工作中的沟通与人际关系

一、 沟通的基本常识
1. 常见的失败模式
2. 进入成功模式
3. 同理心的养成
4. 完整的沟通模型
5. 沟通障碍
6. 沟通失败的十二大原因
7. 沟通的形式分析
8. 沟通的渠道分析
9. 非正式沟通
10. 小道消息的特点、原因与应对
11. 特殊类型沟通
12. 学会倾听
13. 有效的反馈
14. 增加影响力
15. 有效说服别人
16. 沟通的十大要点
二、360度沟通与人际关系处理
1. 人际关系常见障碍与应对
2. 人际关系黄金法则和白金法则
3. 构建信任关系
4. 建立有价值的人脉网
5. 和上级沟通和交往的要点
6. 和同事沟通和交往的要点
7. 和下级沟通和交往的要点
8. 和利益相关者沟通和交往的要点
9. 自我管理要点
10. 组织沟通机制
11. 跨部门、跨专业沟通
12. 群体沟通存在的问题
13. 会议、电话、报告要点
14. 危机公关要点
15. 有效处理冲突
16. 办公室生存法则

• 人际关系沟通技巧

   

  一、有效沟通的基础1.组织成员为什么需要提升沟通技巧？2.什么是沟通？3.沟通模型；解析：沟通过程4.体验游戏：心有灵犀5.什么是有效沟通的基础6.沟通的三个行为及技巧7.常用的信息发送方法8.导致沟通不良的最为常见的四大障碍9.沟通不够开放的标志是什么？二、改善人际沟通的方法1.怎样建立开放性沟通2.开处..

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• 管理沟通与人际关系协调

   

  课程背景：沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。课程特色：实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采..

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• 管理沟通与人际关系协调

   

  课程背景： 沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。课程特色：实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，..

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• 酒店收银工作中的作弊与反作弊

   

  一、酒店行业与其他行业相比更容易产生作弊行为的原因 二、酒店收银工作中的六种作弊手段 1、修改及扣减房价 2、修改房态 3、临时挂账产生坏账 4、发票/账单/早餐券作弊 5、酒吧作弊 6、现金收入不入账 三、酒店收银工作中的作弊现象和反作弊控制方法 1、修改及扣减房价的作弊与反作弊 （1）岗位控制 （2）权限控..

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