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职场礼仪与高情商沟通

职场礼仪与高情商沟通

课程编号：51906

课程价格：￥20000/天

课程时长：1 天

课程人气：259

行业类别：行业通用     

专业类别：商务礼仪 

授课讲师：彭清清

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）
 角色认知 我是谁
 职场礼仪与职业素养
 职业道德与服务意识
 职场礼仪的适用范围
 礼仪中的尊位“尊”什么
 礼仪是人际关系的润滑剂
 快乐工作 幸福生活
二、职业形象塑造 你的第一张名片
 以貌取人与首映效应
 个人形象体现审美与修养
 知人识人的五个工具
 职场着装的五原则六禁忌
 角色定位与场合着装
 发型与脸型 款型与体型
 色彩搭配与职业场景
 不同工作场景的形象标准

画龙点睛的配饰使用
 服饰背后是品味
 举手投足即态度
 表情管理是重点
 眼神传递内心世界
 微笑是世界通用的语言
 工作场合站姿坐姿的禁忌
 服务场合五种错误的体态
 关于手势的恰当运用
三、办公室的礼仪
 办公室的礼仪禁忌
案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌
上下班的问候 遇见上级和客户的礼节
 同事之间的和谐关系
同频共振 待人诚恳 相互支持 戒骄戒躁
 上下级关系的相处
对上级 服从命令 维护威信 不得越位
对待下属 尊重体谅 关爱友善
 与异性的相处的分寸
 听取汇报的礼仪规范
 汇报工作 干得好还要说的好
四、职场中的沟通礼仪
（一）言之有礼
 礼貌用语是文明社会的重要标志之一
 得体的措词是高效沟通的前提
 谦词敬语和雅言俗语的使用
 礼貌用语的使用
标准式问候语 时效性问候语
欢迎和送别用语 请托求助语
致谢用语 征询用语 应答语
祝贺语和推托语
 文明用语的使用
 关于称呼的礼仪
区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和
音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅
称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范
 礼貌表达的五个禁忌
粗话 脏话 黑化 怪话 废话
主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠
 关于专业术语的表达
 工作中敬语的使用
 工作用语五禁忌
 工作电话的礼仪
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
 工作微信规范使用
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
 邮件收发的规范
（二）言之有情
 情商高就是会说话
 情绪在的谈话中发挥作用
 共情不等于同情
 情理之中意料之外
 运用共情打破僵局
 左右脑的区别
 别让情绪左右了你
 先处理心情 再处理事情
 健康情绪的三个标准
 积极情绪的价值
 有效舒缓压力的三种方式
 关注情绪的说话会提升你的幸福
（三）言之有术
 做出有意义的回应
 审时度势语际关系图
 身体距离影响我们的行为
 发现隐而未见的误区
 创造有安全感的沟通环境
 有些玩笑开不得
 解决冲突的方法清单
 突破惯性思维
 陷入僵局不如搁置
 当心祸从口出
 让冲突变合作
 声音传递情感 关于感染力
 谈话中的目光接触 表情的力量
 有效使用肢体语言人
 高低能量的五种仪态
 赞美是胸怀气度的体现
 赞美的五个要点
 接受赞美的积极反馈
 不会提问就不是好的讨论
 有效倾听 远离误解
 影响力是“演”出来的
 用触动人心的事实传达观点
 把话说到心坎上
 让人反感的五种说话方式
高效沟通情境模拟演练
五、 课程回顾总结
六、 课程应用计划
 考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）

 


 

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