MTP系列：高质量的沟通技能提升

【培训对象】
企业高管、高层管理者、总监等

【培训收益】
● 清晰作为中层管理者的沟通思路 ● 熟悉高效沟通的要素 ● 掌握与上级沟通的基本要领，提高与上司的沟通质量 ● 掌握与下级的沟通方法，改善沟通质量，提升团队效能 ● 掌握平级沟通的方式，学会如何积极沟通，提升与其它部门的合作效果

第一讲：为什么沟而不通
一、沟通的目的和作用
——沟通的过程模式
二、沟通的类别
三、管理沟通的框架
1. 管理沟通的内容
2. 管理沟通的心态要求
3. 管理沟通的渠道选择
4. 管理沟通的对象
四、沟通不畅的16个原因
1. 没有准备足够的资料和信息
2. 不必要的细节和信息
3. 打岔
4. 无意义的闲聊
5. 时机不对
6. 难懂的专业术语
7. 渠道混乱
8. 缺乏信任
9. 没有时间
10. 职责不清
11. 拒绝倾听
12. 距离
13. 情绪化
14. 不反馈
15. 过度沟通
16. 表达不准确

第二讲：人际沟通技能
一、沟通的三个环节
环节一：表达
环节二：倾听
环节三：反馈
二、表达技巧的训练
1. 听众分析
2. 有效表达的10条要点
演练：沟通的编码与解码能力训练
一、倾听技巧的训练
1. 倾听的5个层次
层次一：听而不闻
层次二：假装听
层次三：有选择择性的听
层次四：专注的听
层次五：设身处地的听，即倾听
2. 倾听的6个技巧
1）积极的倾听
2）排除情绪
3）积极的回应
4）理解真义
5）设身处地
6）学会发问
3. 发问的6种方式
第一种：开放式发问
第二种：清单式发问
第三种：假设式发问
第四种：重复式发问
第五种：激励式发问
第六种：封闭式发问
演练：倾听练习
二、反馈技巧
1. 如何给反馈
1）针对对方的需求
2）提供具体，明确的实例
3）尽可能正面的，有建设性的
4）把握时机
5）集中于可改变的行为
6）使用描述性而不是评估性的反馈
7）考虑对方的接受承度，并确保理解
2. 如何接受反馈
1）倾听
2）开放的心，避免自卫
3）提出问题，澄清事实，询问实例
4）总结收到的信息，确认对他的理解
5）表明将考虑如何行动
6）尽力理解对方的目的
演练：反馈练习

第三讲：和下属沟通的技巧
一、与下级沟通的障碍
1. 上司的4项障碍（管理者）
2. 下级的4项障碍
二、各下属沟通的要点
1. 下达命的8个要点
1）遵循5W1H原则
2）激发意愿
3）平等礼貌
4）确认下属理解
5）你会为下属做什么
6）相应的授权
7）让下属提出疑问
8）问下属会怎么做
2. 听到汇报的7要点
1）倾听
2）约时间
3）当场对问题做评价
4）及时指出问题
5）适时关注工作过程
6）主动听取汇报
7）恰当的评价下属
3. 商讨问题的6项注意
演练：F&B模式练习

第四讲：和上级沟通的技巧
一、与上级沟通的障碍
1. 上司的3项障碍
2. 下级的7项障碍（管理者）
二、与上司沟通的形式之一：接受指示
1. 接受指示的5个问题
2. 接受指示的5个原则
三、与上司沟通的形式之二：汇报工作
1. 上下级在工作汇报中的3项差异
2. 向上汇报的5个要点
四、与上司沟通的形式之三：商讨问题
1. 上司抛问题时
1）下级可能的状态
2）沟通的3项原则
2. 下级抛问题时
1）上司可能的状态
2）沟通的5项原则
3. 讨论问题的原则
五、与上司沟通的形式之四：表示不同意见
1. 常见的4种倾向
2. 应遵循的4项目原则

第五讲：和同事沟通的技巧
一、水平沟通困难的六大原因
原因一：高估自已部门的价值
原因二：不能设身处地对待其它部门的工作
原因三：失去权力的制约
原因四：职权划分的问题
原因五：人性的弱点-责任推给别人
原因六：部门利益冲突
二、水平沟通的常见3大方式：
1. 退缩方式
2. 侵略方式
3. 积极方式
三、如何积极地沟通
1. 坚持原则，维护权力
2. 积极的提出要求
3. 积极地拒绝
4. 积极地表明不同意见
课程收尾
1. 《531小结》与《90天行动计划》
2. 回顾课程
3. 答疑解惑 

12年企业培训实战经验
曾任：富士康丨鸿准模具事业部 工程师/主管
曾任：美国奥曼克（中国区）丨销售经理
曾任：拉克精密丨顾问/运营总经理
曾任：亚优（上海）丨运营总监
▼精益求精-持多项专业资格认证
01-日本产业训练协会认证TWI\MTP五合一认证讲师、高级讲师
02-中国质量协会6SIGMA推进委员、可靠性推进委员
03-注册质量经理3A培训讲师|国家注册沙盘课程讲师
04-美国认证协会注册六西格玛MBB
05-中国质量协会认证六西格玛培训师
▼熟稔门路-20+家知名企业特用管理能力提升导师
——持续六年被中国电投、比亚迪、航天晨光、大众集团返聘
——持续四年被海尔集团、宝马集团（中国）、西部超导返聘
——持续两年被上海商发、中化国际、超威集团、西门子返聘
▼炉火纯青-曾主导操盘100+企业管理效能项目
01-沃尔沃卡车（中国区）-【供应商管理能力提升项目】
02-比亚迪电子部件 -【运营管理能力提升项目】
03-宝马集团（中国）-【精益六西格项目】
04-中国石油天然气集团（川庆）-【中高管理人才培育项目】
05-金沙人才集团-【合伙人培育项目】

实战经验：
二十多年专注企业管理领域研究，其研究领域涉及战略布署、干部管理、人才培育与激励、生产运营、质量管理等；累计1000+场管理系列辅导，为多家企业提供企业管理难题的解答之道。同时老师作为日本产业训练协会中国区MTP师资培训讲师团成员之一，系统培养了200+名【MTP版权认证】讲师。
■曾主导协大国际贸易【企业战略部署】项目，针对目标分解、关键任务实施、绩效合同落实等板块制定流程优化方案并执行，强化辅助流程的服务能力，把竞争力输送到前线；助力企业业绩增涨10倍，人员流失率同比下降30%，利润提升15倍；同时优化企业管理制度与中层干部队伍的培育，为企业培育20+名中层管理者。
■曾主导比亚迪电子部品件五个事业部的【运营管理能力提升】项目，针对企业管理人员的能力提升、一线管理能力建设、生产布局与物流优化、生产效率提升改善等方向入手，解决效率优化、管理能力提升、成本改善等问题，达到流程高效、管理有效、QCD竞争力提升的目的，使得企业的效率提升40%，生产周期缩短50%，年节约1+亿元。 

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