问题分析与解决

【培训对象】
各级管理人员

【培训收益】
通过培训，可以使学员掌握以下思维能力工具： 1. 情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法； 2. 原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因； 3. 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理； 4．计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

 一、情景分析——拨开云雾定问题
1、什么是问题
你眼中的问题是什么？
你最近工作或生活中都遇到了哪些问题？
这些问题都有什么共同特点？
（1） 高度笼统
（2） 主观臆断
（3） 情绪发泄
（4） ……
2、问题的定义：问题就是目标与现状之间的差距。
3、如何分析问题？
问题分析的5Why法，深层次分析问题的成因。
4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）
怎样揭露问题的核心要素？
视频案例解读：管理者遇到了怎样的问题？
他是如何解决的？
5、情景分析的流程
（1）明确问题
（2）细化问题
（3）进行排序
（4）分析起点
6、课堂练习： 工具一：情景分析工具表的应用
7、情景分析的误区：
（1）跨过情境进原因
（2）把感觉当作事实

二、原因分析——盘根错节厘线索
1、偏差的四种类型
（1）正向偏差
（2）反向偏差
（3）起始偏差
（4）持续改进偏差
2、原因分析的三种方法
（1）试错法
（2）专家/经验法
（3）比较法
（4）案例练习
（5）鱼骨图法与比较法的区别
3、原因分析的流程
（1）问题找出问题是原因分析的第一步，通过此我们可以明确具体是
哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。
（2）比较:我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较
是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而
忽略了事实。
（3）线索:通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致
问题发生的可能原因。
（4）原因:是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判
断和经验所得出的逻辑性解释。
4、案例分析：
5、课堂练习： 工具二：原因分析工具表的应用

三、决策制定——合作共识定方案
1、影响决策制定的因素
2、决策制定的流程
（1）陈述目的-明确行动方案所要达成的目的，是什么/为什么
（2）确定标准-确定用于评估行动方案的评价标准，约束、期望/权重
（3）生成方案-提出可能的行动方案，头脑风暴/归类合并
（4）评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险
（5）选择方案-综合分析选择确定最终行动方案，评比/优化/取舍
3、决策树的应用练习：
4、决策矩阵的案例：
5、课堂练习： 工具三：决策矩阵工具表的应用

四、计划分析——在预见中排隐患
1、计划分析的概述
2、计划分析的流程
（1）目标：我们要达到什么样的目标
（2）问题：哪个环节会出现什么样的问题
（3）预防措施：可以采取什么样的措施来避免问题发生
（4）后备措施：如果问题发生，可以采取什么样的措施可以避免或减少问题。
3、如何选择关键节点
（1）涉及安全
（2）时间紧急
（3）复杂或困难任务
（4）新的或不熟悉的工作内容
（5）职责重复或无人负责
（6）对其它步骤有重大影响
4、预防/促进性行为
5、应急/利用性行为
6、设立预警系统
课程回顾与总结

【专业资质】
企管金融双硕士
国家高级经济师
高级人力资源师
高级企业培训师
二级心理咨询师
美国（ACI) 注册国际高级职业培训师
【从业经历】
近20年的HR从业经历，10多年大型企业集团中高层管理工作经验，曾在国家大型制药集团石药集团、天山实业集团(地产)、中宏企业集团担任人力资源部经理、总裁助理、集团人力资源总监等职务。
长期从事企业管理工作，具备丰富的HR实战经验，负责过企业的战略规划、法人治理和组织架构设计、管理体系建设、管理流程的优化再造等。
王雷军老师曾在《时代教育》、《教育艺术》、《职教论坛》等诸多知名杂志发表数篇文章。曾参与过的咨询项目：企业战略规划设计、绩效体系建设、企业培训体系建设、企业文化体系建设、员工目标管理及激励方案的设计等。
【擅长领域】
认证课程、中层管理课程系列、TTT课程。
【认证课程】
情景教练高尔夫系列课程：
《情景教练高尔夫®—向上领导力》
《情景教练高尔夫®—非人力资源经理的人力资源管理》
《情景教练高尔夫®——向下领导力》
《情景教练高尔夫®—横向领导力》
领导力类：
《领越领导力》
《4D领导力》
《情商领导力》
教练技术系列课程:
《教练领导力》
《教练式辅导》
《教练式培训师》
其他课程：
《问题分析与解决》
《基于绩效改进的问题分析与解决》
《MTP-管理才能发展训练》
《知己知彼的DISC沟通技术》
《结构性思维》
【主讲课程】
中层管理：
《高效能人士的七个习惯》
《跨部门沟通与协作》
《高效团队建设与管理》
《中层干部综合管理技能提升训练》
《基于DISC性格密码解析的人才选用育留》
《基于DISC性格密码解析的高效管理沟通》
《基于DISC性格密码解析的高效能团队建设》
TTT课程：
《TTT》（一天、两天、三天版）

部分授课记录:
2018年2月保利地产《MTP》2期轮训
2018年3-4湘潭地产《领导者之剑-问题分析与解决》2期轮训
2018年5月青岛亿联地产《管理者的综合管理技能提升》
2018年6-7月连云港制药《中层管理技能提升》2期轮训
2018年8月深圳天健集团《情境高尔夫®-向上管理》
2018年9月北京电建《TTT》5期轮训

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