收益】
1、评量自己的冲突处理能力,并找出自己在人际互动中的盲点; 2、了解冲突管理的原因、意义及目的,掌握同理心与同理心倾听技巧; 3、掌握妥善解决职场冲突的技巧和方法,使冲突能产生正面的效应。
导入: 视频—为啥沟通不畅?
一、沟通不畅的原因分析
(一)一对一沟通不畅的原因
1、从编码角度分析
2、从沟通渠道的角度分析
3、从解码角度分析
(二)沟通三同:同情、同意、同化
(三)六种话术:关心、感谢、赞美、认同、理解、信心的话
(四)学会倾听上司的心声
(五)如何说服领导
(六)不同意见的正确处理
二、同理心与同理倾听
(一)什么是同理心
1、什么是同理心
2、什么是同理倾听
3、同理心的三要素
4、同理倾听的本质
5、同理倾听的价值
(二)同理心训练
测试:同理心自我测评
1、站在对方的角度
2、能专心听对方说话,让对方觉得被尊重
3、能正确辩识对方情绪
4、能正确解读对方说话的含义
情境练习:给定三个情境,训练你的同理心
(三)同理倾听的障碍
1、倾听的五个层次
倾听练习:你属于倾听的第几个层级?
2、妨碍同理倾听的因素
3、倾听者障碍的表现形式
(四)如何做到同理倾听
三、揭开人际冲突的神秘面纱
(一)正确看待人际冲突
1、测试你的冲突管理能力
测试:冲突应对能力测试与解读
2、冲突的类型与强度分析
3、如何正确看待人际冲突
4、如何正确理解冲突管理
(二)跨部门沟通问题的难点(推倒部门墙)
(三)跨部门沟通的技巧
1、营造良好的沟通氛围
2、用数据说话
3、沟通方式选择有术
4、沟通中的“换角度、换位、换人”思考
5、沟通时机的选择
6、运用同理倾听与回应
7、多难问题都要有自己的解决办法
案例讨论:与难沟通的XX出身的李总要如何沟通?
四、掌握人际冲突管理的策略
(一)合作、顺从、强制、回避、妥协
2、何时使用强迫的方法
3、何时使用迁就的方法
4、何时使用回避的方法
5、何时使用合作的方法
6、何时使用妥协的方法
讨论:经理与小梅之间的冲突适宜采用哪几种方法化解?
(二)如何处理员工之间的冲突
1、造成员工之间冲突的基本原因
2、解决员工冲突的一般方法
讨论:小张和小王之间冲突的原因?作为经理如何化解?
(三)如何处理部门之间的冲突
1、部门冲突的类型及原因分析
2、处理部门之间冲突九个原则
讨论:与跨部门的最难沟通的李总如何沟通?
(四)处理上下级冲突的艺术
1、处理与上司冲突的两项原则
2、处理与下属冲突的四个技巧
3、利用"鲶鱼效应"激发良性冲突
4、特殊场合发生冲突时的紧急应对
(五)个性特征与沟通方式选择
测试:你属于哪种个性特征?
1、针对四种个性特征领导
2、针对四种个性特征员工
练习:四种类型人的相处之道
【总结】课程回顾与答疑
侯春梅讲师简介
【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证:高级人力资源管理师
国家认证:高级企业培训师
国家认证:心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任:
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监;
上市公司(东菱凯琴)新宝电器全国培训经理;
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理;
【课程特色】
理论功底深厚,人力资源专业性强,既有咨询背景,又有企业人力资源管理实战经验,思维敏捷、诙谐幽默,注重讲与练的有机结合,能有效激发学员学习热情,课堂互动性高,擅长实战与行动力的转化,控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强,采用教练式与行动学习培训方式,与学员充分互动,善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习,发挥创造力,在学员的积极参与中完成对课程的领会,并巧妙将多种心理体验融入课程,让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能,在感悟中成长。
我们郑重承诺:
以你自己的企业作为案例对象,接受针对性的辅导和咨询,通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践,运用课程提供的专业咨询工具,建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统,打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华,导入全面人力资源管理,激活员工,倍增利润,让企业的成功成为必然!
带您一起实操演练——做过不会忘!
给您一套实用工具——拿回就能用!
【主讲课程】
精品课程推出:
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类:
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户:南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融:华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商:中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等;
互联网企业:常州蓝火翼网络科技,上海丫丫网,前程无忧华中大区,前程无忧西南大区,中华英才网,上海百秋电商平台,合肥万家热线,杭州理想连线,杭州互秀电子商务,无锡国联证券等
其它行业客户:伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅:时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅:有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅:管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅:有效沟通(肢体语言)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
【部分授课照片】
众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》
京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》
桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》
富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》
梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》
湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》
富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》
兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
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【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..
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第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
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第一部分 沟通的管理哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 1、沟通的认识 理论:什么是沟通:沟通的概念和定义案例:影视作品中共产党与国民党的沟通差异分享:沟通的价值和意义,沟通定义中所诠释的内容2、沟通的三大心理障碍游戏:撕纸互动分析:谈论分析沟通..
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第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性(掌握中国式沟通模式的特点;了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点)三、沟通的形式1、口头语言的运用技巧及优劣势分析2、非语言的运用技巧及优劣势分析情景模拟:几种沟通形式在不同的环..
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课程背景:管理之道,“借力”也!借谁的力量?您的下属、同事、还有您的上司!要实现“借力”,沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说,一个人的成功,15%来自于他的专业知识和技能的影响,85%靠他与别人相处的方式方法,可见有效沟通的重要。另外,管理实践中,如何合理使用人才,充分发挥每个人的潜能,..
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课程背景: 毫无疑问,无论国家政府还是企业团队,会议不失为一种好的管理工具、一种高效沟通好的工具,但由于开会技巧不佳或过于频繁,不但无益于解决问题,反而使问题愈趋复杂,成为高效率的一大杀手。频繁的会议与主管层的随意决策,常常是员工的梦魇;员工花太多时间在无效率的会议上,不仅浪费公司成本,也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题,是&..