问题分析与解决五步法

【培训对象】
初中层管理层

【培训收益】
● 简化问题解决步骤，降低问题带来的压力，增强行动力 ● 掌握解决问题五步法，树立系统化解决问题意识 ● 能运用“界定问题6问法”清晰界定问题，找出问题原因 ● 熟练使用构建框架的2种方式，梳理问题解决方案 ● 能利用2大关键模型做出决策，找到目前最优方案 ● 明晰任务分解三步骤，将整体方案分解为执行层的操作

导入：问题在变，方法不变
课堂讨论：问题从哪来？
1. 解决问题的常见误区
1）盲目求快
2）一拖再拖
2. “框架”助你解决问题稳准狠
视频案例：面试营销总监
案例：衣服应该是网购还是实体店购买？
分析模型：SPQC决策模型
2. 万能“框架”之解决问题五步法
案例：招不到普工
1）界定问题
2）构建框架
3）明细关键
4）高效执行
5）检查调整

第一步：界定问题
一、常见的三类问题
1. 不清楚目标
2. 不清楚现状
3. 不清楚差距
二、界定问题的4大方法
1. 准确描述问题
案例：产品合格率较低
1）模糊化变清晰化
2）非量化变量化
3）有歧义变可例证
2. 明确问题的构成要素
案例：突如其来的出差
1）自上而下套用：5W2H
2）自下而上归纳：先列举再归纳
3. 探究问题的本质
案例：员工上班闲聊、跳槽问题
方法：5why探究法
要点一：避免陷入循环提问的怪圈
要点二：关注停下的时间
要点三：多个原因先追问再排序
4. 显性化问题隐含的假设
案例：波特五力模型为什么失败
1）发现环境假设
2）发现时间假设
综合提升演练：界定问题六问法
分析实际问题，输出成果

第二步：构建框架
方法一：自上而下选用框架
案例：想开奶茶店的朋友
1. 选用框架
2. 分解问题
3. 适当微调
4. 检查框架
方法二：自下而上提炼框架
案例：提高手机销量
1. 罗列要点
2. 连线归类
3. 形成框架
4. 检查框架
综合提升演练：两种方式的综合运用，针对实际问题构建框架

第三步：明晰关键
一、明晰关键的必要性
1. 资源有限
2. 80/20法则
二、明晰关键两大模型
1. TCR模型
案例：汽车过山洞
2. 必要优先模型
案例：选择最优市场方案
综合提升演练：在上一步框架方案中选择最优方案

第四步：高效执行
一、提高个人执行力的2大关键
1. 合理计划
原则：没有100%的计划
工具表单：周度计划表
2. 时间管理
原则：要事第一，聚焦当下
工具表单：时间规划表、时间反馈表
二、任务分解三步骤
案例：做好会务服务
1. 分解任务
1）按时间分解
2）按结构分解
3）按重要性分解
2. 规划任务
要点一：明确结果
要点二：规划资源
要点三：时间节点
3. 执行任务
要点一：流程清晰
要点二：事项明确
工具表单：可复用标准流程表
综合提升演练：最优方案分解执行

第五步：检查调整
一、及时反馈
1. 反馈时间
1）启动 2）周期 3）意外 4）临尾
2. 反馈要点
1）任务进度
2）阶段成果
3）寻求支持
二、过程纠偏
1. 方向纠偏
1）计划对标
2）原因分析
3）方案微调
2. 方法纠偏
1）效果显性化
2）运用简单化
3）复用常态化
四、事后复盘（3个要点）
要点一：结果对比
要点二：要素抓取
要点三：亮点沉淀
工具表单：复盘时间轴 

AACTP国际注册培训师
云南大学“创新创业导师”
中国管理科学学会认证创新引导师
全国培训师推优大赛全国总决赛“最佳课程呈现奖”得主
曾任：伊利实业集团（中国500强） | 北京大区销售主管
曾任：云南九机科技有限公司 | 教研部负责人
»思维双证讲师：左圆右方·创新思维©认证讲师、东尼博赞思维导图认证讲师
»擅长领域：问题分析解决、高效沟通、公众演讲、结构化思维、创新思维、思维导图等

实战经验：
祖老师多年专注于职场效能提升训练，擅长将思维技术融入到企业人才培养、职场技能提升当中：
01-曾任职于伊利|北京大区销售主管
→ 曾为提升区域销售，带领团队成员开展市场调研，与供应商打造新陈列位、制定新促销政策，同时优化服务营销流程，减少成交中的障碍点，实现区域商超销售提升25%，斩获伊利集团“最佳新人奖”。
→ 曾运用结构化思维中自上而下的框架，梳理产品包装流程，发现产品包装流程存在重复性工作问题，立即制定产品包装优化方案并执行落地，实现仓储部门的降本增效，节省包装成本3万/月，获得相关部门嘉奖。
→ 从全局思维出发，为新员工制定360°职场能力提升计划并执行，帮助新员工快速适应职场，实现新人入职1月内可独立负责商超对接；

02-曾任职于云南九机科技|教研负责人
→曾通过不定期驻点跟访，员工访谈等方式深入九机科技业务部门，剖析业务流程中存在的漏洞问题、优化一线业务部门客户接待流程，助力解决内部沟通障碍，促进团队协作。
→主导九机科技“入模子计划”，通过访谈（受训对象上级-受训对象-受训对象下级）梳理初中级管理岗位核心素质及技能，新建人才储备池（沿用至今），并协同开发管理效能、服务营销、客户接待等领域技能提升课程，为企业的人才培养体系奠定基础
→针对九机科技员工工作效能提升中的问题，精粹公司优秀案例，撰写案例库留存企业经验，以及研发高适配的企业课程，课程学员评分平均达4.99（5分满分）。
→以“分析需求-明确目标-计划培训-实施培训-评估培训”为主导，建立云南九机培训体系，实现培训从0到月均20+场的提升，赋能企业员工，促进业务发展，曾为九机科技开展《新员工培训-职场四力模型》《沟通华尔兹-让职场沟通高效轻松》等课程70+期

主讲课程：
《问题分析与解决5步法》
《结构化思维与表达》
《思维导图在职场中的运用》
《创新工坊——大的突破从小的创新开始》
《公众演讲——表达力也是生产力》
《沟通华尔兹——让职场沟通高效轻松》 

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