关键对话

学习模式：理论讲解+视频案例分析+演练
第一单元关键对话概述
1、关键对话的三个特征
不同的观点
强烈的情绪
巨大的风险
2、关键对话的重要作用
3、关键对话的关键是思维模式
第二单元关键对话的5连环技巧
1、注意观察
1)对话内容和对话气氛
2)安全问题
3)沉默或暴力应对状态
2、保证安全
1)暂停对话
2)判断安全因素
3)在必要时向对方道歉
4)利用对比法消除对方的误解
5)提出共同目的
3、控制想法
1)关注你的行为表现
2)确定行为背后的感受
3)分析感受背后的想法
4)寻找想法背后的事实
5)注意似是而非的“小聪明”式想法
6)改变主观臆断
4、陈述观点
1)分享事实经过
2)说出你的想法
3)征询对方观点
4)做出试探表述
5)鼓励做出尝试
5、采取行动
明确执行细节
个人沟通应对方式测试及视频案例分析
第三单元关键对话的常用句型
1、想清楚才能讲清楚，清晰思考才能有效表达
表达的标准：清晰、简练、有力
表达的原则：分析、分离、推进
表达的要素：主题、桩子、素材
2、三种基本计划
作用：面对复杂内容，快速搭建讲话的结构，能够说到点，讲清楚
工具：时钟计划、环球计划、三角计划、“标准格式”
3、三种主张性计划
作用：双方观点产生分歧时，快速找到合适的切入点，增强表达的说服力
工具：变焦镜计划、钟摆计划、收益计划
4、四种辅助计划
作用：让语言表达更生动有力；让专业技术讲解更通俗易懂
工具：图景计划、正反计划、骨牌计划、5W计划
5、三种衔接技术
作用：应对挑战时，赢得更多思考时间，答到点儿上，变对抗为对话
工具：认可、询问、调整
第四单元语言表达训练
1、八大基本语言模式
讲述
叙述
表达
陈述
讨论
回应
解释
提问
2、四种高级模式
垫子
迎合
主导
制约
第四单元沟通技巧应用及实战演练
1、沟通技巧的应用
2、实战演练 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
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---老板电器 总经理 丁总

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通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
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这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
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