服务营销技巧

【培训对象】
服务人员、销售人员、客服维护人员、管理人员、总裁

【培训收益】
1、理解做好服务的战略意义 2、掌握做好服务的途径与方法 3、通过品牌案例领悟服务的真谛 品牌案例讲述

第一讲 为什么要做好服务
1、优服务成就优品牌
2、服务致胜是重要的竞争战略
3、不仅要满足客户，还要取悦客户
4、线上卖的是产品，下线卖的是服务，两者融合是趋势
5、消费升级成为国策，必然推动服务升级
第二讲 做好服务的理论逻辑
1、服务的逻辑：客户让渡价值
2、服务的基础是保证产品品质
3、服务核心在于人文客户价值
4、服务的场景需要延伸和拓展
第三讲 做好软服务的五大途径
1、关爱
2、尊重
3、提供附加值
4、消费体验人性化
5、发现并满足即时需求
第四讲 做好服务的核心理念
1、低成本、高体验
2、简单化、可复制
3、个性化、授权制
4、只宜增、不宜减
5、感恩心、慈悲心
第五讲 好服务的三种境界
1、满足需求：让客户顺心
2、超越期望：让客户开心
3、感动客户：让客户记心
第六讲 如何传播好服务
1、创造经典服务节目，持之以恒
2、创造个性化服务典型，感动客户
3、利用互联网和自媒体主动参与传播
第七讲 好服务的创造者是员工
1、要赢得客户的心，先要赢得员工的心
2、要赢得员工的心，要有好的激励机制
3、要有好的激励机制，必然有个大格局
第八讲 品牌案例的极致服务与启示
1、品牌案例的前世今生
2、品牌案例的18个服务思维
3、品牌案例服务背后的成功逻辑
附加：经典服务案例赏析 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

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