销售人员精英形象塑造与拜访客户礼仪培训

【培训对象】
营销顾问、管理人员、商务代表、销售经理、公司职员、客户经理。

【培训收益】
塑造专业得体的职业形象； 掌握销售礼仪的规范和掌握沟通技巧； 提升沟通能力和交际能力，拉近与客户之间的关系； 培养服务意识，完善销售策略，促进成交。

第一要点：销售人员精英形象塑造开始
第一步：销售人员从“头”开始
一、完美的发型
1、发型不可过长－不成熟，难以信任
2、最好不留光头－太尖锐，抱有恐惧
3、头发勤清洗，不要有异味
二、清爽的面部
1、男士面部保持干净，胡须有型
2、面部不可有皮屑，注重保湿
3、鼻毛不能外露，勤于修剪
4、妆容不可过厚，淡妆为宜
三、耳部也很重要
1、时常清理耳屎
2、男士不要打耳洞
3、女士耳饰不要过于浮华
第二步：销售人员衣着姿态全面大检查
案例互动：检查自己身体的颜色
一、衣服搭配与面料
1、夏天清爽，冬天保暖——爱美更要健康
2、裙子在膝盖的上下3厘米
3、丝袜不能有洞，备用丝袜要准备
4、着装配颜色要适宜：3色为佳
二、姿态要端庄
1、切忌扭捏作态
2、大方展示站坐走蹲
3、手臂要有礼
三、禁忌大集合
1、不可花枝招展
2、不可轻浮弄姿
3、不可邋遢异味
第三步：销售人员脚部礼仪
1、勤换鞋袜，不可有异味
2、白色袜子需注意——视场合而定
3、高跟鞋不能过高影响行走
4、男士不宜穿运动鞋或布鞋搭配西装
第四步：销售人员表情不可缺少
1、时刻保持微笑，微笑沟通你和我
2、目光要温和，不能斜视、蔑视、偷瞄等行为
3、肢体语言要读懂
案例互动：适时提问进行对比挑错
第二要点：销售人员拜访客户礼仪培训
在进行了第一要点之后，销售人员以职业的精英形象拜访客户的时候，客户绝对不会拒你之门外的。起点很美好，拜访礼仪也要加分。
第一步：拜访客户时的细节问题
1、拜访客户要提前约好时间
2、拜访客户要找对决策人
3、不要浪费客户的时间
第二步：销售人员拜访客户前的准备
一、外部准备要充分
1、形象塑造很重要－第一要点要学好
2、资料的准备要充分－充分不可凌乱
3、拜访前再次确认时间－以免仓促拜访
二、内部心理准备
1、知识的储备
2、微笑的准备
3、信心的准备
4、被拒绝的准备
第三步：拜访客户礼仪从进门开始
1、礼貌敲门或按门铃，稍作等候
2、开门后的话术
3、开门后的态度要诚实大方
4、进门前细节注意——换鞋，雨伞问题
第四步：拜访客户交谈时的礼仪
1、用开放的问题让客户侃侃而谈
2、注意仔细倾听，适时发问
3、对客户异议要认真对待，巧妙解决
第五步：拜访客户确定成交
1、邀请式成交
2、选择式成交
3、预测式成交
4、授权式成交
第七步：商务宴请礼仪——“吃”出效益
1、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？
2、请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？
3、用餐时交谈话题如何选择？
4、中餐敬酒的顺序？
5、不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？
6、午餐适合饮酒吗？
7、用餐时需要服务，如何招呼服务员？
8、夹菜礼仪
9、送客之道，彰显主人素养
第八步：拜访客户后致谢告辞礼仪
1、观察客户，看是否要告辞
2、不要在被拒绝之后，还画蛇添足
3、买卖不成仁义在，离开的潇洒
案例互动:分组情景演练拜访客户的整个过程，从中找出问题所在
第三要点:销售人员精英形象塑造与拜访客户礼仪培训总结 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
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