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团队协作与沟通

团队协作与沟通

课程编号：52700

课程价格：￥19000/天

课程时长：2 天

课程人气：292

行业类别：行业通用     

专业类别：团队建设 

授课讲师：楚易

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
1、了解成功团队的特征； 2、了解团队常见的几种病态； 3、了解高绩效团队的核心和基因； 4、掌握打造高绩效团队的方法和工具； 5、了解性格与沟通关系的艺术； 6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法； 7、掌握高效管理沟通的四个技巧； 8、提升个人在部门沟通的成功方法。 9、了解和掌握各类突发事件的应对技巧 10、学习并会运用事故调查的方法，防止类似事故的重复发生

一、高绩效团队认知与建设
（一）、成功团队的特征
1、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；
2、有明确的分工和责任；
3、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；
4、共同的目标；
5、致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径；
6、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；
7、保证质量，追求不断改进；
8、有一个好的领导；
（二）、不成功团队的特征
1、个人，以自己的方式，追求个人的目标；
2、分工和责任不清，导致重复的劳动；
3、队员之间只有相互竞争而不是合作；
4、队员的技能与性格特征没有得到平衡；
5、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；
6、新队员没有真正融入团队；
7、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；
8、没有领导；
（三）、高绩效团队的进化路径
1、第一阶段 成立 ：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；
2、第二阶段 磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突；
3、第三阶段 稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；
4、保证队员相互了解各自的强项及弱项；
5、第四阶段 成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；
6、第五阶段 成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；
7、容纳意见分歧/打破常规；
（四）、信任—高绩效团队的基石
1、高效团队的灵魂：信任；
2、建立信任的两种方法---把自己交给别人；
3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任；
二、知人知心的沟通术
（一）、性格概述
1、性格与性格分类；
2、本我、角色我、他我与超我；
3、性格测试：你是哪种性格？
4、性格分析：四种性格；
5、案例分析；
（二）、性格特质面面观
1、不同性格特质的人在行动中的表现；
2、不同性格特质的人给人的第一印象；
3、不同性格特质的人的生活理念；
4、不同性格特质的人的压力源；
5、不同性格特质的人的代名词；
6、不同性格特质的人的自我意识；
7、不同性格特质的人的感觉导向；
8、不同性格特质的人给人的评价；
9、四种个性风格的优劣势预测；
10、性格表演；
（三）、性格应用——如何与不同类型的上司沟通
1、上司对下属的5大需要；
2、与上司沟通的5个技巧；
3、与上司沟通的5个诀窍；
4、如何与不同类型的上司沟通；
（四）、性格应用——如何与不同类型的下属沟通
1、下属对上司的5大需要；
2、与下属沟通的5个技巧；
3、如何与不同类型的下属沟通；
（五）、性格应用——如何与不同类型的同事沟通
1、与同事沟通的5个技巧
2、如何与不同类型的同事沟通
（六）、性格应用——如何与不同类型的客户沟通
1、客户性格识别；
2、客户沟通的五大需要；
3、客户沟通的五大技巧；
4、如何与不同类型的客户沟通；
三、高效管理沟通的四个加速器
（一）、高效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍
1、项目体验一；
2、障碍一：自传式回应；
3、障碍二：沟通黑洞；
4、障碍三：沟通漏斗；
5、案例分析与障碍总结；
6、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术；
（二）、高效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态
1、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行；
2、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行；
3、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行；
（三）、高效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识
1、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值；
2、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程；
3、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度；
4、案例讨论与练习；
（四）、高效组织沟通加速器四：加强沟通中的审计
1、【案例分析】4.28胶济铁路事件背后引发的沟通思考；
2、何谓沟通审计；
3、直接审计与间接审计；
4、审计质量；
5、审计速度；
6、案例讨论与沟通审计练习；
四、突发事件应对
1、突发事件应对理念
-未雨绸缪
-从容应对
-转危为安
2、突发事件应对基本原则
3、踩踏事故自救
-案例：宁夏踩踏事件回顾
-踩踏事故自救要点
-观看视频：踩踏事故
4、车辆等交通工具意外
-车辆着火自救常识
-车辆落水自救常识
5、电梯急坠自救
-电梯急坠自救要点
-观看视频：电梯急坠自救
6、动物攻击自救
7、自行车事故自救
五、事故事件调查与5W1H分析
1、事故管理及事故调查体系介绍
2、事故定义、类型及例举
3、事故管理及事故调查
事故发生时的第一反应（应急响应）
事故汇报
4、事故调查
5、事故整改
6、事故调查方法----5W1H
5W1H分析方法的实例介绍
5W1H分析方法实例练习 （讲师指导，全员参加）
7、鱼骨图分析方法介绍
8、复盘总结法 

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